(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“魯班到家”（薩科（深圳）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“魯班到家”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，魯班到家是一個大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機會，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評價體系，保證零散社會化師傅的服務(wù)質(zhì)量。
一、魯班到家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“魯班到家”共獲得16次消費評級，16次均為“建議下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“魯班到家”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“魯班到家”存在問題主要為客服問題（21.053%）、惡意罰款（21.053%）、其他（15.789%）、霸王條款（15.789%）、售后服務(wù)（1.526%）等。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“魯班到家”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、江蘇市、湖南省、云南省、河南省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“魯班到家”的男性比例為100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“魯班到家”的消費金額主要在100-500元（26.316%）、1000-5000元（15.789%）、500-1000元（15.789%）、未選定金額（26.316%）等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶質(zhì)疑魯班到家“服務(wù)無憂”成空談？
12月12日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱于2024年10月4號，上門客戶家（張舟18756960942）安裝掛架。與客戶掛裝電視時，客戶發(fā)現(xiàn)屏幕損傷異常情況。 其次，薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）單方以“客戶投訴”（私意）認(rèn)為，師傅損壞，事實上無憑無據(jù)。事實客戶電視損傷（保護膜氣泡）異常，也并沒有說師傅人為打砸損壞、磕碰野蠻施工行為。 事實師傅安裝過程，客戶（張舟）一直在現(xiàn)場、溝通安裝，師傅文明施工。 再次，魯班電商直接（單方私意）認(rèn)為，人為損壞、索要（賠償）金額1350元，明顯存在（欺詐行為）；不合情不合理也更不合法。 同時也并不符合魯班其“自身事實”承諾“服務(wù)無憂”、“貨損無憂”的誠信商家承諾。也并不符合國家法律依據(jù)、也沒有人為損壞的事實根據(jù)。 請求貴單位，核實事實，維護營造一個良好的社會網(wǎng)絡(luò)、營商環(huán)境秩序，期盼盡快答復(fù)為望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
【案例二】魯班到家”被指霸王條款 要求撤銷處罰
11月14日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于11月 13日早上七點半左右，在魯班到家?guī)煾蛋嫔蠄罅艘粋€訂單的報價，后因有事沒有關(guān)注該平臺，中午11:15左右接到一個電話問劉先生什么時候去安裝電視，這時才知道早上的報價單被雇傭了，當(dāng)劉先生去魯班到家平臺上準(zhǔn)備提交預(yù)約時間時，才知道已觸發(fā)了平臺的規(guī)則，超時未預(yù)約要被扣信用分，如果不同意就提交不了預(yù)約時間，劉先生在客服和人工客服都申訴過，不被采納，無法接受魯班到家平臺的霸王條款！劉先生表示此單的預(yù)約時間應(yīng)該在知道被雇傭且確認(rèn)的情況下開始計算才合理！要求該平臺撤銷對我的處罰，修改霸王條款，公開道歉！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
【案例三】“魯班到家”被指訂單問題 客服態(tài)度敷衍了事
10月30日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱六月份完工的訂單現(xiàn)在一直不給結(jié)款，一問客服就知道回復(fù)反饋一下，要么是催促一下，天天踢皮球，那么長時間了也該結(jié)款了，干嘛一直不給結(jié)款，商家不給結(jié)款難道平臺就沒有交的擔(dān)保金先行支付嗎，有什么理由不給結(jié)款的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
【案例四】“魯班到家”被指違規(guī) 要求補償損失
9月26日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱 在拼多多買買的燈具，拼多多通過魯班到家平臺請的的姓梁的裝燈師傳，違規(guī)使用炮釘裝燈。共裝了7個燈。導(dǎo)致李先生以后沒辦法換燈，炮釘撞入墻體，無法取出，支架無法拆，要取出炮釘必須破壞屋頂?shù)膲γ妫诓鄄趴梢园雅卺斎〕?，然后把墻面恢?fù)到原樣需要很多工序，這樣造成李先生的損失很大，還有客廳燈安裝時，師傅用炮釘打到了電線，使燈不亮。魯班平臺應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，補償損失最少2000元
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經(jīng)幫您成功反饋，后續(xù)工作人員會盡快聯(lián)系您，還請您最近注意下短信和來電呢。
四、2024年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、萬師、智行、美團、獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度數(shù)字經(jīng)濟系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
