(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)交個(gè)朋友優(yōu)選科技有限公司旗下天貓“交個(gè)朋友直播間”被指虛假銷(xiāo)售，承諾課程永久有效，實(shí)際2年過(guò)期。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：羅永浩直播帶貨再翻車(chē) 承認(rèn)所售“皮爾卡丹”羊毛衫為假貨http://qjkhjx.com/zt/ymszj/）
11月18日，上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月26日與杭州交個(gè)朋友智慧科技有限公司簽署關(guān)于天貓交個(gè)朋友直播間合作框架協(xié)議，總計(jì)費(fèi)用20萬(wàn)元整。
楊先生表示協(xié)議簽署前多次對(duì)接確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，如預(yù)估銷(xiāo)量、直播切片抖音渠道矩陣號(hào)的分發(fā)（微信聊天截圖），合作開(kāi)始后至今除去退貨退款的銷(xiāo)售商品總件數(shù)為400臺(tái)左右，承諾的1500個(gè)矩陣號(hào)的分發(fā)也只有3條記錄左右。
(注：圖為楊先生提供)
楊先生認(rèn)為嚴(yán)重偏離承諾數(shù)量，銷(xiāo)量不及預(yù)期雖有補(bǔ)場(chǎng)直播，但也基本局限于助理場(chǎng)次直播間掛車(chē)（口播只有1場(chǎng)）。楊先生現(xiàn)提出投訴，方案為按比例退款，或者完成所有承諾預(yù)期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，交個(gè)朋友隸屬于交個(gè)朋友優(yōu)選科技有限公司，法定代表人趙慧利，公司注冊(cè)地位于浙江省杭州市，交個(gè)朋友是一家網(wǎng)紅直播帶貨平臺(tái)，主要以具有創(chuàng)新型的數(shù)碼科技產(chǎn)品、優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品以及兼具設(shè)計(jì)和實(shí)用性的家居雜貨為主。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，交個(gè)朋友隸屬于交個(gè)朋友優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前暫時(shí)無(wú)法作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類(lèi)似直播電商平臺(tái)還有：抖音、快手、蘑菇街、尥餳電商。
【案例一】用戶投訴“微信直播間”購(gòu)手鐲被騙 四千多元買(mǎi)非洲玉
10月17日， 廣東省曹女士向電訴寶投訴稱(chēng)10月4日在微信直播間看中一款手鐲，直播間沒(méi)有標(biāo)注所售手鐲材質(zhì)，主播也沒(méi)有說(shuō)明手鐲材質(zhì)，且主播一直以翡翠A貨的特征來(lái)介紹手鐲誤導(dǎo)曹女士以為手鐲是翡翠A貨，就和主播討價(jià)最后以4000元加上服務(wù)費(fèi)400元，共計(jì)4400元成交，交易是客服添加曹女士的微信，在微信聊天框里，掃碼轉(zhuǎn)了4400元過(guò)去。
曹女士表示10月6日收到手鐲打開(kāi)看，里面很多礦點(diǎn)還有裂紋，根本就不是A貨翡翠手鐲，后來(lái)找人鑒定，確認(rèn)收到的手鐲材質(zhì)是非洲玉，不是A貨翡翠，且那種成色只值幾百元，而且出具的證書(shū)是假的，意識(shí)到被騙了，聯(lián)系客服要求退貨退款，客服以沒(méi)有明確說(shuō)明所售是翡翠A貨來(lái)拒絕，提出可以按曹女士的要求幫其找翡翠A貨手鐲，客服找了3款手鐲每款標(biāo)價(jià)都要1萬(wàn)多，要求補(bǔ)差價(jià)換這1萬(wàn)多的手鐲，曹女士堅(jiān)決決絕，客服就這樣一直拖著不處理她的退貨請(qǐng)求，請(qǐng)貴單位主持公道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】口頭告知新品？用戶投訴“快手”平臺(tái)所買(mǎi)果泥與描述不符 誤導(dǎo)消費(fèi)者
10月29日，重慶市的樊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月24日早上在快手平臺(tái)店鋪名為“檸優(yōu)選”的商家處購(gòu)買(mǎi)了兩盒名為“纖姿燕果泥”的瘦身產(chǎn)品。當(dāng)樊女士收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商家在銷(xiāo)售時(shí)所展示的圖片存在顯著差異。
樊女士隨即聯(lián)系了商家的客服進(jìn)行咨詢?？头貞?yīng)稱(chēng)，所收到的產(chǎn)品是新品，并聲稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)已經(jīng)標(biāo)注為新品。但樊女士經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)商家在銷(xiāo)售頁(yè)面上的所有圖片中均未明確標(biāo)注該產(chǎn)品為新品，只是在收到貨物后，商家才口頭告知其為新品。樊女士對(duì)商家的行為表示懷疑，認(rèn)為商家可能存在故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并指出商家可能在線下交流中有言語(yǔ)引導(dǎo)之嫌。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴抖音“交個(gè)朋友直播間”售假 回應(yīng)：已處理
2023年12月10日，云南省申先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年11月15日在抖音平臺(tái)交個(gè)朋友直播間購(gòu)買(mǎi)了一件大嘴猴兒童羽絨服，收到的衣服卻是聚酯纖維的衣服，商家拒絕賠償，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，現(xiàn)要求平臺(tái)及商家根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，依法退一賠三，同時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)介入查處商家
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，抖音“交個(gè)朋友直播間”反饋稱(chēng)：您好，經(jīng)核查，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)致電與您聯(lián)系并告知處理方案，與您達(dá)成一致，感謝您的反饋，祝您生活愉快。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
