(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蜂享家”購買商品發(fā)霉，商家處理不當。（詳見網經社專題：依法查處！閑魚 蜂享家 微拍等156款違法違規(guī)Apphttp://qjkhjx.com/zt/appyhqy/））
10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月4日在蜂享家網絡平臺購買了一款諾維肯補貼軟糖，價格198元4瓶，已經吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。
注：圖片來源鄒女士
鄒女士于2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時候發(fā)現發(fā)霉，后面又打開另外一瓶來看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說處理，也沒給到滿意的處理結果，要求10倍賠償！
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責任公司，成立于2019年7月30日，注冊于江蘇省揚州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱是新型社交電商APP，是鯨靈集團旗下平臺， 用了兩年時間建設和夯實供應鏈、技術、社群，在原甩甩寶寶基礎上進行升級的品牌特賣電商。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“蜂享家”隸屬于鯨靈科技有限責任公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蜂享家排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：想去網、淘粉吧、萌推、一直娛、餉店小程序。
【案例一】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補償30元
5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日購買的一雙價值499元的鞋子，沒怎么穿就出現了脫膠的問題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時，他們只提出補償30元的處理辦法，謝女士認為這樣的處理結果恐怕很難讓任何消費者感到滿意。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
【案例二】用戶投訴“蜂享家” 購買的口紅車內斷裂 賣家拒擔責
3月30日，內蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于蜂享家平臺上購買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內，卻意外發(fā)現其下部分斷裂。劉女士聯(lián)系賣家尋求解決方案時，賣家卻一直堅持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過的其他口紅從未出現過類似問題，此次花費了320元購買的口紅出現這樣的問題，明顯是產品質量有問題，希望賣家能給出一個合理的解釋和處理方案。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
2022年12月16日 ，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱2022年11月1日于蜂享家購榮事達掛燙機，貨到無通知且外包裝破損。溝通客服后同意換貨，但寄回商品后訂單被關閉，客服以超售后期為由拒絕處理，并要求我承擔24元運費。疫情解封后繼續(xù)追問無果，申請退款無果，涉嫌欺詐，望審核處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
