(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“中安建培”（北京中安建培教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中安建培”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，北京中安建培教育科技有限公司，簡(jiǎn)稱“中安建培”，成立于2014年7月9日，是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、中安建培用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“中安建培”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“中安建培”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中安建培”存在問題主要為退款問題（70.588%）、霸王條款（11.765%）、售后服務(wù)（5.882%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.882%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“中安建培”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、山西省、天津市、江蘇省、湖南省、遼寧省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“中安建培”的男性比例為73.529%，女性比例為26.471%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中安建培”的消費(fèi)金額主要在10000以上元（52.941%）、5000-10000元（29.412%)、1000-5000元（8.824%）、500-1000元（2.941%）、未選擇金額（5.882%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中安建培”被指教育欺詐 報(bào)案兩年無(wú)果
9月7日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的兩名教員誘導(dǎo)下以報(bào)考安全工程師為名，向該公司總計(jì)四次匯款達(dá)19980元。后邊張先生兩周后提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該公司直到現(xiàn)在都沒退學(xué)費(fèi)，該公司嚴(yán)重侵害了張先生的合法權(quán)益。
在這之間張先生也向該公司所在公安分局報(bào)了案，案件調(diào)查了二年，直到現(xiàn)在也沒有結(jié)果，在此，張先生強(qiáng)烈呼吁電訴寶拿起法律武器向該公司為我們這些受害的學(xué)員們維權(quán)，依法嚴(yán)肅追究該公司相關(guān)人員的法律責(zé)任，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，全額退還張先生所交學(xué)費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰(zhàn) 退款無(wú)門
8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說先交了不想報(bào)名隨時(shí)退，第二天張女士就說要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯(lián)系張女士，但是都沒有退款成功，最后給出的結(jié)論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績(jī)之后再進(jìn)行退款。
張女士稱，現(xiàn)在已參加完兩年考試，又說讓給他截圖所學(xué)課程時(shí)長(zhǎng)超過60%才給退，但現(xiàn)在登錄中安建培賬號(hào)顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現(xiàn)在的需求很簡(jiǎn)單，退還6980，希望有關(guān)機(jī)構(gòu)介入處理。
【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費(fèi)承諾
7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購(gòu)買北京中安建培教育科技公司的一級(jí)建造師網(wǎng)課服務(wù)，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請(qǐng)退費(fèi)，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費(fèi)，既需要等到2023年參加完考試有了結(jié)果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報(bào)名參加了國(guó)家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發(fā)給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請(qǐng)退費(fèi)，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費(fèi)事宜。
賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過電話和微信公眾號(hào)聯(lián)系中安建培公司的客服人員，但得到的回應(yīng)始終是他們會(huì)反饋，售后處理中，至今未有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。
四、2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中職通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
