(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”被指虛假承諾欺詐消費者，導致錯過七天無理由退貨日期。（更多投訴詳見專題：“網(wǎng)易云課堂”直播課變錄播 課程質量遭詬病http://qjkhjx.com/zt/wyyktts/）
11月20日，山東省的霍女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在網(wǎng)易云課堂購買的一門公共營養(yǎng)師線上課程的問題?；襞糠从乘窃诰W(wǎng)易云課堂的微信客服的指引下，于淘寶平臺上完成了這門課程的購買。在購買之前，該微信客服并未清晰地向她說明該線上課程的有效期限制為一年。成功購買并兌換課程后，才發(fā)現(xiàn)這一有效期限制。
霍女士與客服進行溝通，客服在此時向她保證可以無限次聽課，直至通過考試?；襞勘硎荆绻头谫徺I前明確告知了課程的有效期，她不會選擇購買，如果客服沒有做出虛假的承諾，她本有機會在7天內無理由申請退款。然而，由于網(wǎng)易云課堂方面的隱瞞和誤導，她錯過了申請售后的時間窗口。
（注：圖為霍女士提供）
當霍女士11月19日再次登錄網(wǎng)易云課堂APP時，發(fā)現(xiàn)所購買的課程已經(jīng)過期。她隨即聯(lián)系了APP內的在線客服，但被告知需要聯(lián)系當時購買課程時對接的微信客服。然而，這位微信客服已經(jīng)離職?；襞侩S后又嘗試聯(lián)系新的微信客服，但得到的回復是，之前做出的承諾由于涉事的客服已被辭退而作廢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注冊地址位于北京市，是網(wǎng)易公司打造的在線實用技能學習平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供學習課程，用戶可以根據(jù)自身的學習程度，自主安排學習進度。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“網(wǎng)易云課堂”隸屬于網(wǎng)之易信息技術（北京）有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易云課堂排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培、賽優(yōu)教育、尚德機構、中職通、譚州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、高教通、VIPKID、有道精品課、大鵬教育、滬江網(wǎng)校、英語流利說、興為教育、蕓學教育、聚力成師教育、抖音查理老師、開課吧、中華會計網(wǎng)校、幫考教育、51Talk、聚師在線教育、小步早教、大塘小魚、博學網(wǎng)、掌門1對1、扇貝網(wǎng)、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“網(wǎng)易云課堂”還存在疑似網(wǎng)絡欺詐、退款問題、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、商品質量、霸王條款、其他、貨不對板等問題。
【案例一】誘導客戶消費？“網(wǎng)易云課堂”被指虛假促銷和虛假宣傳
11月18日，云南省的簡女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月在網(wǎng)易云課堂購買的二級建造師課程，在購買課程時，業(yè)務員明確告訴她該課程的有效期為3年，并補充說如果2年內未能通過考試，還可以再申請延長一年，繼續(xù)觀看課程。
當簡女士試圖觀看課程視頻時，卻發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)失去了觀看的權限，無法繼續(xù)學習。她隨后通過企業(yè)微信與當時對接的業(yè)務員進行了溝通，但對方并未給予任何回應。簡女士認為，網(wǎng)易云課堂業(yè)務員的行為構成了虛假促銷和虛假宣傳，存在誘導客戶消費的嫌疑。在購買課程后，業(yè)務員所做出的承諾并未得到兌現(xiàn)，簡女士的訴求是希望網(wǎng)易云課堂能夠恢復她觀看課程視頻的權限，以便她能夠繼續(xù)完成學習
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】虛假宣傳？“網(wǎng)易云課堂”被指客服互相踢皮球 霸王條款不退款
11月14日，陜西省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在淘寶平臺購買的網(wǎng)易云課堂四級網(wǎng)課服務。購買該課程后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云課堂所宣傳的督學服務與實際提供的服務存在明顯不符。在購買課程時，網(wǎng)易云課堂宣傳的是班主任伴學全程規(guī)劃、保姆級服務，但實際情況卻是只是簡單地打包了幾個視頻供學員自行觀看。此外，宣傳中提到的月度班會也并未如期舉行，而所謂的雙群課程提醒也僅僅是在一個微信群里進行，且全程只有一個類似機器人的賬號在發(fā)布上課通知，缺乏實質性的互動和幫助。宣傳中提到的“三師駐群”也并未出現(xiàn)，答疑服務也僅限于每周五在線，這與宣傳中的服務標準相去甚遠。
當湯先生申請退款時，卻遭到了拒絕。他聯(lián)系了淘寶平臺的客服，但得到的回復是讓他去聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服。而當他再次聯(lián)系網(wǎng)易云課堂的客服時，對方卻非常敷衍，一直在打太極，不直接回應他的問題，最后只是發(fā)了一張不支持無理由退款的截圖，并一味地解釋他們的服務內容。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【案例三】“網(wǎng)易云課堂”被指課程有效期模糊，考試內容與所述不符
9月18日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月24日在網(wǎng)易云課堂購買公共營養(yǎng)師課程，今日登錄網(wǎng)易云課堂APP發(fā)現(xiàn)課程已過期且無法觀看，購買課程的時候產(chǎn)品訂單里也沒有說明是一年的有效期，去問了學管老師，才被告知是一年有效期，要續(xù)費的話1899元一年。
劉女士表示在報名之前，助教老師在一段話中提過一次“【2580元】包含課程培訓，教材費，課時費以及一年服務答疑服務”，說的是一年的答疑服務，從助教老師開始對接到后面報名，沒有明確提過課程觀看有效期是一年的，報名的時候說有活動贈送健康管理師課程，劉女士問了這個贈送課程是不是學習完也可以報名考試，當時說是，只要報名的時候交考試報名費，到后面說要報名考試的時候就說考這個需要什么條件，就不符合。
報完名是學管老師對接，也沒有一開始就說明課程是一年的有效觀看期，再去翻記錄，發(fā)現(xiàn)只有兩次發(fā)大長段話的時候后面有帶說明是一年有效期。還有考三級實操科目的時候，跟老師公開課時說的不一樣，老師說完成規(guī)定課時通過率98%以上，說三級技能考試內容有:選擇題+判斷題+簡答題，而劉女士考的時候只有簡答題，而且有的題都沒見過，所以這科沒考好，后面補考了一次。劉女士不要求退錢什么的，要所購買課程的觀看權就得了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
