(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月12日消息，蘇寧易采云近日引入AI客服機(jī)器人作為解決方案。AI客服機(jī)器人憑借其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力和豐富的知識(shí)庫(kù)，能夠迅速識(shí)別并解答客戶的各類問(wèn)題，包括商品、售后、物流、及購(gòu)物流程中的疑問(wèn)，提供即時(shí)且準(zhǔn)確的反饋，平均介入問(wèn)題的解決率達(dá)到90%以上。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）獲悉，蘇寧易采云的客服團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)總結(jié)QA問(wèn)題，不斷擴(kuò)充和完善知識(shí)庫(kù)。目前機(jī)器人內(nèi)部已包含上萬(wàn)條知識(shí)條目，利用OCR和AI技術(shù)結(jié)合，覆蓋了客戶可能遇到的各種問(wèn)題，這一持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程也將不斷提升AI機(jī)器人的問(wèn)題解決能力。
熱線電話作為客戶服務(wù)的重要渠道，目前易采云客服日均接入量高達(dá)上千人次，這對(duì)客服工作者來(lái)說(shuō)同樣也是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，蘇寧易采云積極探索熱線服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，將高頻場(chǎng)景如催發(fā)貨、查物流、退換貨等轉(zhuǎn)化為AI自助回復(fù)，對(duì)于綜合復(fù)雜的問(wèn)題，再由人工處理，大大提高了客服團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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