(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月11日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，中國(guó)出境旅游龍頭企業(yè)眾信旅游集團(tuán)正式宣布，成為首批獲得南非政府“誠(chéng)信旅行社計(jì)劃（OTTS）”簽證資質(zhì)的中國(guó)旅行社。這一資質(zhì)的授予，意味著眾信旅游可為中國(guó)游客提供南非簽證材料預(yù)審、快速通道辦理等專(zhuān)屬服務(wù)，簽證審核周期有望從常規(guī)的15個(gè)工作日縮短至5-7個(gè)工作日。這一突破不僅是中國(guó)旅游企業(yè)與南非政府間信用互認(rèn)的重要里程碑，更標(biāo)志著中非旅游合作邁入“高效化、標(biāo)準(zhǔn)化、信任化”的新階段。
【政策背景】南非“誠(chéng)信旅行社計(jì)劃”的全球戰(zhàn)略意圖
南非旅游局于2023年推出的“誠(chéng)信旅行社計(jì)劃”，旨在通過(guò)篩選全球優(yōu)質(zhì)旅行社建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)化簽證流程以吸引高凈值游客。該計(jì)劃對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核極為嚴(yán)格，涵蓋企業(yè)信用等級(jí)、客訴率、風(fēng)險(xiǎn)管控體系、目的地服務(wù)能力等20余項(xiàng)指標(biāo)。成功入選的旅行社將獲得南非移民局的“綠色通道”權(quán)限，其提交的簽證申請(qǐng)可享受優(yōu)先處理、材料簡(jiǎn)化等特權(quán)。
南非旅游部長(zhǎng)帕特里夏·德利萊公開(kāi)表示：“OTTS是南非重塑全球旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。我們希望通過(guò)與頭部企業(yè)的深度綁定，精準(zhǔn)觸達(dá)中國(guó)等新興客源市場(chǎng)的高品質(zhì)游客群體。”數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)赴南非游客規(guī)模已恢復(fù)至疫情前70%，人均消費(fèi)達(dá)1.2萬(wàn)元，遠(yuǎn)超歐美游客，成為南非旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的核心驅(qū)動(dòng)力。
【行業(yè)透視】中國(guó)出境游結(jié)構(gòu)性變革下的戰(zhàn)略卡位
眾信旅游此次獲選，深刻折射出中國(guó)出境游市場(chǎng)的三大趨勢(shì)演變：
“信用經(jīng)濟(jì)”重塑行業(yè)格局
后疫情時(shí)代，各國(guó)對(duì)中國(guó)游客的篩選機(jī)制從“規(guī)模導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量導(dǎo)向”。能否進(jìn)入目的地國(guó)家的信用白名單，直接決定旅行社的供應(yīng)鏈話語(yǔ)權(quán)。眾信旅游憑借連續(xù)五年“零重大投訴”的運(yùn)營(yíng)記錄、覆蓋全球的緊急救援體系，以及每年超30萬(wàn)人次的服務(wù)基數(shù)，成為南非政府眼中“低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值”的合作伙伴。
“效率革命”倒逼服務(wù)升級(jí)
傳統(tǒng)簽證流程的繁瑣性長(zhǎng)期制約著長(zhǎng)線目的地開(kāi)發(fā)。以南非為例，普通游客需提交在職證明、銀行流水、行程單等8類(lèi)材料，且存在因材料瑕疵導(dǎo)致的拒簽風(fēng)險(xiǎn)。OTTS資質(zhì)賦予眾信旅游“預(yù)審權(quán)”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)材料的合規(guī)性進(jìn)行前置把關(guān)，使簽證通過(guò)率提升至98%以上，顯著降低游客的時(shí)間成本和決策焦慮。
“一帶一路”深化區(qū)域聯(lián)動(dòng)
南非作為金磚國(guó)家及“一帶一路”非洲關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，近年來(lái)持續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的政策傾斜。2024年恰逢中南建交26周年，兩國(guó)已簽署《旅游合作諒解備忘錄》，計(jì)劃在直航增班、文旅IP聯(lián)動(dòng)、數(shù)字支付互通等領(lǐng)域深化合作。眾信旅游的OTTS資質(zhì)獲取，實(shí)質(zhì)上是中非旅游基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通的微觀落地。
【企業(yè)解碼】眾信旅游的“國(guó)際化能力矩陣”構(gòu)建路徑
此次資質(zhì)獲批絕非偶然，而是眾信旅游多年全球化布局的必然成果。其核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在三個(gè)維度：
