(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月12日消息，重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)為進(jìn)一步暢通群眾投訴維權(quán)渠道，提升中心城區(qū)網(wǎng)約車投訴辦理質(zhì)效，強(qiáng)化網(wǎng)約車（聚合）平臺(tái)安全服務(wù)管理主體責(zé)任，特設(shè)立中心城區(qū)網(wǎng)約車服務(wù)線下投訴點(diǎn)。該投訴點(diǎn)位于直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)便民服務(wù)大廳（地址：渝北區(qū)黃泥塝紅黃路186號(hào)），已于12月1日正式運(yùn)行。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自重慶交通執(zhí)法總隊(duì)公眾號(hào)）
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，此投訴點(diǎn)系全國(guó)首個(gè)網(wǎng)約車服務(wù)線下投訴點(diǎn)，將對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)相關(guān)投訴直查直辦，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循首問負(fù)責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)處置、高效流轉(zhuǎn)、快速辦結(jié)、實(shí)時(shí)反饋及執(zhí)法監(jiān)督等要求，全面提升網(wǎng)約車線下投訴舉報(bào)的處置效率，確保及時(shí)回應(yīng)乘客訴求。
投訴點(diǎn)主要受理發(fā)生在中心城區(qū)的網(wǎng)約車投訴舉報(bào)，涵蓋網(wǎng)約車司機(jī)拒載、繞道、多收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等服務(wù)質(zhì)量問題投訴，乘客失物求助以及對(duì)網(wǎng)約車（聚合）平臺(tái)線上處置不滿等情況。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要網(wǎng)約車（聚合）平臺(tái)已安排工作人員駐點(diǎn)，協(xié)助處理相關(guān)投訴。
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