(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“紅布林”隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，成立于2015年10月26日，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為徐薇。其自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)。
一、紅布林用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“紅布林”共獲得17次消費評級，16次為“建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“紅布林”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”存在問題主要為商品質(zhì)量（19.231%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（15.385%）、退換貨難（15.385%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“紅布林”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、廣東省、上海市、北京市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”的女性比例為80.769%，男性比例為19.231%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“紅布林”的消費金額主要在1000-5000元（23.077%）、5000-10000元（23.077%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“紅布林”沒有協(xié)商完成 直接扣錢結(jié)束售后
1月10日，朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月27日在紅布林上買了個LV的二手包，上面標(biāo)明是95新，朱女士稱自己收到后去問了專業(yè)人士，被告知這只包沒有95新，最多只有85新。朱女士表示自己要退貨退款，但是平臺不給退，還強制性結(jié)束了售后把錢給扣走了。
朱女士認(rèn)為平臺寫明72小時內(nèi)無理由退貨，但收到后告知自己掛牌剪過，掛牌上面也沒有寫明不能拆。而且平臺上有寫吊牌拆了重新出檢測費用，那自己同意這個費用不退還。現(xiàn)在完全沒有后續(xù)在協(xié)商，直接就扣錢售后結(jié)束。朱女士表示這樣強制消費是霸王條款，要求退貨退款。
【案例二】花了32000多買的手表走停 用戶投訴“紅布林”只賠一二百元
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動。徐先生撕掉防偽標(biāo)簽，結(jié)果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對方不回復(fù)。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表損壞導(dǎo)致的價差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認(rèn)為這簡直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
【案例三】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 商品貨不對板
7月20日，遼寧省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于7月16日在該平臺上花費了高達(dá)七萬八千余元，購買了一款聲稱來自Graff品牌的二手鉆石項鏈。在下單之前，薛先生多次向紅布林的客服人員及賣家咨詢關(guān)于項鏈的具體規(guī)格，特別是鉆石的克拉數(shù)。雙方均明確告知他，這款項鏈為大號款式，每顆鉆石重約0.3克拉，總重達(dá)到3.3克拉。
當(dāng)薛先生收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實物與描述嚴(yán)重不符?？傘@石重量僅為1.75克拉，這與Graff官網(wǎng)售價為120,000元的中號項鏈相匹配。薛先生認(rèn)為自己遭遇了虛假宣傳與欺詐行為，所購商品存在嚴(yán)重的貨不對板問題。
【案例四】用戶投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多
9月13日，四川省的涂女士向“電訴寶”投訴稱其于8月28日在紅布林平臺上購買了一款標(biāo)價為1419元的商品，商品詳情中明確標(biāo)注為“八五新”狀態(tài)。由于該商品是寄送給涂女士的朋友代為簽收的，直到近日涂女士本人才收到并檢視了商品。在仔細(xì)檢查后，涂女士發(fā)現(xiàn)商品的實際狀況與平臺描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實展示的瑕疵，這些瑕疵數(shù)量之多超出了她的預(yù)期。
涂女士嘗試聯(lián)系紅布林平臺的客服尋求解決方案，平臺以商品已過售后期為由，拒絕了涂女士的售后申請。涂女士認(rèn)為，紅布林平臺在商品成色的標(biāo)注上存在虛假宣傳的嫌疑，導(dǎo)致她購買了與描述嚴(yán)重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權(quán)益。
【案例五】用戶投訴“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵 拒絕售后
11月14日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于10月21日在紅布林平臺上購買了一只標(biāo)注為85成新的愛馬仕包包，當(dāng)收到商品時，發(fā)現(xiàn)該包包的提手?jǐn)嗔巡糠直患t布林平臺的防偽標(biāo)簽貼紙與中恒信的吊牌所遮擋，雖然商品頁面提供了一些細(xì)節(jié)圖，并標(biāo)明為8.5成新，但這些圖片中并未展示提手?jǐn)嗔训牟糠帧Ｒ虼?，她認(rèn)為紅布林平臺在展示商品時存在隱藏成色、虛假宣傳的行為。
周女士表示，自己發(fā)現(xiàn)問題與客服溝通時，由于已經(jīng)超過了紅布林規(guī)定的72小時售后時間，周女士將包包寄回了紅布林平臺。但平臺客服在收到包包后卻表示提手已經(jīng)完全斷裂，并拒絕回收該商品。周女士表示自己寄出前還沒有完全斷裂，買來還從未使用，就已經(jīng)是無法使用狀態(tài)。紅布林平臺表示不回收了，客服反饋后果需要個人承擔(dān)。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
附系列投訴報告
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
