(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月第一周（1月4日-1月10日），移動(dòng)出行賽道發(fā)生了哪些事？以下為網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）帶來移動(dòng)出行領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)回顧。
【要聞速覽】
1、斑馬出跑 途途E約 呼我出行等5家網(wǎng)約車平臺(tái)被周口市交通運(yùn)輸局撤銷經(jīng)營(yíng)許可證
2、嘀嗒出行回應(yīng)乘客打順風(fēng)車被扔高速事件：涉事車主賬號(hào)封禁 平臺(tái)已退還車費(fèi)
3、鐵路12306崩了？官方回應(yīng)
4、優(yōu)步啟動(dòng)15億美元股票回購(gòu)計(jì)劃
5、馬蜂窩春節(jié)出行趨勢(shì)：“請(qǐng)2休11”等拼假攻略極大豐富出行選擇
6、網(wǎng)經(jīng)社：《2024年中國(guó)移動(dòng)出行“百?gòu)?qiáng)榜”》發(fā)布
一、官方發(fā)布
深圳市2024下半年網(wǎng)約車數(shù)據(jù)：萬順叫車 哈拜出行 伙力專車有效投訴率位居前三
1月8日，深圳市交通運(yùn)輸局發(fā)布2024年下半年度網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)信息。2024年7月至2024年12月，共查處網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)違章案件444宗，其中滴滴出行、曹操出行、陽光出行等網(wǎng)約車平臺(tái)營(yíng)運(yùn)違章案件數(shù)量排名居全市前三位。同期，深圳市交通運(yùn)輸局共辦結(jié)網(wǎng)約車有效投訴48277件，其中萬順叫車、哈拜出行、伙力專車等網(wǎng)約車平臺(tái)有效投訴率排名居全市前三位。
河源市2024下半年網(wǎng)約車數(shù)據(jù)：蜂派出行 幫邦行違章案件數(shù)量位居前列
1月8日，河源市發(fā)布2024年下半年度出租汽車市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)信息，2024年7月至2024年12月，河源市交通綜合行政執(zhí)法部門共查處出租汽車非法營(yíng)運(yùn)案件84宗，其中，滴滴出行、蜂派出行、幫邦行營(yíng)運(yùn)違章案件數(shù)量排名居河源市前列。同期，河源市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)出租汽車乘客有效投訴998件，滴滴出行、哈拜出行、T3出行網(wǎng)約車平臺(tái)乘客有效投訴率排名居滴滴出行、蜂派出行、幫邦行前三位。
佛山市2024下半年網(wǎng)約車數(shù)據(jù)：及時(shí)用車 哈啰出行違規(guī)案件位列前三
1月7日，佛山市交通運(yùn)輸局發(fā)布2024年下半年出租汽車市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)信息，從數(shù)據(jù)上看，被查處違規(guī)案件前三名企業(yè)是滴滴出行科技有限公司佛山分公司（滴滴出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司佛山分公司（哈啰出行）、山東及時(shí)雨汽車科技有限公司佛山市分公司（及時(shí)用車）。
斑馬出跑 途途E約 呼我出行等5家網(wǎng)約車平臺(tái)被周口市交通運(yùn)輸局撤銷經(jīng)營(yíng)許可證
1月6日，近期，周口市交通運(yùn)輸局對(duì)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)線下服務(wù)能力開展全面核查。經(jīng)核查，河南克窮電子商務(wù)有限公司周口分公司等5家網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)不具備網(wǎng)絡(luò)車線下服務(wù)能力和安全生產(chǎn)條件，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第六十三條等相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)依法撤銷克窮專車、斑馬出跑、途途E約、呼我出行、漸臻出行5家網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，原已核發(fā)的紙質(zhì)和電子證照公告作廢，相關(guān)公司車輛配發(fā)的運(yùn)輸證同步撤銷。
二、榜單發(fā)布
2024移動(dòng)出行投訴榜：智行 高德 T3出行 哈啰出行等上榜
1月7日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2024年移動(dòng)出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。
