(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)建院以來(lái)涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件審理情況，并通報(bào)相關(guān)典型案例。數(shù)據(jù)顯示，自2018年建院至2025年2月底，該院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件6734件，其中2022年767件，2023年1676件，2024年1333件，案件數(shù)量整體呈上升態(tài)勢(shì)。這一數(shù)據(jù)不僅反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的亂象，也凸顯了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的顯著增強(qiáng)。通報(bào)還指出，涉訴主體范圍廣泛，案件類型較為集中，消費(fèi)者主要主張解除合同退貨退款、三倍或十倍法定懲罰性賠償，以及依據(jù)銷售者或平臺(tái)承諾主張多倍賠償。此外，部分消費(fèi)者以平臺(tái)監(jiān)管不到位為由，要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。
案件數(shù)量上升：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象與維權(quán)意識(shí)的雙重驅(qū)動(dòng)
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件數(shù)量從2022年的767件增長(zhǎng)至2023年的1676件，2024年雖略有下降，但仍保持在1333件的高位。這一趨勢(shì)的背后，既有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象的加劇，也有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的顯著提升。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象加劇
隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，虛假宣傳、夸大功效、貨不對(duì)板等問(wèn)題日益突出。一些商家為吸引消費(fèi)者，不惜采用虛假?gòu)V告、刷單炒信等手段，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。尤其是在直播電商和社交電商領(lǐng)域，由于監(jiān)管難度較大，虛假宣傳問(wèn)題更為普遍。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)
近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的完善和普及，使得越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到自身權(quán)益的重要性。尤其是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律的支撐下，消費(fèi)者更有底氣通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。此外，媒體和社交平臺(tái)的廣泛傳播，也使得消費(fèi)者更容易獲取維權(quán)信息和渠道。
案件特點(diǎn)：涉訴主體廣泛，案件類型集中
通報(bào)指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件的涉訴主體范圍廣泛，既包括中小商家，也涉及知名品牌和電商平臺(tái)。案件類型主要集中在以下幾類：
虛假?gòu)V告與夸大宣傳
這是最常見(jiàn)的案件類型，商家通過(guò)虛假?gòu)V告或夸大商品功效誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，某化妝品品牌宣稱其產(chǎn)品具有“7天美白”功效，但消費(fèi)者使用后并未達(dá)到宣傳效果，遂提起訴訟。
貨不對(duì)板與質(zhì)量問(wèn)題
部分商家在銷售過(guò)程中以次充好，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與宣傳描述嚴(yán)重不符。例如，某電商平臺(tái)銷售的“高端進(jìn)口紅酒”被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)為國(guó)內(nèi)灌裝產(chǎn)品，遂引發(fā)集體訴訟。
平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任爭(zhēng)議
部分消費(fèi)者以平臺(tái)監(jiān)管不到位為由，要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。例如，某消費(fèi)者在直播電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品后，認(rèn)為平臺(tái)未盡到審核義務(wù)，遂將平臺(tái)和商家一并告上法庭。
消費(fèi)者訴求：從退貨退款到懲罰性賠償
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件中，消費(fèi)者的訴求主要集中在以下幾個(gè)方面：
解除合同與退貨退款
這是消費(fèi)者最基本的訴求。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳或質(zhì)量問(wèn)題后，通常要求解除合同并退還貨款。
三倍或十倍法定懲罰性賠償
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以主張三倍或十倍的懲罰性賠償。例如，某消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)到虛假宣傳的保健品，要求商家支付十倍賠償并獲得法院支持。
依據(jù)銷售者或平臺(tái)承諾主張多倍賠償
部分商家或平臺(tái)在銷售過(guò)程中承諾“假一賠十”或“不滿意全額退款”，消費(fèi)者依據(jù)這些承諾主張多倍賠償?shù)陌咐矊乙?jiàn)不鮮。
平臺(tái)連帶責(zé)任
部分消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未盡到審核和監(jiān)管義務(wù)，要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。此類案件通常涉及平臺(tái)的法律責(zé)任界定，成為司法實(shí)踐中的難點(diǎn)。
司法實(shí)踐：平臺(tái)責(zé)任界定與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的平衡
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件中，平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任一直是爭(zhēng)議焦點(diǎn)。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在通報(bào)中指出，平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易的組織者和管理者，應(yīng)履行相應(yīng)的審核和監(jiān)管義務(wù)。如果平臺(tái)明知或應(yīng)知商家存在虛假宣傳行為而未采取必要措施，則可能被認(rèn)定為未盡到法定義務(wù)，需承擔(dān)連帶責(zé)任。
然而，平臺(tái)責(zé)任的界定也需平衡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。過(guò)于嚴(yán)格的責(zé)任認(rèn)定可能增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而影響行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，法院在審理此類案件時(shí)，通常會(huì)綜合考慮平臺(tái)的主觀過(guò)錯(cuò)、監(jiān)管能力以及消費(fèi)者的合理期待等因素，作出公正裁決。
未來(lái)展望：加強(qiáng)監(jiān)管與完善法律的雙重路徑
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的通報(bào)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展提供了重要參考。未來(lái)，為減少虛假宣傳案件的發(fā)生，需從以下幾個(gè)方面入手：
加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管
電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善商家審核機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理虛假宣傳行為。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的信用管理，建立黑名單制度，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
完善法律法規(guī)
相關(guān)部門(mén)應(yīng)加快完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，為司法實(shí)踐提供更加明確的法律依據(jù)。
提升消費(fèi)者教育
通過(guò)媒體、社交平臺(tái)和公益宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。
推動(dòng)行業(yè)自律
電商行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，制定并遵守行業(yè)規(guī)范，杜絕虛假宣傳和欺詐行為，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)
北京互聯(lián)網(wǎng)法院的通報(bào)，不僅揭示了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳案件的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，也為未來(lái)的行業(yè)治理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了重要啟示。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、完善法律、提升消費(fèi)者教育和推動(dòng)行業(yè)自律，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域有望實(shí)現(xiàn)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心的購(gòu)物環(huán)境。
