(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對智聯(lián)招聘（北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司），2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“智聯(lián)招聘”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘成立于1997年4月29日，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測評等服務(wù)。
一、智聯(lián)招聘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“智聯(lián)招聘”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“智聯(lián)招聘”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“智聯(lián)招聘”存在問題主要為退款問題（50.000%）、霸王條款（30.000%）、其他（11.111%）、訂單問題（5.556%）問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“智聯(lián)招聘”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、山東省、廣東省、河北省、河南省、陜西省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“智聯(lián)招聘”的男性比例為66.667%、女性比例為33.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“智聯(lián)招聘”的消費金額主要在1000-5000元（38.889%）、5000-10000（27.778%）、10000元以上（16.667%）、100-500元（11.111%）、0-5萬（5.556%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指高額費用換永久封號 服務(wù)條款成空文
8月23日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱其6月7日交了一年的招聘費用13080元開賬號，6月至8月中間多次續(xù)費增加賬號，直至8月12日還在追加費用增開賬號，總共費用18280元。8月16日登錄顯示賬號被永久封號，6月至8月使用期間未曾接到過任何提醒或警告通知，打客服電話被告知說違規(guī)使用賬號，被永久封禁無法使用并且無法申訴；提出退還費用，被告知費用無法退還。
張先生稱智聯(lián)平臺以及其客服的行為違反了智聯(lián)合同服務(wù)條款第一條中第11條。 綜上對于智聯(lián)招聘平臺的霸王條款以及不履行服務(wù)條款直接永久封號的做法要求相關(guān)部門對這個平臺進行處罰，并退還費用。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指服務(wù)差且退款難 合同成擺設(shè)
7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號購買了智聯(lián)招聘的智聯(lián)學(xué)院中介輔導(dǎo)項目， 但因其服務(wù)質(zhì)量過差， 文字游戲，及欺騙消費者。要求退款。 服務(wù)質(zhì)量差是因為老師玩忽職守， 不解決問題反而打哈哈糊弄過關(guān)，并且不回消息，中途換過兩次老師無果，但拒絕退款。
退費組的人直接擺爛說，沒有辦法，原話：“ 如果能接受上面的方案，我們會反饋服務(wù)團隊執(zhí)行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費無法辦理” 合同中寫的是“ 如核實無誤且雙方就整改方案未達成一致的 ，甲方有權(quán)提出書面終止服務(wù)， 則乙方應(yīng)按照約定完成相應(yīng)退費流程”結(jié)果那邊一昧的提出陳先生方案不合理， 所以合理權(quán)是在他們那邊的。
甲方有權(quán)提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明 消費者欺騙是， 其中有一項服務(wù)包括 提供內(nèi)推資源， 但是結(jié)果是不提供給學(xué)生，盡管陳先生申請的是學(xué)生項目。同時最一開始，銷售老師向陳先生保證可以隨時退費，陳先生也有記錄。 后續(xù)盡可能通過郵箱聯(lián)系我，陳先生手機不一定可以接到電話。
【案例三】用戶投訴"智聯(lián)招聘"服務(wù)僅兩月 賬號永久被封 要求合理退費
6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站招聘賬號，支付金額3880元，當(dāng)時按合同條款約定，時間周期為1年，也贈送了招聘溝通求職人員時使用的道具，開通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
徐先生稱，在使用2個多月時間后，賬號被莫名永久封號，聯(lián)系客服人員及官網(wǎng)人工人員，告知說賬號信息不符要求，徐先生第一時間根據(jù)對方要求提交了證明材料，等待了5天左右時間，對方客服人員打電話過來，告知賬號還是不能解封，明確告知后續(xù)費用也不能退款。 現(xiàn)在訴求，正常退費。
【案例四】合同保障成空談？用戶投訴"智聯(lián)招聘"賬號限制 功能不同 要求全額退款
3月2日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱公司與武漢智聯(lián)呼叫中心簽訂一年的招職合同，費用5180元，用于公司在全國范圍招聘員工，合同中也明確說明，在使用產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題，24小時內(nèi)全額退款，全國100個免費招聘職務(wù)。
張女士稱，在帳號開通不到一天時間，分別出現(xiàn)帳號限制，主輔帳號不能同步在線問題，申請退款，智聯(lián)為了不退款， 并且人為操作在 后臺，讓企業(yè)帳號不斷升級為風(fēng)險公司，無任何誠信公司，終止與其合作，全額退款??！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)反饋。
【案例五】"智聯(lián)招聘"被指單方面終止服務(wù) 要求退還剩余費用
10月9日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱公司于2024年8月2號于智聯(lián)招聘簽訂的平臺服務(wù)合同，于2024年9月4號突然封號單方面終止服務(wù)，未與張先生方有任何溝通和解釋原因，多次溝通無果，拒不退還費用。
張先生想要申請退還9月24號以后的，剩余未服務(wù)的平臺費用，之前和對方簽約時對方明確表面，把張先生公司加入白名單，不會封號，如有會全額退款，經(jīng)過幾次與對方客服溝通無果，前期簽合同時所說的白名單，張先生是不是可以理解為，對方為了騙取張先生簽合同收費用，存在欺詐公司的行為。
四、2024年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
