(網經社訊)2024年，數(shù)字生活領域迎來了前所未有的繁榮景象，各大企業(yè)如騰訊、抖音、小紅書等紛紛加大對該領域的投入，積極布局搶占市場。然而，隨著市場的快速發(fā)展，用戶消費糾紛也屢見不鮮，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。
在此背景下， 2025年3月12日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國200家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數(shù)據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年度中國數(shù)字生活消費投訴數(shù)據與典型案例報告》，為消費者分析數(shù)字生活行業(yè)信任痛點，這也是連續(xù)第六年發(fā)布。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/szshy/，更多報告詳見網經社報告庫）
大麥網 飛豬 58同城等入選2024年數(shù)字生活十大典型投訴案例
根據“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修；
排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務網；
排名21-30名的依次為：大眾點評、途家、摩天輪票務、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務、票牛、高鐵管家；
排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網。
在2024年全國數(shù)字生活評級榜中BOSS直聘、智行、去哪兒、魯班到家、同程旅行、萬師傅、美團獲“建議下單”評級，飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修獲“不建議下單”評級，大麥網、58同城、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德、大河票務網獲“不予評級”評級。
退款問題 霸王條款 訂單問題投訴占比超六成
據“電訴寶”顯示，2024年全國數(shù)字生活用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達37.81%；其次為霸王條款，占比18.38%；排在第三的是訂單問題，占比6.15%。此外，還有售后服務、網絡欺詐、商品質量、客服問題、惡意罰款、高額退票費、退換貨難、網絡售假、虛假促銷、貨不對板、發(fā)貨問題、發(fā)票問題、任意僅退款、信息泄露、凍結商家資金、物流問題、惡意封店、任意罰款、退店保證金不退還、出票不及時、扣押保證金、送餐超時等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?9.11%）、江蘇?。?.13%）、北京市（6.96%），此外，還有浙江省、上海市、山東省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陜西省、遼寧省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重慶市、黑龍江省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆維吾爾自治區(qū)、內蒙古自治區(qū)、甘肅省、海外、寧夏回族自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、青海省。
據“電訴寶”顯示，數(shù)字生活2024年男性用戶投訴比例為45.26%，女性用戶投訴比例為54.74%。
據“電訴寶”顯示，2024年數(shù)字生活投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（21.13%）、100-500元（18.46%）、500-1000元（14.74%）、0-100元（12.87%）5000-10000元（4.45%）、10000元以上（2.10%）、0-5萬元（1.78%）、未選擇金額（24.45%）。
大麥網 飛豬 58同城等入選2024年數(shù)字生活十大典型投訴案例
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
附：系列投訴報告
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
據悉，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。
