(網(wǎng)經(jīng)社訊)在10月份，嘀嗒出行發(fā)起順風(fēng)車陌生人信任度調(diào)研后，得到了全國(guó)各地順風(fēng)車用戶的踴躍參與，共計(jì)收到7144份答卷，其中包括數(shù)萬(wàn)條文字觀點(diǎn)表達(dá)，生動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)下最新社會(huì)文明風(fēng)貌?；诖?，今日，嘀嗒出行正式發(fā)布《2024順風(fēng)車與陌生人信任度調(diào)研報(bào)告》，這也是國(guó)內(nèi)共享出行平臺(tái)首份研究陌生人信任度與社會(huì)影響、背后動(dòng)因、以及與出行場(chǎng)景關(guān)系的專項(xiàng)報(bào)告。
報(bào)告在問卷調(diào)研基礎(chǔ)上，還針對(duì)2023至2024兩年的數(shù)百萬(wàn)個(gè)嘀嗒小紅花故事進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從“陌生人信任度現(xiàn)狀及影響因素”、“哪些場(chǎng)景陌生人更容易建立信任”、“順風(fēng)車上陌生人信任外溢效應(yīng)”“順風(fēng)車平臺(tái)陌生人信任框架”、“順風(fēng)車陌生人信任畫面”等五大維度，進(jìn)行了分析總結(jié)，并得出以下五大新發(fā)現(xiàn)：
1、超七成受訪者認(rèn)為當(dāng)下陌生人之間更信任了，超四成認(rèn)為信任度明顯增加。集中表現(xiàn)在更愿意隨手相助、更禮讓、更禮貌友好、不那么防備等四方面，而社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及個(gè)人信用體系是前三動(dòng)因。
2、超八成用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有助于增進(jìn)陌生人信任。而增進(jìn)陌生人信任前三大意義依次為：讓城市更有溫度人情味，增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提升社會(huì)文明風(fēng)貌。
3、陌生人更容易信任的場(chǎng)景前三依次是：順風(fēng)車、醫(yī)院、場(chǎng)站，選擇占比依次為85.33%、28.77%、22.03%。順風(fēng)車更容易增進(jìn)陌生人信任的前三理由依次是：互惠互利、車乘關(guān)系簡(jiǎn)單純粹、更容易有共同話題等。
4、順風(fēng)車平臺(tái)增進(jìn)陌生人信任前五大產(chǎn)品機(jī)制：個(gè)人信用分展示、平臺(tái)安全保障機(jī)制、好評(píng)率展示、實(shí)名認(rèn)證展示和展現(xiàn)是否同行，同時(shí)，用戶還期待其他信任強(qiáng)化機(jī)制，包括展現(xiàn)收到的小紅花數(shù)量、展現(xiàn)興趣標(biāo)簽等。
5、超七成收到過陌生人的善意。超八成用戶表示，順風(fēng)車和小紅花的溫暖體驗(yàn)會(huì)讓其對(duì)陌生人更信任友善。
超七成受訪者認(rèn)為當(dāng)下陌生人更信任了
集中表現(xiàn)在更愿意隨手相助、更禮讓、更禮貌友好、不那么防備等四方面
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，此次調(diào)研，嘀嗒出行邀請(qǐng)用戶就所在城市的陌生人信任度相比五六年前是否增加，以及具體增加表現(xiàn)進(jìn)行深度分享。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，選擇“有明顯增加”和“有一點(diǎn)增加”的占比，分別達(dá)41.39%和28.95%，合計(jì)占比超70%。認(rèn)為“增加不明顯”的占比24.21%。
從用戶分享具體表現(xiàn)看，可以看到陌生人之間信任度增加集中體現(xiàn)在以下四大方面：更愿意隨手相助了、更加禮讓了、更加禮貌友好了，不那么防備了。比如有用戶針對(duì)更愿意隨手相助分享到：“有人在地鐵之類地方突發(fā)疾病暈倒，會(huì)有人主動(dòng)站出來(lái)用AED救人”、“參加公益活動(dòng)的人變多了”、“車門窗沒關(guān)就走了，會(huì)有人提醒我”。
