(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月25日，江蘇省消保委結(jié)合既往投訴案例，發(fā)布2024年雙十一消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性思考，適度消費(fèi)。隨著“雙11”的到來(lái)，各大電商平臺(tái)陸續(xù)開始推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，不少消費(fèi)者都興致勃勃地填充起了自己的購(gòu)物車，但在享受“買買買”樂(lè)趣的同時(shí)，消費(fèi)者也需要警惕消費(fèi)陷阱，避免踩雷踩坑。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，其中提到，直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺(tái)種草、第三方測(cè)評(píng)……近年來(lái)，新興社交媒體平臺(tái)宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點(diǎn)而受到消費(fèi)者的青睞，涌現(xiàn)出不少成功的商業(yè)案例，但同時(shí)質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、售后困難等問(wèn)題也凸顯出來(lái)，尤其是近年來(lái)幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負(fù)面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
省消保委建議廣大消費(fèi)者面對(duì)直播帶貨等宣傳推薦手段要理性看待，仔細(xì)鑒別，面對(duì)主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁(yè)面一致，推薦貨物與實(shí)際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺(tái)支付購(gòu)買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬；面對(duì)博主種草和第三方測(cè)評(píng)，可以看其評(píng)價(jià)是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實(shí)可靠有邏輯、既往推薦評(píng)測(cè)商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等，消費(fèi)者最好在購(gòu)買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動(dòng)消費(fèi)。雙十一期間購(gòu)買商品較多的消費(fèi)者收到網(wǎng)購(gòu)貨物也要及時(shí)開箱驗(yàn)貨，防止商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
附全文：別只顧“買買買”！請(qǐng)收好這份“雙十一”消費(fèi)提醒
規(guī)則層出仔細(xì)算，優(yōu)惠限制需理清
案例：
消費(fèi)者虞女士于2023年的雙十一活動(dòng)期間在某品牌旗艦店購(gòu)買鞋子數(shù)雙，付款前消費(fèi)者反復(fù)向該店客服確認(rèn)過(guò)相關(guān)優(yōu)惠補(bǔ)差價(jià)規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價(jià)格較低的鞋子退差價(jià)，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價(jià)時(shí)，客服才告知她相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，現(xiàn)在只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價(jià)格最低的兩雙鞋子退差價(jià)，并且所退差價(jià)將以購(gòu)物金的形式返給消費(fèi)者，如消費(fèi)者提現(xiàn)還會(huì)被打折扣。虞女士表示不能接受，在與商家和平臺(tái)溝通無(wú)果后，向消費(fèi)維權(quán)部門投訴，經(jīng)過(guò)工作人員介入，最終與商家在退賠金額上達(dá)成一致，雙方達(dá)成和解。
消費(fèi)提醒：
雙十一讓人頭疼的還有復(fù)雜的打折優(yōu)惠規(guī)則，“規(guī)則字?jǐn)?shù)兩萬(wàn)五，再算優(yōu)惠兩塊五”是很多消費(fèi)者內(nèi)心想法的真實(shí)寫照。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場(chǎng)上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等問(wèn)題。
江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物前，一定要仔細(xì)閱讀促銷活動(dòng)規(guī)則，對(duì)于不明確的地方，及時(shí)向商家或平臺(tái)客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期間。消費(fèi)者也可以提前關(guān)注商品的價(jià)格走勢(shì)，注意核對(duì)實(shí)際支付價(jià)格是否與計(jì)算的一致，避免踏入商家“先漲后降”“虛假折扣”套路。
此外，不少電商平臺(tái)近期還開通了“先用后付”功能，消費(fèi)者可以“0元”拍下商品，到貨后再支付尾款。消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)們更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。
帶貨直播和測(cè)評(píng)，多方比較很重要
案例：
2024年9月12日，消費(fèi)者何先生向徐州新沂市消保委投訴，稱其在某直播間花一千多元購(gòu)買了一條褲子，試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問(wèn)題明顯。何先生要求退貨退款，遭到店家拒絕，只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時(shí)與店家聯(lián)系，經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款，何先生表示滿意。
消費(fèi)提醒：
直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺(tái)種草、第三方測(cè)評(píng)……近年來(lái)，新興社交媒體平臺(tái)宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點(diǎn)而受到消費(fèi)者的青睞，涌現(xiàn)出不少成功的商業(yè)案例，但同時(shí)質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、售后困難等問(wèn)題也凸顯出來(lái)，尤其是近年來(lái)幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負(fù)面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
省消保委建議廣大消費(fèi)者面對(duì)直播帶貨等宣傳推薦手段要理性看待，仔細(xì)鑒別，面對(duì)主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁(yè)面一致，推薦貨物與實(shí)際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺(tái)支付購(gòu)買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬；面對(duì)博主種草和第三方測(cè)評(píng)，可以看其評(píng)價(jià)是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實(shí)可靠有邏輯、既往推薦評(píng)測(cè)商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等，消費(fèi)者最好在購(gòu)買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動(dòng)消費(fèi)。雙十一期間購(gòu)買商品較多的消費(fèi)者收到網(wǎng)購(gòu)貨物也要及時(shí)開箱驗(yàn)貨，防止商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
正品還需正店買，勿把李鬼當(dāng)李逵
案例：
今年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對(duì)“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并做出宣判，依法對(duì)徐某等9名犯罪嫌疑人做出刑事處罰。另?yè)?jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機(jī)關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動(dòng)，搗毀多個(gè)窩點(diǎn)，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺(tái)銷售假貨，售賣后迅速關(guān)閉店鋪，逃避追查，使得消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)面臨更多困難，也使得執(zhí)法部門在打擊過(guò)程中面臨更多挑戰(zhàn)。
消費(fèi)提醒：
在雙十一期間，存在不良商家，打著“工廠直銷”“樣品清倉(cāng)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會(huì)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，銷售旺季一過(guò)就閉店走人，消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會(huì)通過(guò)走私渠道，將假冒偽劣產(chǎn)品運(yùn)往境外加工或儲(chǔ)存，再以“海外購(gòu)”的形式返銷國(guó)內(nèi)，披上進(jìn)口“外衣”的假貨產(chǎn)品增強(qiáng)了迷惑性與欺騙性。
江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時(shí)查驗(yàn)。如遇假冒偽劣，消費(fèi)者可及時(shí)向品牌官方、電商平臺(tái)反饋，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
今年的雙十一也是2024年7月1日《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行后的第一個(gè)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，期待今年的雙十一能夠多一些真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、少一點(diǎn)不實(shí)叫賣，共同營(yíng)造一個(gè)清朗的雙十一營(yíng)銷空間。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
