(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月28日，珠海市民周先生稱11月初在“去哪兒旅行”App平臺(tái)上購(gòu)買國(guó)際機(jī)票時(shí)遇到的煩心事。周先生花費(fèi)14232元購(gòu)買了一張國(guó)際機(jī)票，但在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)時(shí)間選擇錯(cuò)誤，于是立即申請(qǐng)了退票。然而，退票的結(jié)果卻讓他大失所望，最終被扣款9240元，僅退回4992元。
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周先生表示，他在購(gòu)買機(jī)票后發(fā)現(xiàn)時(shí)間不對(duì)，立刻就在App上申請(qǐng)了退票。然而，讓他沒(méi)有想到的是，退票竟然被扣掉了三分之二的錢。他原本以為，既然有“申請(qǐng)撤銷退票”的按鈕，就應(yīng)該允許消費(fèi)者進(jìn)行退票操作，并且不會(huì)收取如此高昂的費(fèi)用。
在退票過(guò)程中，周先生發(fā)現(xiàn)App平臺(tái)上雖然提供了“申請(qǐng)撤銷退票”的按鈕，但他在點(diǎn)擊后并沒(méi)有起到任何作用。10分鐘后，客服告知他該機(jī)票已經(jīng)作廢處理，而作廢的后果需要由他一個(gè)人承擔(dān)。面對(duì)這樣的結(jié)果，周先生感到十分無(wú)助和憤怒。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2006年3月17日，地址位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是陳剛。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、會(huì)場(chǎng) 、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“去哪兒”所屬北京趣拿信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，去哪兒排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)安投訴量排行依次為飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“去哪兒”還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、出票不及時(shí)、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