針對(duì)“更加禮讓了”分享道：“禮讓行人，交通秩序都有改善”、“公交地鐵上，主動(dòng)讓座的人越來(lái)越多了”“鄰里之間禮讓電梯”“開順風(fēng)車有時(shí)要掉頭才能到達(dá)，但乘客會(huì)體諒車主，自己先下車，短暫步行過去?！?/p>
針對(duì)“更加禮貌友好了”，用戶分享道：“小區(qū)里碰到不熟悉的人，偶爾也會(huì)互相點(diǎn)頭微笑”、“我的家鄉(xiāng)變成旅游城市了，大家都熱情了很多”。針對(duì)“不那么防備了”則分享道：“上一位順風(fēng)車乘客遺落物品在車上，下一位乘客不會(huì)去動(dòng)”，“因?yàn)轫橈L(fēng)車平臺(tái)實(shí)名制，讓乘客和車主長(zhǎng)途時(shí)擔(dān)心大大減少。”
針對(duì)讓陌生人更加信任的前三大因素，受訪用戶選擇前三項(xiàng)依次是“社交媒體更發(fā)達(dá)，讓陌生人之間信息交換評(píng)論互動(dòng)更高頻”、“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促進(jìn)用戶信用透明化，評(píng)價(jià)公開化，填平信息差”、“個(gè)人信用記錄體系越來(lái)越完善”，選擇占比均超60%。同時(shí)，選擇“政府和媒體正向引導(dǎo)”，“對(duì)失信者公開懲戒”占比分別為53.86%和42.15%。
此外，用戶還提到以下宏觀社會(huì)動(dòng)因：包括“法治更健全完善”，“文化教育水平提升帶動(dòng)國(guó)民素質(zhì)提升”，“生活水平提升讓眼界認(rèn)知更開闊”、“個(gè)人信用更透明可查”、“社會(huì)治安更好了”。
l 超八成用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有助于增進(jìn)陌生人信任
前三大意義依次為讓城市更有人情味，增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等
根據(jù)調(diào)研，增進(jìn)陌生人信任的前三大意義依次為：“讓城市更有溫度和人情味”、“增進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定”、“減少人際矛盾，提升社會(huì)文明風(fēng)貌”，選擇占比均超70%。
而針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于增進(jìn)陌生人信任有多大作用”，有41.98的受訪用戶認(rèn)為，有“非常大的作用”，40.6%認(rèn)為“有一定作用”，二者合計(jì)占比超82%，認(rèn)為“作用有限”的僅占13.3%。
一位認(rèn)為“有非常大作用”的用戶認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過用戶評(píng)價(jià)、實(shí)名認(rèn)證、交易記錄等功能，提高了交易透明度，使雙方可以基于這些信息來(lái)評(píng)估對(duì)方信譽(yù)，從而增進(jìn)信任。許多平臺(tái)提供了安全交易機(jī)制，如第三方支付、售后服務(wù)保障、用戶隱私保護(hù)等，減少了交易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了用戶安全感 ” 。
還有用戶表示，“互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)是有記憶的，會(huì)永久標(biāo)注一個(gè)人的污點(diǎn)，因而容易使人自覺向善”；“本身大家是陌生人，因?yàn)橐淮瓮硕薪患?。順風(fēng)車平臺(tái)會(huì)展示雙方信用相關(guān)信息，比如信用程度或所獲勛章等，這容易加深陌生人之間信任”。
認(rèn)為“有一定作用”的用戶認(rèn)為，“陌生人相互的信任的成本降低了，友善是主流聲音了”、“傳遞正向能量引導(dǎo)的人群基數(shù)很大，傳播速度也很快”。
而認(rèn)為“作用有限”的用戶則建議，對(duì)于信譽(yù)低的行為應(yīng)進(jìn)一步加大懲罰力度，認(rèn)為信任建立應(yīng)該更基于“人和人之間實(shí)際的交往”，“還需要結(jié)合線下”。
