(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，浙江省消保委先后開展知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員服務(wù)、閱讀類APP消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)領(lǐng)域諸多問題。為督促有關(guān)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，12月9日，浙江省消保委分別召開多場(chǎng)約談會(huì)，知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類APP等27家有關(guān)平臺(tái)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員服務(wù)、閱讀類APP消費(fèi)體察情況，指出知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域存在平臺(tái)講師資質(zhì)審核及備案情況不理想、課程質(zhì)量不佳、客服“引流”至微信溝通、課程“套娃”式收費(fèi)、課程退費(fèi)及售后難、消費(fèi)者評(píng)價(jià)課程功能保障不到位六大問題。部分視音頻平臺(tái)在提供會(huì)員服務(wù)時(shí)存在全端會(huì)員在電視端與手機(jī)端收費(fèi)有差異、開通會(huì)員后仍需支付多項(xiàng)內(nèi)容費(fèi)用、優(yōu)惠后自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)信息提醒不顯著、涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、開通會(huì)員后仍存在廣告困擾、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未以顯著方式提醒六大問題。部分閱讀類APP存在充值容易退費(fèi)難、蘋果端會(huì)員價(jià)格高于安卓端、自動(dòng)續(xù)費(fèi)為默認(rèn)選項(xiàng)或首選選項(xiàng)、會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)不提醒、收費(fèi)規(guī)則表述易誤導(dǎo)消費(fèi)者、“青少年模式”需進(jìn)一步優(yōu)化和完善六大問題。
浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金在會(huì)上表示，消費(fèi)體察是消保委組織的一項(xiàng)法定職責(zé)。知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員、閱讀類APP用戶逐年攀升，已經(jīng)成為人們精神文娛消費(fèi)的重要方式。因此，相關(guān)平臺(tái)要遵循“知識(shí)有價(jià)，取之有道”原則，尊重消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。他強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)打造網(wǎng)絡(luò)清朗空間，要以消費(fèi)者的清朗感受為最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)平臺(tái)企業(yè)一要提高認(rèn)識(shí)，要提供精神享受，而不是精神折磨；要提供情緒價(jià)值，而不是情緒負(fù)值。二要正視輿情，重視消保委及社會(huì)各界監(jiān)督，全面提升管理水平，把好資質(zhì)審核及備案等準(zhǔn)入關(guān)口，完善階梯退款機(jī)制等。三要對(duì)照浙江省消保委反饋的“問題清單”，舉一反三式全面完成整改，并于12月17日提交正式的書面整改報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，針對(duì)庫課網(wǎng)校、得到、咪咕視頻、宜搜小說、米讀小說、晉江小說6家企業(yè)未參加約談。無故缺席會(huì)議的情況，浙江省消保委表示將“一追到底”，要求相關(guān)企業(yè)限期整改。