2024在線旅游投訴榜：飛豬 去哪兒 途家 走著瞧旅行等上榜
1月7日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2024年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年中國(guó)移動(dòng)出行“百?gòu)?qiáng)榜”》發(fā)布
2024年，移動(dòng)出行領(lǐng)域無疑是充滿變革與機(jī)遇的一年。多家網(wǎng)約車公司紛紛踏上上市之路。在線旅游公司也迎來多重利好，業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異。在此背景下，1月8日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布一年一度的《2024年中國(guó)移動(dòng)出行“百?gòu)?qiáng)榜”》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/24ydcxbqb/ ），旨在反映當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)出行發(fā)展情況，這也是網(wǎng)經(jīng)社連續(xù)第5年發(fā)布移動(dòng)出行百?gòu)?qiáng)榜。
三、移動(dòng)出行動(dòng)態(tài)
高德地圖：紅綠燈AI領(lǐng)航功能上線
1月10日消息，近日，高德地圖宣布AI紅綠燈上線，推出包括起步提醒、綠燈尾過燈引導(dǎo)、最短車道建議、長(zhǎng)紅短綠預(yù)報(bào)等新功能，覆蓋城市場(chǎng)景中的所有過燈場(chǎng)景。據(jù)悉此次上線的AI紅綠燈是業(yè)內(nèi)首次上線手機(jī)端起步提醒功能。AI紅綠燈能夠基于用戶的實(shí)時(shí)位置和車速，結(jié)合紅綠燈倒計(jì)時(shí)、路口精細(xì)化車道信息，以及實(shí)時(shí)周車環(huán)境信息，進(jìn)行超視距多燈通行概率預(yù)測(cè)，幫助使用者提前調(diào)整車速，并選擇最優(yōu)車道，以減少不必要的等燈。
西藏日喀則市地震 一嗨租車啟動(dòng)應(yīng)急保障計(jì)劃
1月10日消息，近日，西藏日喀則市定日縣突發(fā)6.8級(jí)地震，引發(fā)廣泛關(guān)注。面對(duì)這一突發(fā)情況，一嗨租車迅速響應(yīng)，于第一時(shí)間啟動(dòng)了免費(fèi)退改應(yīng)急保障計(jì)劃，為受地震影響的用戶提供強(qiáng)有力的支持。
鐵路12306崩了？官方回應(yīng)
1月8日上午，火車購(gòu)票平臺(tái)12306遭遇故障，用戶反映無法登錄、購(gòu)票以及查詢車票時(shí)出現(xiàn)卡頓。針對(duì)此情況，12306官網(wǎng)發(fā)布了相關(guān)情況說明：1月8日上午，12306票務(wù)系統(tǒng)發(fā)生繁忙預(yù)警，旅客在手機(jī)端App登錄出現(xiàn)擁堵情況，經(jīng)緊急處置已基本緩解。12306網(wǎng)站和12306支付寶小程序始終運(yùn)行正常，旅客可通暢登錄購(gòu)票。
滴滴公益救援隊(duì)緊急馳援西藏日喀則災(zāi)區(qū)
1月7日9時(shí)05分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。此次地震災(zāi)區(qū)位于高原高寒地區(qū)，又正值冬季，災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。滴滴公司聯(lián)合中國(guó)紅十字基金會(huì)、深圳壹基金公益基金會(huì)等啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)，捐贈(zèng)米面糧油蔬菜、取暖等救災(zāi)安置物資，全力支持受災(zāi)群眾安置與生活保障。
文遠(yuǎn)知行獲ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認(rèn)證
1月6日消息，近日，文遠(yuǎn)知行WeRide（Nasdaq : WRD）正式宣布通過ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認(rèn)證（以下簡(jiǎn)稱“ISO/IEC 27001認(rèn)證”），由工業(yè)和信息化部電子第五研究所全資子公司賽寶認(rèn)證中心頒發(fā)證書。這一認(rèn)證標(biāo)志著文遠(yuǎn)知行在信息安全管理領(lǐng)域的體系化建設(shè)已達(dá)到國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，為全球化發(fā)展和跨行業(yè)合作提供了重要保障。
嘀嗒出行回應(yīng)乘客打順風(fēng)車被扔高速事件：涉事車主賬號(hào)封禁 平臺(tái)已退還車費(fèi)
1月6日消息，近期，有關(guān)嘀嗒出行順風(fēng)車車主與乘客在高速公路上發(fā)生糾紛的事件引起了廣泛關(guān)注。
