(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“識季”（上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“識季”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“識季”隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2017年1月9日，注冊于上海市，法定代表人為史習(xí)羽。其自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，由inmirror limited開發(fā)，識季SENSER采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
一、識季用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“識季”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“識季”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“識季”存在問題主要為退款問題（25.000%）、退換貨難（21.429%）、商品質(zhì)量（17.857%）、售后服務(wù)（14.286%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“識季”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、上海市、江蘇省、四川省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、湖北省、福建省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“識季”的女性比例為89.286%，男性比例為10.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“識季”的消費金額主要在10000元以上（42.857%）、1000-5000元（17.857%）、5000-10000元（17.857%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“識季”售賣商品得物鑒定為假
5月7日，江蘇省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月11日在識季平臺購買了一件LV襯衫，涉嫌售假。彭女士本來想在二手平臺賣，在一月份得物鑒定為假，五月份得物鑒定又為假，實在沒辦法求助平臺幫忙解決，東西在手上就是浪費資源。彭女士表示，由于得物平臺的檢測結(jié)果，自己的商品不被承認。自己只是想爭取利益，不想花錢買假貨。
【案例二】“識季”被指萬元商品質(zhì)量問題 退貨遭拒僅獲千元補貼
6月29日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月22日在識季購買了價值12816元的YSL曼哈頓款手袋，包裹于6月28日送達時，并未收到任何購物發(fā)票或商品小票，在仔細檢查新購的手袋后，發(fā)現(xiàn)了一處明顯的質(zhì)量問題：手袋上的金屬部件存在嚴重脫色現(xiàn)象，且金屬物已經(jīng)粘附在保護膜上。
徐女士多次與客服進行交涉，但被告知只有1000元的補貼，讓她接受這個存在瑕疵的包。徐女士認為識季平臺在購物發(fā)票提供、商品質(zhì)量檢測（如中檢報告需寄回檢驗）以及售后服務(wù)政策上均存在明顯不足，因而對于識季處理建議不予認同，堅決要求維權(quán)，退貨退款。
【案例三】“識季”被指出售高價瑕疵品高跟鞋 與客服多次溝通無果
8月29日，上海省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月24日在識季平臺上購買了一雙價值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)了鞋子表面存在穿著痕跡，內(nèi)里多處可見顯著的折痕，且皮料部分出現(xiàn)浮起現(xiàn)象，不符合新鞋應(yīng)有的品質(zhì)標準。
徐女士隨即向識季app提出了全額退款退貨的申請，然而，她的訴求卻遭到了平臺的拒絕。平臺方面僅提出給予450元作為補償，對于徐女士堅持的全額退貨退款要求則不予采納。徐女士明確表示，除了全額退貨退款外，不接受任何形式的補償方案，平臺客服在多次溝通后，依然未能提供除補償金以外的退貨解決方案，徐女士認為這是強買強賣，且自己電話和平臺客服多次反映無果。
【案例四】用戶投訴“識季”換貨遭拒 僅提供扣25%手續(xù)費的無理由退貨
10月25日，江蘇省程先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月13日在識季平臺上購買了一條華倫天奴品牌的牛仔褲，在收到商品后發(fā)現(xiàn)牛仔褲的尺碼相較于同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出換小一碼。但商家拒絕了程先生的換貨請求，并表示只能提供無理由退貨服務(wù)，但需扣除25%的手續(xù)費。
程先生認為，商家在宣傳時以“目前會員等級無理由退貨扣5%手續(xù)費”為標題，但實際上這一優(yōu)惠并不適用于所有會員，而是需要達到一定級別才能享受。他對此表示強烈不滿訴求是：要么商家同意換貨，并由他承擔(dān)來回運費；要么商家同意退貨，但僅扣除5%的手續(xù)費。
【案例五】用戶投訴“識季”出售瑕疵品拒絕退貨 侵犯消費者多項權(quán)利
11月18日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月12日在識季app上購買了一款包，在收到商品后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，張女士隨即兩次向識季app提出了售后申請，但識季均以各種理由推脫了售后責(zé)任，拒絕了張女士的售后申請。
張女士認為，首先，識季app的拒絕售后行為侵犯了張女士的求償權(quán)，其次，識季app未能明確告知張女士關(guān)于售后處理的具體情況和原因，也侵犯了張女士的知情權(quán)。同時，自己退貨退款權(quán)也受到了侵害。
四、2024年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2024年全國跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”評級；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