l 陌生人更容易信任的場(chǎng)景前四：順風(fēng)車、醫(yī)院、場(chǎng)站、公交車
順風(fēng)車占比超八成，醫(yī)院占比近三成，火車站機(jī)場(chǎng)占比超二成
那么，哪些日常生活場(chǎng)景，陌生人之間更容易信任呢？受訪用戶選擇的前四大場(chǎng)景依次是順風(fēng)車、醫(yī)院、火車站機(jī)場(chǎng)和公交車。選擇占比依次為85.33%、28.77%、22.03%和14.05%。
選擇“順風(fēng)車”的受訪用戶認(rèn)為：“順風(fēng)車有共同目的地和出發(fā)地，更容易有生活工作交集”；“真正的順風(fēng)車不存在利益牽扯，是純粹方便你我他的自由出行方式，大家更容易真心交流與敞開心扉”；“就像嘀嗒界面的介紹語(yǔ)：我們都是同路人，會(huì)讓人降低對(duì)陌生人的戒備心，通過聊天增加信任度”。
同時(shí)，絕大多數(shù)受訪用戶都認(rèn)為，相比其他出行，順風(fēng)車上車主乘客會(huì)更容易友善互助和誠(chéng)信禮讓，前三大原因則依次是：“互惠互利，互相都方便了對(duì)方”、“平等互助，關(guān)系更簡(jiǎn)單純粹”、“可能是鄰居或老鄉(xiāng)或上班地點(diǎn)接近，更容易有親切感”。
而在順風(fēng)車上，陌生人信任友善前三大具體表現(xiàn)，依次是：“輕松暢快交流”，“相互包容體諒”，“互相關(guān)照幫助”，受訪用戶選擇占比依次為68.28%，66.18%和55.34%。
一位順風(fēng)車乘客分享道，“經(jīng)常帶孩子出行，小孩子會(huì)不聽話吵鬧，但是車主都不會(huì)厭煩，反而安撫孩子或車上準(zhǔn)備小零食送給孩子，這讓我出行更喜歡選順風(fēng)車”。
另一位順風(fēng)車車主則表示，“載了一個(gè)學(xué)美術(shù)的女生，真誠(chéng)贊美她的才華，并告訴她生活不易，鼓勵(lì)她一定要好好學(xué)習(xí)考入理想院校?！?/p>
l 順風(fēng)車平臺(tái)增進(jìn)陌生人信任前五產(chǎn)品機(jī)制 ：
“個(gè)人信用分展示”、“平臺(tái)安全保障機(jī)制”、“好評(píng)率展示”、“實(shí)名認(rèn)證展示”和“展現(xiàn)是否同行過”，信用分選擇占比超五成
那么，順風(fēng)車平臺(tái)是怎樣增進(jìn)陌生人信任的呢？針對(duì)“嘀嗒順風(fēng)車哪些機(jī)制最有助增進(jìn)陌生同路人信任？”，受訪用戶選擇的前五項(xiàng)依次是“個(gè)人信用分展示”、“平臺(tái)安全保障機(jī)制”、“好評(píng)率展示”、“實(shí)名認(rèn)證展示”和“展現(xiàn)是否同行過”，占比依次為54.33%、46.67%、46.41%、40.97%和40.28%。
此次用戶投票的十一項(xiàng)產(chǎn)品機(jī)制，均已在嘀嗒出行平臺(tái)得以應(yīng)用，并持續(xù)進(jìn)化升級(jí)。除前五項(xiàng)機(jī)制外，其他六項(xiàng)依次是：“好評(píng)差評(píng)具體展示”、“行前訂單備注”、“資質(zhì)審核情況展示”、“是否相互好評(píng)展示”、“是否最近在線展示”。
目前，信用分機(jī)制已廣泛應(yīng)用到嘀嗒順風(fēng)車合乘的各個(gè)場(chǎng)景環(huán)節(jié)，涉及履約、安全、評(píng)價(jià)和活躍等多個(gè)維度，并根據(jù)用戶行為表現(xiàn)持續(xù)更新，成為正向引導(dǎo)用戶合乘守時(shí)守信，禮貌友好的重要手段。
好評(píng)率，以及具體好評(píng)和具體差評(píng)的正反詳情展示，則致力于實(shí)現(xiàn)更加公正透明的監(jiān)督，有助于促進(jìn)更多用戶在合乘中踐行“待客之道”和“搭車之道”。
而“是否同行過”、“是否相互好評(píng)展示”、則是針對(duì)同行過的用戶再次同行的產(chǎn)品機(jī)制，旨在為再次同行創(chuàng)造更多便利條件，讓合乘更輕松愉悅。
同時(shí)，受訪用戶還期待以下機(jī)制來(lái)進(jìn)一步增進(jìn)陌生人互信，選擇占比前三的機(jī)制包括：“展現(xiàn)收到的小紅花數(shù)量”、“展現(xiàn)興趣或愛好標(biāo)簽”，以及“展現(xiàn)職業(yè)”。在分享理由時(shí)，選擇“小紅花數(shù)量”的用戶表示：“小紅花是意外之喜更是一種信任和支持”、“小紅花一定程度上能體現(xiàn)車主或者乘客素質(zhì)”。而選擇興趣愛好標(biāo)簽的用戶則認(rèn)為，“共同的興趣能使雙方溝通更加順暢”、“興趣能縮短相互之間的距離感”。
