(網經社訊)01案情概要
祐真會旗下的診所通過價格優(yōu)惠的方式讓前來接種流感疫苗的來訪者在接種前在Google地圖上打出好評，該診所也因此種方式在Google地圖上成功獲得了45條五星好評。消費者廳認為，該行為是面向消費者的廣告宣傳，卻隱瞞了其廣告性質，屬于“隱性營銷”行為，違反景品表示法，遂作出令其整改業(yè)務的行政處罰。
02具體介紹
一、“隱性營銷”是什么？
隱性營銷通常是指：通過隱瞞廣告性質的方式進行產品或服務推廣的行為。
例如：企業(yè)在未明確標示其廣告性質的情況下，通過第三方（如網紅、社交媒體用戶等）發(fā)布看似來自普通消費者的產品評價或推薦，誘導消費者相信這些內容是獨立且非商業(yè)性的評價。
隱性營銷有多種表現形式，主要包括以下幾種：
1. 偽裝為消費者的推薦；
2. 社交媒體和網絡平臺上的贊助內容；
3. 假裝第三方評價；
4. 偽裝的用戶生成內容；
5. 發(fā)表虛假的針對競爭對手產品的負面評論或對比。
二、日本對隱性營銷的監(jiān)管與管制
景品表示法針對隱性營銷已經做出了明確的規(guī)定，尤其是針對“優(yōu)良誤認顯示”和“有利誤認顯示”這兩類不當宣傳行為，被視為嚴重的誤導性展示。
1. 優(yōu)良誤認顯示
這種行為是指商家通過夸大或虛假的方式，呈現其產品或服務比實際更優(yōu)質或更有效的信息，導致消費者產生誤解。
2. 有利誤認顯示
此類行為涉及商家通過夸大交易條件或優(yōu)惠，使消費者誤以為某項產品或服務的價格遠比實際優(yōu)惠。
景品表示法進一步對不當表示的要件與后果做出規(guī)定：
1. 消費者難以辨別商家意圖的行為
根據景品表示法的修訂，隱性營銷行為如果讓消費者很難辨別宣傳是否來自商家，便可能構成不當顯示。
2. 明確標示要求
根據2023年出臺的修訂規(guī)定，商家必須明確標示“廣告”或“促銷”等字樣，使消費者能夠一目了然地辨認廣告的性質如果商家要求影響者或網紅發(fā)布產品推薦，必須在內容中顯著標明這是商業(yè)推廣，否則將違反景品表示法，可能面臨罰款或行政處罰。
3. 禁止偽裝成第三方評價
景品表示法明確禁止商家通過偽裝成獨立的第三方消費者，發(fā)布虛假評論或產品推薦。商家如果要求員工或合作方假裝是普通消費者并發(fā)布好評，這種行為將被視為隱性營銷，屬于違法行為。
4. 法律后果
對于違反景品表示法的隱性營銷行為，商家可能會面臨行政處罰，包括罰款或其他法律制裁。具體處罰可能包括最高300萬日元的罰款和最高兩年的監(jiān)禁。
03案例分析
這是日本消費者廳首次對隱性營銷實施行政處罰，體現了日本在打擊隱性營銷、提升廣告透明度方面的決心。此次案件為其他企業(yè)和機構提供了警示，提醒在進行廣告宣傳時，必須遵循法律要求，確保廣告的真實性和透明度，以防被定義為誤導消費者。
04總結
日本的消費者事務廳（Consumer Affairs Agency）對隱性營銷的規(guī)制越來越嚴格，特別是在社交媒體和互聯網平臺上。2023年10月起，所有此類營銷活動都必須明確標注為廣告、促銷或公關內容，以避免誤導消費者。對于未標明廣告性質的推廣，可能會受到《景品表示法》制裁，涉及的企業(yè)可能會面臨行政處罰或罰款。
總的來說，在進行營銷活動時，必須確保廣告性質明確，并避免通過隱性方式誤導消費者。如果未能遵守這些規(guī)定，將面臨法律后果，因此，加強廣告透明度和標示清晰度是確保合規(guī)的關鍵。