合規(guī)化運(yùn)營(yíng)體系：建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行程軌跡可追溯、資金流向透明化，滿足海外政府對(duì)游客行為的監(jiān)管要求。
目的地深度整合：在南非當(dāng)?shù)赝顿Y設(shè)立地接社，擁有超過(guò)200名中文導(dǎo)游、50輛專(zhuān)屬旅游巴士的資源網(wǎng)絡(luò)，可提供克魯格國(guó)家公園私人保護(hù)區(qū)定制Safari、開(kāi)普敦葡萄酒莊園深度體驗(yàn)等高端產(chǎn)品。
科技賦能服務(wù)：開(kāi)發(fā)AI簽證助手系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)校驗(yàn)簽證材料完整性；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)存證旅游合同，提升海外監(jiān)管機(jī)構(gòu)信任度。
【市場(chǎng)影響】重構(gòu)中非旅游價(jià)值鏈的“蝴蝶效應(yīng)”
這一事件對(duì)行業(yè)生態(tài)的深遠(yuǎn)影響正在顯現(xiàn)：
消費(fèi)者端：南非旅游門(mén)檻實(shí)質(zhì)性降低，預(yù)計(jì)2024年赴南非團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品價(jià)格將下降12%-15%，自由行客群占比有望從35%提升至50%。
產(chǎn)業(yè)端：倒逼同行加速國(guó)際化合規(guī)能力建設(shè)，凱撒、中青旅等企業(yè)已啟動(dòng)類(lèi)似資質(zhì)申請(qǐng)，行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新一輪洗牌。
目的地端：南非旅游產(chǎn)業(yè)鏈迎來(lái)升級(jí)契機(jī)，中國(guó)游客偏好正推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频暝鲈O(shè)中文服務(wù)、中餐廳擴(kuò)容、銀聯(lián)支付終端鋪設(shè)等配套改革。
【專(zhuān)家觀點(diǎn)】中國(guó)旅游研究院國(guó)際所所長(zhǎng)楊勁松：
“OTTS資質(zhì)的象征意義大于實(shí)操價(jià)值——它標(biāo)志著中國(guó)頭部旅行社開(kāi)始被納入國(guó)際旅游信用體系的核心圈層。這種‘認(rèn)證權(quán)力’的獲取，將幫助中國(guó)企業(yè)從單純的渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則參與者，未來(lái)在目的地資源議價(jià)、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)上獲得更大主導(dǎo)權(quán)?！?/p>
【未來(lái)展望】從簽證便利到生態(tài)共建的想象空間
據(jù)眾信旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)馮濱透露，公司將以O(shè)TTS資質(zhì)為起點(diǎn)，推進(jìn)三項(xiàng)戰(zhàn)略：
與南非旅游局聯(lián)合開(kāi)發(fā)“生態(tài)科考”“醫(yī)療旅游”等主題產(chǎn)品線；
在約翰內(nèi)斯堡設(shè)立中國(guó)游客服務(wù)中心，提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)；
借助簽證數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)建中國(guó)游客南非行為畫(huà)像庫(kù)，反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈優(yōu)化。
值得關(guān)注的是，南非的成功經(jīng)驗(yàn)可能形成示范效應(yīng)。目前眾信旅游已啟動(dòng)與巴西、阿根廷等國(guó)的同類(lèi)資質(zhì)談判，南美極地旅游、亞馬遜生態(tài)游等小眾市場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)爆發(fā)窗口。
【結(jié)語(yǔ)】一張簽證背后的全球化敘事
一張小小的南非簽證，承載的不僅是中國(guó)游客的出行便利，更是中國(guó)旅游企業(yè)從“走出去”到“走進(jìn)去”的進(jìn)化密碼。當(dāng)眾信旅游們開(kāi)始以信用為紐帶，深度嵌入全球旅游治理網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)出境游產(chǎn)業(yè)的真正國(guó)際化時(shí)代已然揭開(kāi)帷幕。這場(chǎng)始于簽證便利化的變革，終將指向一個(gè)更宏大的命題——如何讓中國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為世界旅游秩序的重要坐標(biāo)系。
