(網(wǎng)經(jīng)社訊) 3月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”（北京對(duì)啊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學(xué)慧網(wǎng)”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年10月30日，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
一、學(xué)慧網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“學(xué)慧網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“學(xué)慧網(wǎng)”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在問題主要為退款問題（50.000%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（30.000%）、發(fā)貨問題（10.000%）、虛假促銷（10.000%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、上海市、安徽省、山東省、廣東省、河南省、浙江省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的女性比例為80.000%，男性比例為20.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元（40.000%)、1000-5000元（30.000%）、10000元以上（20.000%)、未選擇金額（10.000%）。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”存在虛假宣傳 無人售后的行為
10月31日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月11日在京東購(gòu)買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到。李女士訴求，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴 “學(xué)慧網(wǎng)”存在欺詐行為 并損害消費(fèi)者權(quán)益
10月26日，甘肅省秦先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)課程花費(fèi)4886元，花唄分期約1000余元，自購(gòu)買課程后發(fā)現(xiàn)有欺詐，虛假宣傳等行為，承諾和實(shí)際情況嚴(yán)重不符，多次協(xié)調(diào)退費(fèi)均無果而終，聯(lián)系不上售后，客服電話沒打通過，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)烈要求退款
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指繳納高額學(xué)費(fèi)未獲證書 且其APP異常
8月18日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.9.25向?qū)W慧網(wǎng)轉(zhuǎn)賬12160元，沒有拿到證書，申請(qǐng)退費(fèi)。另有一筆轉(zhuǎn)賬3000元是2022.2.23號(hào)轉(zhuǎn)給北京華夏鴻程教育科技有限公司的。報(bào)名費(fèi)是在2019年9月中旬在實(shí)體店交的現(xiàn)金八千多，一共花費(fèi)兩萬多元，報(bào)考的專本連讀，幾年過去沒有拿到證書，學(xué)慧網(wǎng)停辦時(shí)都還在收取費(fèi)用，沒有通知學(xué)員，學(xué)習(xí)app異常我咨詢了負(fù)責(zé)老師也沒有告知，依然收取費(fèi)用，被詐騙的兩萬多希望能追回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
四、2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中職通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
