(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“58同城”（北京五八信息技術有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，58同城，成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
一、58同城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“58同城”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”評級，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“58同城”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”存在問題主要為退款問題（38.462%）、其他（15.385%）、售后服務（15.385%）、霸王條款（15.385%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、遼寧省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”的男性比例為46.154%，女性比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元（30.769%）、1000元-5000元（23.077%）、5000-10000元（15.385%）、0-100元（7.692%）、未選定金額（7.692%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“58同城”商家多收錢 平臺拒付賠償
12月7日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月20日在58同城上叫了疏通下水道商家服務，商家玩弄花招多收了390塊錢，事后崔女士投訴了平臺的申訴維權(quán)部門但她們只同意賠付200元錢，理由是沒有支付憑證，因為卡里沒有錢就支付了450塊錢現(xiàn)金，但客服就以沒有支付憑證為理由只給賠付200元，平臺的商家們已經(jīng)加入到了保險理賠服務中，崔女士認為平臺客服就是保險公司的工作人員為了壓低賠付量不給賠償，懇求電訴寶客服幫著解決這個難題
【案例二】“58同城”被指商家服務不專業(yè) 平臺態(tài)度敷衍
7月29日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱于7月13日在58同城上依搜索排名選定此空調(diào)維修及服務商家，電話咨詢后對方加微信依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現(xiàn)場后說管不夠，需要4米管，商定回收原機的管后400元費用收取，雙方均同意，移機過程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)很不專業(yè)，1、機身，滿墻都是黑印2、外機移機后，看著拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發(fā)現(xiàn)其用的管不足夠4米，才說到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好后，安裝師傅讓開機試，當時開機，五分鐘都無制冷涼感，回復換的新管，需個多小時，經(jīng)任何測試，就收東西走人，5，7月14日發(fā)現(xiàn)還是不制冷，一直打電話微信溝通，均是應付400，電話直接拉黑，無奈投訴至58讓平臺介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發(fā)現(xiàn)原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達不到制冷及后續(xù)有很嚴重的安全隱患，都已提供助證資料給58平臺，已基本認定的事實，商家態(tài)度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，21日接到15266955561電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平臺和稀泥，維權(quán)無進度，移機損失2062元，吳女士的訴求是賠償損失。
【案例三】“58同城”被指欺詐消費者 平臺不專業(yè)導致維權(quán)無門
6月26日，黑龍家省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內(nèi)墻做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家說外墻注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最后花了八千多，講價7500元掃碼付款，結(jié)果修理后，墻面滲水更加嚴重，找商家處理，商家推諉不予解決。后來雨季過去了此事暫時擱淺。今年下雨，墻面又開始滲水，通過58平臺再次聯(lián)系商家，商家說不是他們問題，是物業(yè)外墻滲水，再處理得花錢雇車。所以王女士在58同城上投訴商家， 58同城回復證據(jù)不足，賠償王女士一千元，王女士不認可，要求58同城提供商家營業(yè)資質(zhì)，但是58同城說是人臉入駐，沒有資質(zhì)。王女士讓58同城提供商家個人信息，走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導致無法起訴！58同城對商家資質(zhì)審核不嚴格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負責任。
四、2024年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團、獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
