(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年315晚會(huì)，已遞交招股書(shū)的“啄木鳥(niǎo)家庭維修”平臺(tái)被曝亂收費(fèi)，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注與吐槽（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/zmwy/ ）。此外，“電訴寶”顯示 “萬(wàn)師傅”、“魯班到家”等維修平臺(tái)也因類(lèi)似問(wèn)題屢被用戶(hù)投訴。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)資本與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心研究員、北京科技大學(xué)天津學(xué)院副教授馬玉榮在接受網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)表示：
家庭維修平臺(tái)屬于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)范疇。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合資源、撮合交易，促進(jìn)供需雙方連接和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種新型經(jīng)濟(jì)模式，家庭維修平臺(tái)符合這一特征。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)這塊涉及到的法律主要是《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，例如，要提供真實(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得欺詐消費(fèi)者，對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。存在一些監(jiān)管空白與灰色地帶，例如，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、維修人員資質(zhì)監(jiān)管不足、價(jià)格監(jiān)管存在挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問(wèn)題、平臺(tái)與維修人員法律關(guān)系模糊等。
消費(fèi)者維權(quán)的法律途徑主要是：與平臺(tái)協(xié)商、向消協(xié)投訴、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟等。
相關(guān)的平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)入駐審核機(jī)制、資質(zhì)審核和背景調(diào)查。減少杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊、信息不透明問(wèn)題，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在選擇時(shí)產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生糾紛。一旦有糾紛，消費(fèi)者維權(quán)困難，難以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。需要加強(qiáng)消費(fèi)者教育，通過(guò)各種渠道向消費(fèi)者宣傳家庭維修的相關(guān)知識(shí)和維權(quán)方法，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和辨別能力。此外，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善法律法規(guī)等。
專(zhuān)家介紹：馬玉榮，中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，現(xiàn)為北京科技大學(xué)天津?qū)W院經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，曾任職國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心直屬單位，在各類(lèi)學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文20多篇。曾主持人民大學(xué)研究生科學(xué)研究基金項(xiàng)目“碳市場(chǎng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”課題研究，參與國(guó)家社科基金《氣候適應(yīng)與韌性的底層邏輯——對(duì)中國(guó)西部?jī)蓚€(gè)脆弱村落的比較研究》、國(guó)務(wù)院扶貧辦《開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)扶貧攻堅(jiān)》、商務(wù)部《G20與可持續(xù)發(fā)展議程》等多項(xiàng)課題研究。
針對(duì)家庭維修平臺(tái)亂象問(wèn)題，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，涉及對(duì)象包括啄木鳥(niǎo)家庭維修、魯班到家、萬(wàn)師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到?、師傅邦?、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺(tái)，如您遇到過(guò)被家庭維修平臺(tái)亂收費(fèi)等問(wèn)題，可向我們提供線索。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/2025315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性?xún)r(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