此外，用戶還主動(dòng)表示“平臺(tái)安全提醒”、“完單率公示”“備注個(gè)人合乘要求”等，也有助于增加同路人信任。
l 超七成受訪用戶生活中收到過來(lái)自陌生人的善意
近八成用戶認(rèn)為，順風(fēng)車溫暖體驗(yàn)會(huì)讓其對(duì)陌生人更信任友善
那么，陌生人之間在日常生活各方面，善意流動(dòng)的最新現(xiàn)狀如何？有近七成受訪用戶表示，在生活中收到過來(lái)自陌生人的小善意，其中27.71%的受訪者“經(jīng)常收到”，40.82%的受訪用戶“有時(shí)會(huì)收到”。此外，有25.8%的受訪者表示“很少收到”。
同時(shí)，近95%的受訪者表示“在日常生活中主動(dòng)幫助過陌生人，主動(dòng)給予陌生人善意”，其中近50%表示“經(jīng)?！?，近45%表示“有時(shí)”。
此外，近八成受訪者表示，“嘀嗒小紅花以及順風(fēng)車上收獲的溫暖體驗(yàn)，會(huì)讓其在生活中對(duì)陌生人更信任友善”，這一定程度驗(yàn)證了順風(fēng)車的信任外溢效應(yīng)，能激發(fā)陌生人之間善意自然流動(dòng)，并延展到日常生活方方面面，讓隨手行小善成為更多人的習(xí)慣。
受訪用戶表示，“覺得和陌生人接觸沒有那么社恐了，更愿意與陌生人溝通了”、而“遇見溫暖后，會(huì)覺得下一個(gè)陌生人也是溫暖的”。同時(shí)，“收到小紅花會(huì)讓人心情變好，感受到對(duì)方的認(rèn)可和善意，會(huì)讓我更樂意去接觸新的陌生人”
此次報(bào)告，還基于2023-2024年嘀嗒小紅花故事，總結(jié)出了近五十幅 信任畫面，分為乘客給車主送花場(chǎng)景、車主給乘客送花場(chǎng)景、以及車主乘客互送三類。其中，互送場(chǎng)景包括互相點(diǎn)贊對(duì)方身上的閃光點(diǎn)，互相點(diǎn)贊中國(guó)好車主、中國(guó)好乘客、互相給予鼓勵(lì)和祝福、互相表達(dá)合乘很愉悅等。這一定程度上印證了，順風(fēng)車基于平等互助內(nèi)核而外化出的獨(dú)有人文生態(tài)。
基于平等互助的順路合乘，順風(fēng)車更容易形成友善包容的天然氛圍，而基于融入日常高頻生活場(chǎng)景，線上線下相結(jié)合優(yōu)勢(shì)，順風(fēng)車可以讓陌生人之間的信任維度得以創(chuàng)新拓展和升華，讓更多人在生活中去主動(dòng)自發(fā)給予他人信任尊重，并從相互信任中增進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)。
從此次調(diào)研看，隨著文化教育水平提升、法治日趨健全完善、個(gè)人信用體系更健全、社會(huì)治安越發(fā)良好，多數(shù)人都明顯感受到陌生人之間更加信任友善。而社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)了陌生人的信息交互和個(gè)人信用透明化，持續(xù)降低陌生人之間信任成本，促進(jìn)了各類交易和協(xié)作，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的微觀新動(dòng)能。
順風(fēng)車，基于線上線下結(jié)合場(chǎng)景，以及平臺(tái)信任機(jī)制持續(xù)強(qiáng)化，讓更多陌生同路人之間壁壘慢慢消融，代之以友善、關(guān)照、包容和鼓勵(lì)，并通過嘀嗒小紅花增進(jìn)了善意自然流動(dòng)，讓社會(huì)信任微觀基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
可以預(yù)見，隨著更多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基于各自場(chǎng)景去構(gòu)建陌生人信任框架，將構(gòu)建更多人和人之間的真實(shí)弱鏈接，讓經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢高效，讓每個(gè)人感到更多幸福。