據(jù)嘀嗒出行官方發(fā)布的情況說明，乘客上車后，車主突然表示需要中途下車取物，導(dǎo)致行程延誤。乘客對(duì)此表示擔(dān)憂，并希望車主能夠按時(shí)送達(dá)。然而，車主卻情緒激動(dòng)，與乘客發(fā)生了言語糾紛。最終，車主將乘客趕下車，并在高速路上發(fā)生了拖拽行為，導(dǎo)致乘客受傷，目前此事最新進(jìn)展：平臺(tái)已封禁車主賬號(hào)，并積極協(xié)助相關(guān)部門處理中。
享道出行2025元旦出行數(shù)據(jù)報(bào)告：打車高峰為1月1日凌晨一點(diǎn)至兩點(diǎn)
1月6日消息，近日，享道出行旗下數(shù)據(jù)研究院發(fā)布2025元旦出行數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告顯示，今年“跨年夜”打車高峰為1月1日凌晨一點(diǎn)至兩點(diǎn)。元旦當(dāng)天各地以不同方式迎接新年，寺廟、景區(qū)、商圈、樂園出行需求活躍。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)將狹義上的移動(dòng)出行定義為基于智能移動(dòng)終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車、共享單車、租車、停車、聚合平臺(tái)、代駕等。
其主要玩家包括：
1）網(wǎng)約車：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬出行、享道出行、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、、及時(shí)用車、呼我出行、旅程約車等；
2）租車：一嗨租車、華夏出行、GoFun出行、凹凸租車、EVCARD、豐桔出行、租租車等；
3）共享（電）單車：青桔單車、美團(tuán)單車、哈啰出行、松果出行等；
4）停車平臺(tái)：ETCP停車、愛泊車、迷諾科技、PP停車等；
5）汽車后市場(chǎng)：途虎養(yǎng)車、京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、開思、汽車超人、易能時(shí)代、點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車等；
6）聚合平臺(tái)：高德打車、百度打車、騰訊出行、美團(tuán)打車等；
7）代駕平臺(tái)：e代駕、愛代駕、安師傅代駕。
四、在線旅游動(dòng)態(tài)
馬蜂窩春節(jié)出行趨勢(shì)：“請(qǐng)2休11”等拼假攻略極大豐富出行選擇
1月9日消息，據(jù)馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，近一周，“春節(jié)旅行目的地”熱度環(huán)比上漲171%，非遺體驗(yàn)、民俗活動(dòng)等傳統(tǒng)年節(jié)項(xiàng)目關(guān)注度與日俱增，年味兒十足的潮汕以及福建地區(qū)成為游客感受春節(jié)氛圍的熱門之選，“潮汕春節(jié)”近一周熱度大漲320%。
去哪兒?jiǎn)?dòng)西藏定日縣地震應(yīng)急保障 提供免費(fèi)酒店取消及機(jī)票退改服務(wù)
1月8日消息，由于西藏定日縣發(fā)生地震，在線旅游服務(wù)平臺(tái)去哪兒已經(jīng)啟動(dòng)了緊急應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于2025年1月7日之前預(yù)訂，并計(jì)劃在2025年1月7日至1月14日期間入住定日縣的酒店訂單，去哪兒提供了免費(fèi)取消政策作為對(duì)用戶的保障。
攜程SOS平臺(tái)啟動(dòng) 馳援西藏定日縣地震災(zāi)區(qū)
1月7日，針對(duì)西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求，可為客人提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等緊急需求。在退訂政策方面，2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
西藏日喀則發(fā)生6.8級(jí)地震 同程旅行啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制
1月7日上午，西藏日喀則市發(fā)生6.8級(jí)地震。同程旅行啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，保障用戶出行安全和消費(fèi)權(quán)益。在酒店方面，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用戶，如因地震原因?qū)е聼o法出行，未入住的訂單可免費(fèi)取消。
西藏日喀則地震 木鳥民宿承諾免費(fèi)取消 將發(fā)放滯留補(bǔ)助
