(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“一只船教育”（北京一只船教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年3月3日。北京一只船教育科技有限公司，簡(jiǎn)稱“一只船教育”，是國內(nèi)專注于注冊(cè)消防工程師人才培訓(xùn)的HR+E融合型生態(tài)體系教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、一只船教育用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“一只船教育”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“一只船教育”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”存在問題主要為退款問題（60.465%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（15.116%）、售后服務(wù)（9.302%）、虛假促銷（6.977%）等其他問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)為湖南省、廣東省、江蘇省、浙江省、山西省、江西省、河北省、上海市、安徽省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“一只船教育”的男性比例為67.442%、女性比例為32.558%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元（46.512%)、10000元以上（41.860%）、1000-5000元（4.651%）、未選擇金額（6.977%）。
三、典型案例披露
【案例一】 “一只船教育”被指審核通過卻無考試資格 退費(fèi)無果
11月23日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴其于2020年10月24日，李先生根據(jù)北京一只船教育科技有限公司要求將身份證、頭像照片、學(xué)歷證書等發(fā)給貴公司審核，經(jīng)一只船審核，符合報(bào)考一級(jí)消防工程師條件，同時(shí)要求李先生通過微信轉(zhuǎn)賬兩次繳費(fèi)500元和6480元合計(jì)6980元。
李先生就報(bào)名參加了一只船關(guān)于對(duì)報(bào)考一級(jí)消防工程師的線上學(xué)習(xí)，后來收到公司寄來的學(xué)習(xí)資料。學(xué)習(xí)了1年，到了報(bào)名考試的時(shí)間，李先生沒有取得考試資格，李先生詢問公司是啥原因沒有取得考試資格，不是當(dāng)初報(bào)名時(shí)公司審核通過夠條件報(bào)考李先生才繳費(fèi)報(bào)名的嗎？一只船給李先生的答復(fù)是“大專文憑不夠條件”連考試都沒得參加，學(xué)校承諾沒參加考試退學(xué)費(fèi)，可是，李先生多次申請(qǐng)退費(fèi)也沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例二】“一只船教育”被指包過承諾成空談 退款無門
9月2日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年接到一只船教育銷售說一級(jí)消防VIP試驗(yàn)班包過型開班，只需要每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，19年張先生花費(fèi)了1000多小時(shí)考試未過，后來一只船教育的主任說
私塾班可以包過，如不過可以退款，就升級(jí)私塾班。按照教育機(jī)構(gòu)的要求，每天進(jìn)行學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)，考試還是未過，然后聯(lián)系一只船教育的主任，不過當(dāng)年參與這些事的機(jī)構(gòu)老師都辭職了。
張先生表示，機(jī)構(gòu)的投訴平臺(tái)已經(jīng)投訴了無數(shù)次，只有一次售后說正在辦理退款手續(xù)，目前依然杳無音信，現(xiàn)在要求一只船教育部?jī)冬F(xiàn)退款承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】高收入 穩(wěn)定就業(yè)？用戶投訴“一只船教育”退費(fèi)遭百般推諉
7月18日，廣西壯族自治區(qū)的韋先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月通過電話及網(wǎng)絡(luò)營銷方式一只船的工作人員向韋先生推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給全額退費(fèi)，誘導(dǎo)韋先生繳納了500元消防報(bào)考初審費(fèi)。后補(bǔ)交6480元報(bào)了一級(jí)VIP無憂班，同時(shí)簽訂了合同。
韋先生表示，經(jīng)過多次與網(wǎng)絡(luò)上的老師或工作人員協(xié)商退費(fèi)問題，說要成績(jī)單，不參考也要成績(jī)單，以種種方式推脫，遲遲解決不了！現(xiàn)向電訴寶申請(qǐng)！望能得到解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例四】違規(guī)報(bào)名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)
4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個(gè)消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業(yè)，不符合一級(jí)注冊(cè)消防工程師的報(bào)考資格下，先讓自己交費(fèi)500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個(gè)晚上的課，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，該機(jī)構(gòu)承諾學(xué)習(xí)容易，花費(fèi)時(shí)間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報(bào)名。
北京一只船教育機(jī)構(gòu)的招生老師在招聲時(shí)均對(duì)外宣稱“學(xué)習(xí)、報(bào)名、掛靠全流程服務(wù)，學(xué)歷和畢業(yè)時(shí)間不符合要求也可報(bào)名”。并且以“官方指定培訓(xùn)”、“內(nèi)部絕密資料”、“押題保過”、“代報(bào)名”、“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報(bào)名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報(bào)名考試，誘導(dǎo)不符合報(bào)考條件的學(xué)員繳費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例五】連續(xù)兩年未舉行考試 用戶投訴“一只船教育”以各種理由拒絕退費(fèi)
1月4日，甘肅省郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月4日?qǐng)?bào)名一只船消防教育，后又有老師多次打電話誘導(dǎo)讓升級(jí)為包過課程，總計(jì)交款19980元，隨后覺得自己學(xué)起來很吃力，就找當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)名的老師要退課，但都被拒絕了。
郝女士后來也就硬著頭皮跟著學(xué)，快到考試期間由于疫情連續(xù)兩年甘肅省未舉行考試，在2022年至2023年期間我也多次與之聯(lián)系退款事宜都未果，還以各種理由推辭，這對(duì)于普通老百姓是一筆不小的金額，這都是血汗錢，還望相關(guān)部門重視解決！
四、2024年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中職通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
