(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”專家鑒定寄售專區(qū)所售商品嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，客服不能解決問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
10月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱其9月25日在微拍堂平臺(tái)的專家鑒定寄售專區(qū)購(gòu)買了一把紫砂壺，但在收到商品后發(fā)現(xiàn)壺口存在兩道開裂的質(zhì)量問(wèn)題，隨即與微拍堂平臺(tái)的客服進(jìn)行了溝通，王先生認(rèn)為，陶瓷品開裂屬于嚴(yán)重的殘次問(wèn)題，因?yàn)樘沾深惍a(chǎn)品的開裂會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用。因此，他要求平臺(tái)給予部分退款的處理。然而，經(jīng)過(guò)溝通，微拍堂平臺(tái)的客服未能解決王先生的問(wèn)題。
（圖片來(lái)源：由王先生提供）
王先生的訴求是：鑒于網(wǎng)絡(luò)銷售中消費(fèi)者無(wú)法實(shí)物查看商品質(zhì)量的情況，微拍堂平臺(tái)作為銷售平臺(tái)，其寄售專區(qū)的專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)于此次因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失，王先生要求微拍堂平臺(tái)部分退賠200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，之前已有工作人員聯(lián)系您溝通過(guò)，非常抱歉無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線等。 此前被投訴過(guò)類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】誘導(dǎo)付款？ 用戶投訴“微拍堂”客服不給售后 回復(fù)：協(xié)商失敗
9月28日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月27日，在微拍堂平臺(tái)上參與拍賣并拍得了一件商品，發(fā)現(xiàn)自己拍錯(cuò)了商品，并在商家發(fā)貨之前迅速通知了對(duì)方這一情況，告知商家不要發(fā)貨，還與微拍堂的客服進(jìn)行了溝通，希望平臺(tái)能協(xié)助處理這一誤拍事件。但客服卻誘導(dǎo)他先完成付款，然后再進(jìn)行售后處理。但申請(qǐng)售后的請(qǐng)求并未得到妥善解決。
徐先生表示自己與客服的通話已經(jīng)進(jìn)行了錄音，將會(huì)繼續(xù)通過(guò)12315等渠道進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。雖然涉及的金額并不大，但徐先生認(rèn)為商家的行為非常令人不悅，感覺(jué)自己被欺詐了。
徐先生指出，微拍堂平臺(tái)存在許多霸王條款，希望有關(guān)部門能夠重視這一問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)這類電商平臺(tái)的監(jiān)管，防止它們擾亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者的利益。徐先生的要求是商家能夠攔截已發(fā)出的商品，并為他辦理退款手續(xù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)已有工作人員聯(lián)系您處理，很遺憾未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】保證金變額增運(yùn)費(fèi)？用戶投訴 “微拍堂”拒開發(fā)票 回復(fù)：協(xié)商失敗
9月26日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日參與了微拍堂上的一次寵物龜競(jìng)拍活動(dòng)。在競(jìng)拍開始前，商家明確標(biāo)注的保證金金額為10元，且未提及運(yùn)費(fèi)，當(dāng)周先生成功中拍后，商家卻突然將保證金金額提高至30元，并額外增加了11元的運(yùn)費(fèi)。
周先生表示在整個(gè)競(jìng)拍過(guò)程中，只有自己一人參拍，而商家的出爾反爾、言而無(wú)信行為讓他感到非常憤慨，因此他選擇了放棄購(gòu)買。但隨后，微拍堂在9月21日從周先生的賬戶中扣除了30元的保證金，并且沒(méi)有為他提供任何發(fā)票或消費(fèi)憑證。
周先生多次向微拍堂提出要求，但均未得到滿意的回應(yīng)。他認(rèn)為，微拍堂的這一行為嚴(yán)重侵害了他的公平交易權(quán)和獲取消費(fèi)憑證的合法權(quán)益。周先生的訴求是求微拍堂為他開具此次被扣除的30元保證金的發(fā)票，并且要求微拍堂為他提供之前在平臺(tái)上所有交易的發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)訂單因出價(jià)未付款被扣除了出價(jià)保證金，目前暫無(wú)法退回。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】無(wú)理由限制？用戶投訴“微拍堂”保證金無(wú)法正常提現(xiàn)
9月24日，安徽省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日嘗試從微拍堂平臺(tái)提現(xiàn)保證金，但遭到了平臺(tái)的無(wú)理由限制，導(dǎo)致提現(xiàn)無(wú)法完成。但平臺(tái)對(duì)此并未給出任何回復(fù)或解釋，客服系統(tǒng)也一直處于等待狀態(tài)，無(wú)法得到有效幫助。
李先生認(rèn)為，微拍堂平臺(tái)的這種行為屬于霸王條款，嚴(yán)重?fù)p害了商家的合法權(quán)益，微拍堂的后臺(tái)系統(tǒng)似乎一直處于不穩(wěn)定或不存在的狀態(tài)，使得商家無(wú)法正常操作和管理自己的賬戶。此外，李先生還嘗試注銷自己的微拍堂賬號(hào)，但同樣沒(méi)有得到任何回復(fù)，且無(wú)法登錄平臺(tái)，登錄界面的短信驗(yàn)證碼也無(wú)法收到，這讓他感覺(jué)自己被平臺(tái)變相地卡扣了資金和利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
