(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！?a href="http://qjkhjx.com/edunav/" target="_blank">拖延退款，承諾成空談，客服失聯(lián)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hjwxtszt/ ）
11月4日，湖北省的戴偉強(qiáng)向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月15日下午14點(diǎn)左右，在滬江網(wǎng)校購(gòu)買了日語(yǔ)課程，總金額為11440元。 該銷售人員在推銷過(guò)程中明確承諾，本課程享有7-15天內(nèi)無(wú)理由退款服務(wù)。
（注：圖為戴先生提供）
戴先生表示5.1.1 七天無(wú)優(yōu)退班:七日內(nèi)，且未產(chǎn)生聽(tīng)課記錄，可申請(qǐng)七日無(wú)理由退班，須扣除教材費(fèi)(有)，若上述時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生聽(tīng)課記錄的，除承擔(dān)教材費(fèi)(如有)外，已聽(tīng)部分課程費(fèi)以該課程服務(wù)的售價(jià)折算扣款，5.1.2 第八日至第十五日內(nèi)，且未產(chǎn)生聽(tīng)課記錄，可申請(qǐng)退班，須扣除教材費(fèi)(如有》及課程實(shí)付金額5%的服務(wù)費(fèi)，產(chǎn)生上課記錄的，除承擔(dān)上述教材費(fèi)(如有)服務(wù)費(fèi)外，已聽(tīng)部分課程費(fèi)以該課程服務(wù)的售價(jià)折算扣款。
戴先生基于以上情況，于2024年9月27日下午聯(lián)系了滬江網(wǎng)?？头筠k理退課手續(xù)。 截至11月4日，滬江網(wǎng)?？头娫挓o(wú)法接通，APP在線客服始終不在線無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系該銷售人員微信也沒(méi)有回復(fù)。 戴先生的訴求： 滬江網(wǎng)校應(yīng)立即辦理退款，并支付相應(yīng)的利息賠償。 滬江網(wǎng)校應(yīng)公開(kāi)明確的退款時(shí)限，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣稱是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，滬江網(wǎng)校”隸屬于上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司，的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處稿風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，滬江網(wǎng)校排名第24位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、開(kāi)課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
【案例一】用戶投訴“滬江網(wǎng)校”拖延退款 承諾成空談
7月21日，四川省的劉博向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月14日晚間10點(diǎn)左右，在滬江網(wǎng)校購(gòu)買了日語(yǔ)課程，總金額為13000元。 劉先生表示銷售人員在推銷過(guò)程中明確承諾，本課程享有7-15天內(nèi)無(wú)理由退款服務(wù)。 基于以上情況，劉先生本人于2024年7月21日上午聯(lián)系了滬江網(wǎng)校客服，要求辦理退課手續(xù)。 然而，截至目前，劉先生并未收到任何相關(guān)人員的聯(lián)系，且滬江網(wǎng)校客服電話也無(wú)法接通。
劉先生在此嚴(yán)正投訴滬江網(wǎng)校違反承諾、拖延退款的行為，并要求立即退款。 同時(shí)，劉先生注意到課程合同中并未明確標(biāo)注退款時(shí)限，對(duì)此也提出異議。 以下是劉先生的具體訴求： 滬江網(wǎng)校應(yīng)立即為我辦理全額退款，并支付相應(yīng)的利息賠償。 滬江網(wǎng)校應(yīng)公開(kāi)明確的退款時(shí)限，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。
劉先生表示滬江網(wǎng)校應(yīng)妥善處理此次投訴，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 劉先生保留采取進(jìn)一步維權(quán)措施的權(quán)利，他將保留相關(guān)證據(jù)，包括課程購(gòu)買憑證、客服溝通記錄等。 希望滬江網(wǎng)校能夠正視問(wèn)題，盡快妥善解決此事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】獎(jiǎng)學(xué)金逾期未到賬？ “滬江網(wǎng)?！北恢竿速M(fèi)難
7月8日，江蘇省的唐鴿向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月13日在滬江網(wǎng)校購(gòu)買了德語(yǔ)全能優(yōu)學(xué)卡（含現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)班），根據(jù)滬江承諾，完成學(xué)習(xí)后3個(gè)月內(nèi)應(yīng)獲得3000元人民幣獎(jiǎng)學(xué)金（退款）。唐先生已于2023年12月完成學(xué)習(xí)，但至今（已進(jìn)入當(dāng)年7月）仍未收到退款。期間，唐先生多次與滬江客服溝通，得到的回復(fù)均為繼續(xù)等待，而與班主任的溝通也遭遇阻礙，多次催促后班主任停止回復(fù)，問(wèn)題遲遲未得解決?，F(xiàn)唐先生希望通過(guò)貴平臺(tái)協(xié)助追回資金，因急需此筆款項(xiàng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】學(xué)員投訴“滬江網(wǎng)?！眂pa課程退款難 苦等退款三年無(wú)果
4月20日，四川省的羅曉向“電訴寶”投訴稱其于2021年在滬江網(wǎng)校購(gòu)買5年cpa課程，2022年時(shí)更換掉了滬江網(wǎng)校APP，用其他APP學(xué)習(xí)，但購(gòu)買時(shí)并未說(shuō)過(guò)要更換APP學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)萌生了退款的想法。當(dāng)時(shí)想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網(wǎng)校客服說(shuō)超過(guò)15天拒不退款。
羅女士稱三年了，對(duì)接的班主任也更換了一個(gè)又一個(gè)，之前剛購(gòu)買課程時(shí)還說(shuō)會(huì)提醒學(xué)習(xí)，問(wèn)了退款之后就沒(méi)人發(fā)消息了，錢也沒(méi)有退，投訴無(wú)果。羅女士的訴求就是退還部分錢，當(dāng)時(shí)還讓自己用優(yōu)學(xué)寶分期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
