(網(wǎng)經(jīng)社訊)在日益繁榮的外賣市場(chǎng)中，食品安全問題始終是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，餓了么平臺(tái)宣布開展了一場(chǎng)針對(duì)“幽靈外賣”的專項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)清退了超過3.1萬家違規(guī)商戶。這一舉措不僅彰顯了平臺(tái)對(duì)于維護(hù)食品安全和市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定決心，也引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
“幽靈外賣”一詞，通常用來形容那些自身資質(zhì)存在問題，卻通過造假等手段在線上運(yùn)營(yíng)的餐飲商戶。這些商戶往往缺乏必要的衛(wèi)生許可、健康證明等資質(zhì)，其食品加工環(huán)境、原材料來源等方面存在極大的安全隱患。它們通過虛構(gòu)店鋪地址、盜用他人證照、篡改店鋪信息等不法手段，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上蒙混過關(guān)，吸引消費(fèi)者下單。一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者往往難以維權(quán)，給社會(huì)帶來了不小的風(fēng)險(xiǎn)。
餓了么方面表示，長(zhǎng)期以來，“幽靈外賣”一直是監(jiān)管部門和外賣平臺(tái)重點(diǎn)整治的對(duì)象。這類商戶的存在，不僅嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的健康權(quán)益，也破壞了外賣市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為了更有效地打擊這一現(xiàn)象，餓了么此次采取了多項(xiàng)措施，加大了商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)的整治力度。
一方面，餓了么加強(qiáng)了對(duì)于商戶入駐平臺(tái)的審核力度。在商戶申請(qǐng)入駐時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)其提供的資質(zhì)信息進(jìn)行更為嚴(yán)格的審查，確保所有上線商戶都具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。同時(shí)，平臺(tái)還引入了先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能圖像識(shí)別等，對(duì)商戶上傳的圖片進(jìn)行真?zhèn)伪孀R(shí)，防止虛假信息的上傳。
另一方面，餓了么加強(qiáng)了對(duì)于商戶日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管。平臺(tái)建立了一套完善的商戶信用評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)商戶的訂單量、用戶評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)商戶的信用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。一旦發(fā)現(xiàn)商戶存在違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)立即采取措施，如警告、罰款、降權(quán)乃至清退等，以確保市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
在此次專項(xiàng)整治行動(dòng)中，餓了么累計(jì)清退了超過3.1萬家違規(guī)商戶。這些商戶或因提供虛假資質(zhì)信息，或因存在嚴(yán)重的食品安全問題，或因惡意刷單等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為而被平臺(tái)嚴(yán)懲。這一舉措不僅有效地凈化了外賣市場(chǎng)，也為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
然而，打擊“幽靈外賣”并非一朝一夕之功。要想從根本上解決這一問題，還需要社會(huì)各界的共同努力。一方面，監(jiān)管部門應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于外賣市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本，讓不法商戶無處遁形。另一方面，外賣平臺(tái)也應(yīng)繼續(xù)加大投入，提升技術(shù)手段和監(jiān)管能力，確保商戶的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，選擇信譽(yù)良好的商戶下單，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。
餓了么此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的開展，無疑為外賣市場(chǎng)的健康發(fā)展注入了新的動(dòng)力。但我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，打擊“幽靈外賣”是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要各方共同努力、持續(xù)推進(jìn)。
