(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“洋碼頭”（上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，注冊于上海市靜安區(qū)，法定代表人為曾碧波。其自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內(nèi)消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“洋碼頭”共獲得16次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“洋碼頭”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”存在問題主要為退款問題（45.000%）、發(fā)貨問題（10.000%）、網(wǎng)絡售假（10.000%）、訂單問題（10.000%）、退店保證金不退還（10.000%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、上海市、天津市、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“洋碼頭”的女性比例為65.000%，男性比例為35.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元（50.000%）、0-100元（25.000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“洋碼頭”不給商家結算
1月29日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月~2022年4月入住洋碼頭電商平臺（合同時間1年，目前不能登錄了），店鋪名：惠購國際。實際需要結算訂單金額：2889.51元；實際需要退還保證金：5000元，合計：7889.51元。劉女士通過洋碼頭的微信+郵箱，聯(lián)絡多次，至今沒有結算。
劉女士稱，最早的訂單提出結算是2021年10月14日，開始回復是因為不滿足6000元，不能用海外賬戶結算，之后變更為國內(nèi)賬戶，就一直利用各種說辭推諉不給結算，要求退還保證金，說是最后一筆訂單收貨后90天提交申請返還保證金，因為已經(jīng)過了合同期限，不能登錄，商家后臺，利用郵件+微信 客服均有聯(lián)絡，至今沒有退還。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”店大欺客
6月21日，天津市李先生向“電訴寶”投訴稱其于6月19日以228元價格購買一瓶碧歐泉藍鉆滋養(yǎng)舒緩緊膚露，洋碼頭自營商家接單，并處于待攬收狀態(tài)，6月21日商家以無法調(diào)貨為由取消了李先生的訂單，但是商品鏈接依然存在，價格改為389元，漲價100多元。
李先生認為，洋碼頭自營商家明顯侵犯了消費者的合法權益，并未與其達成一致意見就私自取消訂單，店家標錯價格為自身過錯，應自己承擔后果。李先生要求洋碼頭自營店向其道歉，并以其購買的價格進行此單交易，遵守契約精神，嚴格執(zhí)行購買合同。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”購買包鑒定為仿品 賠償遭拒
9月4日，上海市的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月13日通過洋碼頭app的自營旗艦店購買了一款型號為CR149 IMNLJ的COACH蔻馳女包，顏色為奶茶棕。在8月29日收到貨物后，對包包的真?zhèn)萎a(chǎn)生了疑問，先后將包包送往得物平臺和中檢官方鑒定中心進行實物鑒定，而兩次鑒定的結論均指出該商品為假冒仿制產(chǎn)品。
黃先生與洋碼頭客服及自營旗艦店客服溝通，但對方不僅未承認鑒定結果，反而提出了無理要求，即要求消費者提供他們認可的鑒定報告。洋碼頭提供了虛假的海外購物憑證，試圖讓黃先生相信其銷售的商品為正品。對于提出的賠償要求，洋碼頭方面更是予以拒絕。
【案例四】用戶投訴“洋碼頭”不發(fā)貨也不退款
11月4日，湖南省李女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 11 月 29 日于洋碼頭 app 上下單購買了一款眼霜，當時支付了 169 元。李女士想著能早日收到商品用上眼霜，可誰能想到，這一等就沒了下文。賣家那邊竟然說平臺倒閉了，沒辦法進行發(fā)貨操作。
無奈之下，李女士只好去找平臺客服反映情況，結果客服回復特別慢，每次就只有一句 “正在幫您催”，除此之外，毫無實際行動，更過分的是，連退款都不予處理。李女士的訴求很明確，就是希望能盡快全額退款，并且相關部門能封禁這個不靠譜的洋碼頭 app 平臺。
【案例五】用戶投訴“洋碼頭”售假
12月18日，河北省馬先生向“電訴寶”投訴稱，其與12月9日在洋碼頭App購買的一瓶香水，在12月15日收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨（有全程開箱視頻），香水包裝盒和瓶子明顯與正品差距較大 香水味道與正品完全不同， 且瓶身沒有生產(chǎn)批號，客服說是正品，得物鑒定為假貨！
馬先生稱客服不承認得物心心維鑒等各種第三方平臺鑒定，但是普通消費者根本找不到符合平臺要求的鑒定機構去鑒定。馬先生要求退貨退款退運費并下架相關商品防止更多人上當受騙，建議有關部門檢驗一下平臺的貨。
四、2024年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2024年全國跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”評級；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
附系列投訴報告
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
