(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月份，“2025年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動期間，全國日均網(wǎng)上零售額同比增長6.2%，實現(xiàn)2025年網(wǎng)絡(luò)消費“開門紅”。在線旅游銷售額增長35.2%，其中出境游增長72.3%。春節(jié)假期，日韓新馬泰等短線入境游和歐美長線入境游訂單量增長130%、120%。
然而，隨著消費活動的增加，消費維權(quán)問題也隨之增多。2月6日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，公布了2024年全國消協(xié)組織接到的消費維權(quán)投訴八大熱點，其中，羽絨服虛假宣傳等被點名。消費者吐槽的焦點主要集中在交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面，提示著相關(guān)部門和企業(yè)需要進一步加強消費者權(quán)益保護工作。
在此背景下，2025年3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年2月受理的全國77家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例，分析2月電商平臺用戶投訴數(shù)據(jù)，窺見當前電商平臺消費者困境。
在報告公布的《2025年2月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：美團、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等2家；
獲“不予評級”的有：淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、微信小程序購物、微信等7家。
一、售假 欺詐亂象“苗頭”重現(xiàn)
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年2月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，任意僅退款問題占比高達27.67%，其余問題類型依次為：退款問題（19.65%）、過度維護消費者（7.78%）、商品質(zhì)量（5.58%）、任意罰款（5.03%）、售后服務(wù)（4.09%）、霸王條款（3.22%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.99%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.67%）、扣押保證金（2.59%）。
2月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（24.21%）、浙江?。?.57%）、山東?。?.33%）、河南?。?.92%）、江蘇?。?.50%）、福建?。?.03%）、河北省（4.56%）、重慶市（3.85%）、北京市（3.38%）、遼寧?。?.07%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月男性用戶投訴比例為78.30%，女性用戶投訴比例為21.70%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2月投訴金額分布主要集中在0-5萬（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10萬（0.71%）、10-20萬（0.24%）、100萬以上（0.16%）、20-50萬（0.08%）、50-100萬（0.08%）、未選擇金額（8.18%）。
二、35家數(shù)字零售平臺被投訴 小紅書等獲“不建議下單”評級
2.1數(shù)字零售消費評級榜：
在2025年2月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1家；獲“謹慎下單”評級的有：抖音、京東2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手4家。
2.2數(shù)字零售上榜平臺有35家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會；
排在第11-20名的是：抖店、阿里巴巴、紅布林、愛回收、微信視頻號、有贊、蘇寧易購、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車；
排在第21-35名的是：萬表網(wǎng)、95分app、找覯機、天貓泡泡瑪特旗艦店、千牛、nice、樸樸超市、淘特、蜂享家、美團優(yōu)選、孔夫子舊書網(wǎng)、—直娛、95分球鞋交易平臺、WIS官方微信商城、好省。
三、13家數(shù)字生活平臺被投訴 BOSS直聘等獲“謹慎下單”評級
3.1數(shù)字生活消費評級榜：
在2025年2月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：美團1家；獲“謹慎下單”評級的有：BOSS直聘等1家。
3.2數(shù)字生活上榜平臺有13家：
投訴量TOP10依次為：美團、BOSS直聘、去哪兒、飛豬、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、萬師傅、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游；
三、一只船教育 尚德機構(gòu)等11家數(shù)字教育平臺被投訴
3.1數(shù)字教育上榜平臺有11家：
投訴量TOP11依次為：一只船教育、尚德機構(gòu)、潭州教育、中安建培教育、中安建培、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、幫考教育、嗨學(xué)網(wǎng)。
附錄：
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
