(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“深海教育”（北京深海云課堂教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“深海教育”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，成立于2017年4月19日，深海教育公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，堪稱職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
一、深海教育用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“深海教育”共獲得9次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“深海教育”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“深海教育”存在問題主要為退款問題（85.714%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（14.286%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“深海教育”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、四川省、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“深海教育”的女性比例為100.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“深海教育”的消費金額主要在1000-5000元（57.143%）、5000-10000元（14.286%)、未選擇金額（28.571%）。
三、典型案例披露
【案例一】“深海教育”被指報名后失聯(lián) 疑似倒閉難退款
9月23日，四川省鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月8日通過抖音了解到深海，老師介紹課程后，鮮女士覺得自己需要提升，然后在老師的指導(dǎo)下報名了，通過支付寶支付了學(xué)費，之后因為沒有時間學(xué)習(xí)，擱淺了。
鮮女士表示現(xiàn)在有時間了，但找不到深海教育的app，于是聯(lián)系老師，一個老師刪了鮮女士，另一個老師一直不回復(fù)鮮女士消息，微信公眾號也沒有了反應(yīng)，然后鮮女士搜了一下，感覺他們學(xué)校倒閉了一樣。讓鮮女士想起了去年有收到說他們要倒閉了，退費。然后馬上鮮女士問了老師，老師說那是騙子不要相信，鮮女士也就沒有再理會。
【案例二】用戶投訴“深海教育”錄播課程失效 五千元報考費退款無門
5月27日，廣東省覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日在某平臺查看【人力資源中級證書】考證信息，便與客服深度溝通，但由于在職狀態(tài)中未能及時響應(yīng)深海教育每一節(jié)直播課，錯過了2022年的、2023年的考試，目前2024年希望可以參加考試。
但覃女士點開深海教育APP，發(fā)現(xiàn)之前所有的錄播課程已無法查看，考試真題也無法打開，由于尚未參加考試，所以希望本次報考費用，5980元可全款退款。目前深海教育已無法聯(lián)系上，不知道是否已破產(chǎn)與注銷。
【案例三】“深海教育”被指虛假宣傳 購買任意退費難
3月26日，湖南省廖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日在京東平臺購買深海教育再教育課程，購買前告知不通過或無法考試可退費，本人未收到書籍未參加考試，提出退款多次被拒，后續(xù)完全聯(lián)系不上對方，訴求為退回全部或部分款項。
四、2024年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
