(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月16日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布由我國(guó)牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在制定過程中，我國(guó)專家與來自英國(guó)、日本、印度、新加坡、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的專家通力協(xié)作，共同完成此項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的編制。
隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識(shí)別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施將為各國(guó)政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供了有效參考，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。
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網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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