(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，央視曝光網(wǎng)店刷好評(píng)套路，上海警方全鏈條搗毀一個(gè)有償組織網(wǎng)絡(luò)寫手，撰寫、發(fā)布不實(shí)帖文的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人11人，涉案金額達(dá)200余萬(wàn)元。
該犯罪團(tuán)伙主要負(fù)責(zé)以文化公司的名義招攬客戶，而當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有相關(guān)負(fù)面信息時(shí)，張某等人便開始組織黃某等網(wǎng)絡(luò)寫手，按照指定的主題編寫虛假體驗(yàn)式文稿，然后再交由吳某經(jīng)營(yíng)的發(fā)帖公司在小紅書、百度、微信等平臺(tái)上批量發(fā)布，以此來(lái)稀釋真實(shí)用戶發(fā)布的負(fù)面信息。
近年來(lái)，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度。但在暴利的驅(qū)使下，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：央視曝光網(wǎng)店刷好評(píng)套路 涉及小紅書等知名平臺(tái)https://qjkhjx.com/zt/yangshi/）
觀點(diǎn)一：刷好評(píng)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 屬于虛假宣傳
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，刷量、刪差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)等行為首先損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。刷“好評(píng)”的行為顯然違反了這一規(guī)定，通過制造虛假的用戶評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)店鋪和商品的認(rèn)知，構(gòu)成虛假宣傳。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌補(bǔ)充道，這種行為還違反了9月1日開始執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，屬于虛假宣傳?！毒W(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》其中第九條第（五）項(xiàng)明確規(guī)定，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。
觀點(diǎn)二：虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤導(dǎo) 侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)
莫岱青指出，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會(huì)影響相關(guān)部門的決策。任何虛假的數(shù)據(jù)，對(duì)真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一種極大傷害。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃表示，通過主導(dǎo)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)“編造”用戶評(píng)價(jià)，系通過前仆用戶的“虛假”評(píng)價(jià)，來(lái)欺騙、誤導(dǎo)后繼消費(fèi)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這一行為，影響了公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也誤導(dǎo)了消費(fèi)者的理智選擇，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
劉俊斌稱，網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易非常重要，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響很大，企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)水軍力量時(shí)，一定要實(shí)事求是，才有助品牌真正做大做強(qiáng)。
觀點(diǎn)三：抑制“刷好評(píng)”現(xiàn)象需多方聯(lián)動(dòng)
劉俊斌表示，“刷好評(píng)”這類行為對(duì)電商行業(yè)有負(fù)面影響，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的名譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不信任。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有負(fù)面信息時(shí)，要正確面對(duì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、完善服務(wù)，才是正道。
如去年年底，廣東消委會(huì)披露針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”問題的最新進(jìn)展，調(diào)查了淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、微店、美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。部分平臺(tái)公布了整改措施，如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評(píng)卡”等詞語(yǔ)作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接?？焓譃橛龅健昂迷u(píng)返現(xiàn)”的消費(fèi)者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)。小紅書加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積分制度。餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評(píng)返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，要想抑制“刷好評(píng)”現(xiàn)象，需要從多個(gè)層面聯(lián)動(dòng)來(lái)解決。首先，有關(guān)部門要落實(shí)好新《電子商務(wù)法》規(guī)定，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為及時(shí)依法打擊。其次，平臺(tái)層面也要表明態(tài)度，堅(jiān)決反對(duì)商家“刷”好評(píng)，對(duì)于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。再次，外部力量包括消協(xié)、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、廣大用戶，在抑制電商平臺(tái)“刷”好評(píng)現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用。最后，需要通過監(jiān)管部門、電商平臺(tái)和社會(huì)各界密切配合，才能更全面地對(duì)“刷”好評(píng)行為進(jìn)行監(jiān)督治理。
