(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵，拒絕售后。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“紅布林”二手商品寄賣(mài)存“隱憂(yōu)” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
11月14日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月21日在紅布林平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一只標(biāo)注為85成新的愛(ài)馬仕包包，當(dāng)收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該包包的提手?jǐn)嗔巡糠直患t布林平臺(tái)的防偽標(biāo)簽貼紙與中恒信的吊牌所遮擋，雖然商品頁(yè)面提供了一些細(xì)節(jié)圖，并標(biāo)明為8.5成新，但這些圖片中并未展示提手?jǐn)嗔训牟糠?/strong>。因此，她認(rèn)為紅布林平臺(tái)在展示商品時(shí)存在隱藏成色、虛假宣傳的行為。
注：圖片來(lái)源周女士
周女士表示，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與客服溝通時(shí)，由于已經(jīng)超過(guò)了紅布林規(guī)定的72小時(shí)售后時(shí)間，周女士將包包寄回了紅布林平臺(tái)。但平臺(tái)客服在收到包包后卻表示提手已經(jīng)完全斷裂，并拒絕回收該商品。周女士表示自己寄出前還沒(méi)有完全斷裂，買(mǎi)來(lái)還從未使用，就已經(jīng)是無(wú)法使用狀態(tài)。紅布林平臺(tái)表示不回收了，客服反饋后果需要個(gè)人承擔(dān)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：用戶(hù)問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)處理，正在為用戶(hù)核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱(chēng)是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣(mài)家提供一站式的寄售服務(wù)、專(zhuān)業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買(mǎi)家提供極高性?xún)r(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第四位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年上半年“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“紅布林”平臺(tái)弄丟Gucci正品包肩帶拒不處理
11月7日，沈女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月11日將一只包包寄送到紅布林平臺(tái)進(jìn)行寄賣(mài)。在寄賣(mài)過(guò)程中，包包的肩帶不慎被平臺(tái)遺失。沈女士要求紅布林平臺(tái)退還原裝的肩帶。然而，平臺(tái)方面不僅拒絕了她的要求，還聲稱(chēng)該肩帶并非原裝，并且未經(jīng)過(guò)任何溝通就直接將肩帶丟棄。此外，平臺(tái)僅愿意賠償沈女士100元作為補(bǔ)償。
在投訴中，沈女士提出了兩個(gè)主要的疑問(wèn)：首先，她要求平臺(tái)出示肩帶非原裝的證明，以驗(yàn)證平臺(tái)的陳述是否屬實(shí)；其次，她對(duì)平臺(tái)未經(jīng)溝通就直接丟棄肩帶的行為表示不滿(mǎn)，認(rèn)為平臺(tái)在處理問(wèn)題時(shí)缺乏應(yīng)有的尊重和溝通。沈女士的訴求是紅布林平臺(tái)能夠歸還她的原裝肩帶，或者按照平臺(tái)工作人員之前所提到的2300元的價(jià)格回收這只包包。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：用戶(hù)問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)處理，正在為用戶(hù)核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】虛假宣傳？用戶(hù)投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多 售后遭拒 回復(fù)：已協(xié)商
9月13日，四川省的涂女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月28日在紅布林平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)為1419元的商品，商品詳情中明確標(biāo)注為“八五新”狀態(tài)。由于該商品是寄送給涂女士的朋友代為簽收的，直到近日涂女士本人才收到并檢視了商品。在仔細(xì)檢查后，涂女士發(fā)現(xiàn)商品的實(shí)際狀況與平臺(tái)描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實(shí)展示的瑕疵，這些瑕疵數(shù)量之多超出了她的預(yù)期。
涂女士嘗試聯(lián)系紅布林平臺(tái)的客服尋求解決方案，平臺(tái)以商品已過(guò)售后期為由，拒絕了涂女士的售后申請(qǐng)。涂女士認(rèn)為，紅布林平臺(tái)在商品成色的標(biāo)注上存在虛假宣傳的嫌疑，導(dǎo)致她購(gòu)買(mǎi)了與描述嚴(yán)重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：您好，用戶(hù)反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶(hù)認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】用戶(hù)投訴“紅布林”回收顧問(wèn)不看成品直接估價(jià) 與預(yù)估價(jià)差千元
9月10日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于6月在紅布林平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款GUCCI包包，花費(fèi)了1900元。由于個(gè)人原因，該包包僅被使用過(guò)一次后，楊女士決定在2024年通過(guò)紅布林平臺(tái)申請(qǐng)回收該包包。看到了預(yù)估的回收價(jià)格區(qū)間為1637元至1816元，便聯(lián)系了平臺(tái)的客服安排上門(mén)回收服務(wù)。9月7日，楊女士按照要求將購(gòu)買(mǎi)時(shí)的交易截圖發(fā)送給了回收顧問(wèn)，回收顧問(wèn)并未要求查看包包的實(shí)物照片，便直接給出了一個(gè)遠(yuǎn)低于預(yù)估價(jià)的回收價(jià)格——600元，這與平臺(tái)顯示的預(yù)估價(jià)格相差了1000多元。楊女士在與回收顧問(wèn)溝通后不久，她就接到了一個(gè)騷擾電話(huà)，詢(xún)問(wèn)她是否要回收包包，這讓她懷疑紅布林平臺(tái)可能存在客戶(hù)信息泄露的問(wèn)題。
楊女士認(rèn)為，回收服務(wù)作為紅布林平臺(tái)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、透明的原則。在同一平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品，回收時(shí)的估價(jià)應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)顯示的預(yù)估價(jià)格相符或相近。楊女士要求平臺(tái)按照估價(jià)的數(shù)字回收包包。不接受回收顧問(wèn)連實(shí)物都未看，直接三折估價(jià)。屬于嚴(yán)重欺詐。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：用戶(hù)問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)處理，正在為用戶(hù)核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
