(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱充值年卡后被封，客服態(tài)度囂張跋扈。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
10月31日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱濰坊龍聲信達(dá)咨詢有限公司的賬號(hào)10月7號(hào)在智聯(lián)招聘上注冊(cè)認(rèn)證的，客服一直催促充值年卡，充卡后就給姜女士封號(hào)了。
圖片來(lái)源：姜女士提供
姜女士稱分別在2024年10月9號(hào)和2024年10月18號(hào)分別購(gòu)買(mǎi)了2588的年會(huì)員，一共支付5176元，于2024年10月21號(hào)給封號(hào)了。姜女士電話咨詢后，客服囂張跋扈，不提供封號(hào)理由、也不提供舉報(bào)證據(jù)，并揚(yáng)言隨便去哪里投訴，都不怕，5000多塊不是小數(shù)額，姜女士希望有關(guān)部門(mén)查明封號(hào)原因，并將剩余年費(fèi)退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第16位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥(niǎo)維修、魯班到家、攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、滴滴出行、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“智聯(lián)招聘”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指封號(hào)永久封禁 客服態(tài)度惡劣
10月17日，天津市的蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月30日交了一年招聘費(fèi)用3380，用了兩個(gè)月到10月12號(hào)登錄顯示賬號(hào)被永久封號(hào)，打客服電話被告知說(shuō)違規(guī)使用，被永久封號(hào)無(wú)法申訴，提出退費(fèi)，被告知無(wú)法退費(fèi)。
蔣先生打了很多投訴電話，都是不理不睬的，他們工作人員的態(tài)度更是惡劣，不回電話，充會(huì)員之前，用他們的活動(dòng)利益誘惑蔣先生開(kāi)通，在使用過(guò)程中，發(fā)布的求職廣告，他們都是能看到的，但是沒(méi)有任何人制止和提醒的動(dòng)作，直接就采取了長(zhǎng)久封號(hào)，而且不退款的方式，在欺詐消費(fèi)者。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指388元會(huì)員僅用一天遭封號(hào)
10月11日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱李先生是深圳市華眾智聯(lián)科技有限公司，10.7號(hào)在智聯(lián)招聘開(kāi)通了一個(gè)招聘賬號(hào)388元，388月是一個(gè)月的會(huì)員賬號(hào)，可以在智聯(lián)招聘使用，包含一天100次和求職者溝通。
李先生表示辦理的時(shí)候只需要手機(jī)號(hào)和法人認(rèn)證，顯示認(rèn)證通過(guò)可以正常使用，然后就只用了一天。然后10.9號(hào)突然登錄不上了，顯示要各種認(rèn)證，客服電話又打不通，購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)月的會(huì)員，用了一天就不讓用了。也不主動(dòng)退款。李先生現(xiàn)在要求退款。
【案例三】"智聯(lián)招聘"被指單方面終止服務(wù) 要求退還剩余費(fèi)用
10月9日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱公司于2024年8月2號(hào)于智聯(lián)招聘簽訂的平臺(tái)服務(wù)合同，于2024年9月4號(hào)突然封號(hào)單方面終止服務(wù)，未與張先生方有任何溝通和解釋原因，多次溝通無(wú)果，拒不退還費(fèi)用。
張先生想要申請(qǐng)退還9月24號(hào)以后的，剩余未服務(wù)的平臺(tái)費(fèi)用，之前和對(duì)方簽約時(shí)對(duì)方明確表面，把張先生公司加入白名單，不會(huì)封號(hào)，如有會(huì)全額退款，經(jīng)過(guò)幾次與對(duì)方客服溝通無(wú)果，前期簽合同時(shí)所說(shuō)的白名單，張先生是不是可以理解為，對(duì)方為了騙取張先生簽合同收費(fèi)用，存在欺詐公司的行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
