(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“支付寶”稱其打車遭多收費(fèi)，疑似價(jià)格欺詐。（詳見“支付寶”投訴專區(qū)：
http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）
10月31日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月29日下午14:59分，從滴滴出行APP打車。準(zhǔn)備從福清市港頭鎮(zhèn)綿緣大酒店乘車到龍?zhí)镦?zhèn)永輝超市，距離7.2公里，使用6元無門檻券(在支付寶領(lǐng)取滴滴6元無門檻券)。王先生表示打車費(fèi)顯示7.94元，實(shí)際支付了13.94元人民幣(通過支付寶扣錢)，多支付6元人民幣車費(fèi)。
圖片來源：王先生提供
王先生認(rèn)為這是明顯的價(jià)格欺詐，如果滴滴公司和支付寶公司(2家公司)有存在違反(消法)第55條行為，按照《消法》第55條。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。每單500元。賠償給消費(fèi)者5百元人民幣，支付寶需要承擔(dān)50%責(zé)任。王先生認(rèn)為支付寶公司必須賠償自己250元人民幣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人為井賢棟。支付寶自稱是一個(gè)獨(dú)立第三方支付平臺(tái),致力于為廣大用戶提供安全快速的電子支付/網(wǎng)上支付/安全支付/手機(jī)支付體驗(yàn)，及轉(zhuǎn)賬收款/水電煤繳費(fèi)/信用卡還款/AA收款等生活。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“支付寶”所屬支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，支付寶排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：分期樂、來分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、中信銀行、馬上金融、360借條、建行善融商城等。
【案例一】用戶投訴“支付寶”無故限制賬戶 嚴(yán)重影響生活工作
10月21日，浙江省的暨先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日14點(diǎn)13分20秒，暨先生通過支付寶向好友柯轉(zhuǎn)賬8000元。轉(zhuǎn)賬完成后，暨先生的支付寶賬戶被無故限制了提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能。 暨先生表示這筆資金來源于合法的借貸平臺(tái)——分期樂借貸APP和攜程金融借貸APP的放款。暨先生表示可以提供相關(guān)的放款憑證和交易記錄作為證據(jù)。 暨先生多次聯(lián)系支付寶客服，但始終未得到明確的答復(fù)和解決方案。
暨先生的質(zhì)疑：老百姓的錢干干凈凈，怎么連轉(zhuǎn)個(gè)賬的權(quán)利都沒有？支付寶強(qiáng)行扣留老百姓的錢，是否涉嫌非法融資？這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 暨先生的訴求： 立即解除對(duì)我支付寶賬戶的限制，恢復(fù)提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等正常功能。 明確告知賬戶被限制的具體原因，給予合理的解釋。 改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高問題處理的效率和透明度。 暨先生認(rèn)為支付寶無故限制自己的賬戶，嚴(yán)重影響了他的正常生活和工作，他希望通過正規(guī)渠道反映問題，尋求公平、公正的處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)遭投訴
10月15日，江蘇省的孟女士向“電訴寶”投訴稱近期因特殊原因，自己的支付寶賬戶不幸出現(xiàn)了短期逾期未還款的情況。然而，司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)在處理此事時(shí)的行為，卻讓孟女士深感震驚與憤怒，特此提交緊急投訴。自逾期之初，孟女士雖未能立即償還欠款，但始終保持著與貴司催收人員的溝通意愿。然而，孟女士表示貴司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)不僅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了極端惡劣的方式將其的個(gè)人信息及逾期情況泄露給了自己的親戚和好友，并對(duì)他們進(jìn)行了持續(xù)、高頻的電話騷擾。孟女士認(rèn)為這種行為不僅嚴(yán)重侵犯了她的個(gè)人隱私權(quán)，更是對(duì)自己的社交關(guān)系造成了無法挽回的損害。
孟女士表示自己的親戚和好友因無辜被卷入這場(chǎng)騷擾風(fēng)暴中，生活和工作均受到了極大的影響，他們對(duì)此表示了強(qiáng)烈的憤慨和不滿。更為嚴(yán)重的是，貴司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的這種行為已經(jīng)觸碰了法律的底線。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，任何單位和個(gè)人都不得非法泄露他人個(gè)人信息，更不得對(duì)他人進(jìn)行騷擾和恐嚇。孟女士認(rèn)為貴司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，本應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重用戶權(quán)益，但現(xiàn)實(shí)卻是如此令人失望，在此，孟女士要求貴司立即停止一切騷擾行為，孟女士要求貴司對(duì)泄露其個(gè)人信息的催收人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保類似事件不再發(fā)生。孟女士將保留通過法律途徑追究貴司法律責(zé)任的權(quán)利，并呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)貴司的催收行為進(jìn)行徹查，以維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“支付寶”愛租機(jī)小程序 用戶遇退換難租金照扣
9月16日，河南省的申女士向“電訴寶”投訴稱其于8月30日下午在支付寶愛租機(jī)小程序直播間下單了蘋果15promax，簽收后顯示手機(jī)GPS有問題，后申女士自己又拿到蘋果售后免費(fèi)檢測(cè)又有問題，結(jié)果愛租機(jī)平臺(tái)沒有給申女士退也沒有換，還是把原來的那臺(tái)給申女士寄回來，還多了個(gè)檢測(cè)正常紙質(zhì)報(bào)告，誰知道是真是假！
申女士打了愛租機(jī)客服電話五六個(gè)都沒人接，18天了，到月底申女士還要付四百多的租金，因?yàn)槭侵ヂ樾庞觅?gòu)會(huì)自己扣款，申女士表示自己的損失誰來承擔(dān)，請(qǐng)盡快在9.30號(hào)之前解決，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