1月7日，西藏日喀則定日縣突發(fā)6.8級(jí)地震，截至目前發(fā)生多次余震。為此，木鳥民宿第一時(shí)間做出響應(yīng)，迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，為受災(zāi)地區(qū)提供更多支持。據(jù)悉凡在1月7日前（含1月7日）通過木鳥民宿平臺(tái)預(yù)訂日喀則市民宿，且入住日期在1月7日—1月14日的未入住訂單，用戶均可向平臺(tái)申請(qǐng)無責(zé)取消，訂單內(nèi)所有產(chǎn)生的退改損失將由木鳥民宿平臺(tái)承擔(dān)。
優(yōu)步啟動(dòng)15億美元股票回購(gòu)計(jì)劃
1月6日，優(yōu)步宣布與北美美國(guó)銀行簽訂加速股票回購(gòu)（“ASR”）協(xié)議，將以15億美元回購(gòu)其普通股，作為其先前宣布的 70 億美元股票回購(gòu)授權(quán)的一部分。根據(jù) ASR 協(xié)議，Uber 將在 2025 年 1 月 6 日向經(jīng)銷商支付 15 億美元，并預(yù)計(jì)將收到 18,578,727 股 Uber 普通股的首次交付，約占其預(yù)計(jì)回購(gòu)的 Uber 普通股股份的 80%。
途牛聯(lián)合中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布《2025春節(jié)旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》：用戶青睞“請(qǐng)2休11”拼假
1月6日，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《2025春節(jié)旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，“請(qǐng)2休11”的靈活拼假方案受到了不少用戶的追捧。“請(qǐng)2休11”即1月26日、27日請(qǐng)假調(diào)休，加上1月25日的周日以及春節(jié)8天假期，湊出11天的“超長(zhǎng)假期”，大家在探親與度假之間也有了更從容的選擇。
飛豬2025元旦假期出游快報(bào)：高星酒店近一周內(nèi)預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超40%
1月6日消息，近日，飛豬發(fā)布了《2025元旦假期出游快報(bào)》?？靾?bào)顯示，在元旦假期期間，國(guó)內(nèi)高星酒店的預(yù)訂需求依然保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。具體而言，近一周內(nèi)的預(yù)訂量相較于去年同期實(shí)現(xiàn)了超過40%的增長(zhǎng)。此外，出境游在元旦假期也呈現(xiàn)出回暖趨勢(shì)。與去年同期相比，出境游的人均預(yù)訂量實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游定義為：為消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及以民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。其主要玩家包括：
1、在線旅游：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、眾信旅游、在途商旅、貓途鷹等。
五、行業(yè)投訴榜
1、移動(dòng)出行投訴榜
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年全年在移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排名依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。
2、在線旅游投訴榜
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年全年在線旅游平臺(tái)按投訴量排名依次為：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)17年，長(zhǎng)期關(guān)注移動(dòng)出行，我們服務(wù)的客戶：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈啰出行、馬蜂窩、曹操出行、嘀嗒出行等。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）是專業(yè)移動(dòng)出行門戶，重點(diǎn)關(guān)注在線旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車、順風(fēng)車、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是移動(dòng)出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行周報(bào)將以郵件形式發(fā)送訂閱的近百萬電商用戶，詳見：http://qjkhjx.com/zt/dshzb/也歡迎各大公司與網(wǎng)經(jīng)社開展各項(xiàng)合作。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信：clt7513）
