(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“58同城”（北京五八信息技術(shù)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，58同城，成立于2005年12月12日,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣,是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
一、58同城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“58同城”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“58同城”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（38.462%）、其他（15.385%）、售后服務(wù)（15.385%）、霸王條款（15.385%）等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、遼寧省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”的男性比例為46.154%，女性比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費(fèi)金額主要在100-500元（30.769%）、1000元-5000元（23.077%）、5000-10000元（15.385%）、0-100元（7.692%）、未選定金額（7.692%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“58同城”商家多收錢 平臺(tái)拒付賠償
12月7日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月20日在58同城上叫了疏通下水道商家服務(wù)，商家玩弄花招多收了390塊錢，事后崔女士投訴了平臺(tái)的申訴維權(quán)部門但她們只同意賠付200元錢，理由是沒(méi)有支付憑證，因?yàn)榭ɡ餂](méi)有錢就支付了450塊錢現(xiàn)金，但客服就以沒(méi)有支付憑證為理由只給賠付200元，平臺(tái)的商家們已經(jīng)加入到了保險(xiǎn)理賠服務(wù)中，崔女士認(rèn)為平臺(tái)客服就是保險(xiǎn)公司的工作人員為了壓低賠付量不給賠償，懇求電訴寶客服幫著解決這個(gè)難題
【案例二】“58同城”被指商家服務(wù)不專業(yè) 平臺(tái)態(tài)度敷衍
7月29日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱于7月13日在58同城上依搜索排名選定此空調(diào)維修及服務(wù)商家，電話咨詢后對(duì)方加微信依移機(jī)要求商談費(fèi)用200，其派了一個(gè)安裝師傅，晚上近9點(diǎn)才到，師傅看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后說(shuō)管不夠，需要4米管，商定回收原機(jī)的管后400元費(fèi)用收取，雙方均同意，移機(jī)過(guò)程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)很不專業(yè)，1、機(jī)身，滿墻都是黑印2、外機(jī)移機(jī)后，看著拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個(gè)， 3、外機(jī)的管未包全，還沒(méi)移完，就催促付款，但發(fā)現(xiàn)其用的管不足夠4米，才說(shuō)到是3米的管，扯皮付了300，4、問(wèn)是否移好后，安裝師傅讓開機(jī)試，當(dāng)時(shí)開機(jī)，五分鐘都無(wú)制冷涼感，回復(fù)換的新管，需個(gè)多小時(shí)，經(jīng)任何測(cè)試，就收東西走人，5，7月14日發(fā)現(xiàn)還是不制冷，一直打電話微信溝通，均是應(yīng)付400，電話直接拉黑，無(wú)奈投訴至58讓平臺(tái)介入，一直和稀泥，無(wú)奈選擇再購(gòu)新機(jī)，拆機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)原裝的銅管被無(wú)良安裝人員替換成鋁管，根本達(dá)不到制冷及后續(xù)有很嚴(yán)重的安全隱患，都已提供助證資料給58平臺(tái)，已基本認(rèn)定的事實(shí)，商家態(tài)度傲慢，惡劣，沒(méi)有誠(chéng)意解決問(wèn)題，21日接到15266955561電話號(hào)碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平臺(tái)和稀泥，維權(quán)無(wú)進(jìn)度，移機(jī)損失2062元，吳女士的訴求是賠償損失。
【案例三】“58同城”被指欺詐消費(fèi)者 平臺(tái)不專業(yè)導(dǎo)致維權(quán)無(wú)門
6月26日，黑龍家省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2023年8月5日通過(guò)58同城搜索防水補(bǔ)漏對(duì)我家內(nèi)墻做防水處理，在靠上位置找到一個(gè)五星好評(píng)商家，商家說(shuō)外墻注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒(méi)想到最后花了八千多，講價(jià)7500元掃碼付款，結(jié)果修理后，墻面滲水更加嚴(yán)重，找商家處理，商家推諉不予解決。后來(lái)雨季過(guò)去了此事暫時(shí)擱淺。今年下雨，墻面又開始滲水，通過(guò)58平臺(tái)再次聯(lián)系商家，商家說(shuō)不是他們問(wèn)題，是物業(yè)外墻滲水，再處理得花錢雇車。所以王女士在58同城上投訴商家， 58同城回復(fù)證據(jù)不足，賠償王女士一千元，王女士不認(rèn)可，要求58同城提供商家營(yíng)業(yè)資質(zhì)，但是58同城說(shuō)是人臉入駐，沒(méi)有資質(zhì)。王女士讓58同城提供商家個(gè)人信息，走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個(gè)假的地址，導(dǎo)致無(wú)法起訴！58同城對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)格，出了事情包庇隱瞞商家，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。
四、2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，萬(wàn)師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)、獲“建議下單”評(píng)級(jí)；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
