(網(wǎng)經(jīng)社訊)最新消息，由杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 321）正式發(fā)布《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》（ISO/TR 32123：2024），該標(biāo)準(zhǔn)由杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)牽頭研制，是電子商務(wù)售后服務(wù)的首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在描述電子商務(wù)售后服務(wù)的特性，總結(jié)目前不同平臺(tái)的做法，分析影響電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量的因素，并闡述改善售后服務(wù)的可適用措施。
隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平的參差不齊已成為制約消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)分析電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類(lèi)型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識(shí)別影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，提供改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量可參考的現(xiàn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)實(shí)踐案例。
在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，我國(guó)與來(lái)自英國(guó)、日本、印度、新加坡、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的專(zhuān)家通力協(xié)作，以中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，開(kāi)展該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并得以成功發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施將為電子商務(wù)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展注入充足動(dòng)力，不僅為各國(guó)政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，更為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構(gòu)建起高效、透明且可靠的售后服務(wù)體系，從而大幅提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，為電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
