(網(wǎng)經社訊)今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽（詳見網(wǎng)經社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmwy/ ）。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。
對此，杭州民進開明法律專家團秘書長湯理迪律師在接受網(wǎng)經社獨家專訪時表示：
一、平臺未盡到監(jiān)督服務質量的責任、為消費者提供的服務極低質量。作為電子商務平臺，“**鳥”未對入駐維修師傅的資質和服務質量進行有效監(jiān)管，維修師傅不具備專業(yè)技能，已被安排上崗為消費者維修。二、非但不對維修師傅正規(guī)培訓考核，反而培訓師傅怎么套路消費者多收費，甚至通過“績效考核”，變相鼓勵亂收費。三、“**鳥”在服務前未明碼標價，配件和服務價格不透明。透過師傅口頭虛構原價或服務必要性，并利用“雙簧戲”等手段誤導消費者接受高價，違反《中華人民共和國價格法》第十三條、第十四條的規(guī)定。服務后，平臺收費結算清單和實際收費不符，在收費清單并不顯示相關項目。四、小病大修、無病亂修。只是簡單的維修，卻被收取高額費用或則不需要維修卻亂修以提高收費。五、泄露消費者個人信息。
平臺責任與消費者權利
（一）平臺必須承擔的法定義務
1. 資質審核義務：需核驗入駐商家營業(yè)執(zhí)照、客服《職業(yè)技能等級證書》等技能證書
2. 明碼標價義務：服務項目、配件價格必須提前公示
3. 質量擔保義務：維修成果需符合約定標準
4. 信息安全義務：不得泄露消費者個人信息
（二）消費者享有的法定權利
侵權行為 | 可主張的權利 | 法律依據(jù) |
未明碼標價 | 拒付未事先明碼標價的費用，舉報價格違法 | 《價格法》第十三、十四條 |
虛構故障收取高額費用等欺詐行為 | 要求退一賠三（最低賠500元） | 《消費者權益保護法》第五十五條、五十六條 |
維修導致二次損壞 | 索賠損失 | 《民法典》第七百八十一條 |
維權實戰(zhàn)四步法
第一步：保留證據(jù):在接受服務的過程中需要盡到應有的審查義務，要求服務人員出具相應技能資格證書。并保留相關證據(jù)資料，包括但不限于平臺訂單記錄、支付憑證 、維修前后對比照片/視頻、 客服和服務人員聊天記錄（口頭承諾在聊天記錄里面予以固定），問題設備第三方檢測報告（如有）。
第二步：平臺客服投訴渠道：如**鳥平臺為400-995-7222、400-609-0020 ；如有小程序/APP在線投訴，可截圖保存。 投訴內容建議如下："本人于X月X日通過XX平臺接受維修服務，遭遇以下問題：1...2...3...，現(xiàn)要求：①退款XX元；②賠償損失XX元；③書面或者口頭道歉。依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條、五十六條，請24小時內回復，否則將向市場監(jiān)管部門舉報，盡量予以錄音留存。
第三步：行政投訴和舉報：投訴對象為平臺注冊地市場監(jiān)管局的舉報電話或網(wǎng)站/APP ，重點說明未明碼標價、維修人員沒有資質或者維修未完成、造成損失的情況，上傳完整證據(jù)資料。
第四步：法院起訴：如果通過以上非訴訟手段無法合理維權，需要整理好證據(jù)、計算退款和索賠金額。
訴訟維權相關案例參考
徐*訴婁*修理合同糾紛
審 理 法 院：河南省****
案 號：(2024)豫****民初 1181 號
案 由：民事/合同、準合同糾紛/合同糾紛/承攬合同糾紛/修理合同糾紛
案情概要
原告于 2024 年 3 月 5 日在抖音平臺聯(lián)系的被告婁*，雙方約定原告向被告支付 4600 元，被告來給原告維修設備。3 月 7 日，原告向被告婁*支付了 2000 元作為定金，被告向原告安排張某來維修， 維修持續(xù)三天結束，原告向被告張某支付 2600 元尾款，因當天天色已晚，原告沒有檢查，于次日進行檢查時，發(fā)現(xiàn)設備沒有維修好，反而把設備別處損壞了，造成工廠停產。原告多次催促被告進行重新維修，均遭到被告拒絕。后得知對方沒有焊工證等相關證件。綜上所述，原告為了維護自己的合法權益，減少自己遭受的損失，特提起訴訟。主要請求為： 1、依法判令被告退還原告維修費 4600 元；2、依法判令被告賠償給原告的設備造成的損失 10500 元（工人維修期間住宿餐費 500 元＋材料費 3000 元＋設備恢復原樣 4000 元＋ 設備損壞部分和人工費用 3000 元。
法院判決
法院經審理根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定認為：被告承攬了該項工作，原告支付相應報酬，被告未交付合格的工作成果并拒絕修復，故原告支付的維修費 4600 元，被告應予以退還。對于原告的損失，其提交支付憑證證實購買焊接鋼材花費 2000 元，銷售清單證實購買切刀花費 2000 元。根據(jù)原被告的聊天記錄，可以認定焊接人員系被告指派，其未提交焊接人員具有焊工作業(yè)證。因此，原告所受損失被告應當承擔相應的賠償責任，原告也未查看焊接人員是否具有相應證件，自身存在一定過錯，酌定被告賠償原告損失 2000 元。
專家提醒
在服務過程中切記忌口頭約定和私下轉賬，要求客服事先出具加蓋公章的報價單或者事先在平臺確認每項服務和商品的報價，事后書面確認維修項目及價格，務必測試正常后通過平臺支付，保障資金追溯。法律不僅是武器，更是底氣。當平臺試圖用套路吞噬你的權益時，請記住：每一次依法維權，都在推動市場變得更透明。
維權相關法律條文
《中華人民共和國價格法》
第十三條 經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。
經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。
第十四條 經營者不得有下列不正當價格行為：……（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易；……（六）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格；……
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照 …… （八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 經營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。
《中華人民共和國民法典》
第七百八十一條 承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔修理、重作，減少報酬、賠償損失等違約責任。
專家介紹：湯理迪，律師，杭州民進開明法律專家團秘書長，浙江省法學會海峽兩岸法律研究會副秘書長、常務理事。曾獲浙江省法學會優(yōu)秀學會工作者、浙江省省直優(yōu)秀女律師等榮譽。
針對家庭維修平臺亂象問題，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到?、師傅邦?、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺，如您遇到過被家庭維修平臺亂收費等問題，可向我們提供線索。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2025315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
