(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”專家鑒定寄售專區(qū)所售商品嚴重質(zhì)量問題，客服不能解決問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
10月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱其9月25日在微拍堂平臺的專家鑒定寄售專區(qū)購買了一把紫砂壺，但在收到商品后發(fā)現(xiàn)壺口存在兩道開裂的質(zhì)量問題，隨即與微拍堂平臺的客服進行了溝通，王先生認為，陶瓷品開裂屬于嚴重的殘次問題，因為陶瓷類產(chǎn)品的開裂會導致產(chǎn)品無法正常使用。因此，他要求平臺給予部分退款的處理。然而，經(jīng)過溝通，微拍堂平臺的客服未能解決王先生的問題。
（圖片來源：由王先生提供）
王先生的訴求是：鑒于網(wǎng)絡銷售中消費者無法實物查看商品質(zhì)量的情況，微拍堂平臺作為銷售平臺，其寄售專區(qū)的專家團隊應當為消費者把好質(zhì)量關。對于此次因商品質(zhì)量問題給消費者造成的損失，王先生要求微拍堂平臺部分退賠200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，之前已有工作人員聯(lián)系您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線等。 此前被投訴過類似平臺還有：玩物得志、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退款問題、商品質(zhì)量、貨不對板、退店保證金不退還、送餐超時等問題。
【案例一】誘導付款？ 用戶投訴“微拍堂”客服不給售后 回復：協(xié)商失敗
9月28日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月27日，在微拍堂平臺上參與拍賣并拍得了一件商品，發(fā)現(xiàn)自己拍錯了商品，并在商家發(fā)貨之前迅速通知了對方這一情況，告知商家不要發(fā)貨，還與微拍堂的客服進行了溝通，希望平臺能協(xié)助處理這一誤拍事件。但客服卻誘導他先完成付款，然后再進行售后處理。但申請售后的請求并未得到妥善解決。
徐先生表示自己與客服的通話已經(jīng)進行了錄音，將會繼續(xù)通過12315等渠道進行投訴，以維護自己的合法權益。雖然涉及的金額并不大，但徐先生認為商家的行為非常令人不悅，感覺自己被欺詐了。
徐先生指出，微拍堂平臺存在許多霸王條款，希望有關部門能夠重視這一問題，加強對這類電商平臺的監(jiān)管，防止它們擾亂市場秩序，損害消費者的利益。徐先生的要求是商家能夠攔截已發(fā)出的商品，并為他辦理退款手續(xù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實已有工作人員聯(lián)系您處理，很遺憾未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】保證金變額增運費？用戶投訴 “微拍堂”拒開發(fā)票 回復：協(xié)商失敗
9月26日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日參與了微拍堂上的一次寵物龜競拍活動。在競拍開始前，商家明確標注的保證金金額為10元，且未提及運費，當周先生成功中拍后，商家卻突然將保證金金額提高至30元，并額外增加了11元的運費。
周先生表示在整個競拍過程中，只有自己一人參拍，而商家的出爾反爾、言而無信行為讓他感到非常憤慨，因此他選擇了放棄購買。但隨后，微拍堂在9月21日從周先生的賬戶中扣除了30元的保證金，并且沒有為他提供任何發(fā)票或消費憑證。
周先生多次向微拍堂提出要求，但均未得到滿意的回應。他認為，微拍堂的這一行為嚴重侵害了他的公平交易權和獲取消費憑證的合法權益。周先生的訴求是求微拍堂為他開具此次被扣除的30元保證金的發(fā)票，并且要求微拍堂為他提供之前在平臺上所有交易的發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實訂單因出價未付款被扣除了出價保證金，目前暫無法退回。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】無理由限制？用戶投訴“微拍堂”保證金無法正常提現(xiàn)
9月24日，安徽省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日嘗試從微拍堂平臺提現(xiàn)保證金，但遭到了平臺的無理由限制，導致提現(xiàn)無法完成。但平臺對此并未給出任何回復或解釋，客服系統(tǒng)也一直處于等待狀態(tài)，無法得到有效幫助。
李先生認為，微拍堂平臺的這種行為屬于霸王條款，嚴重損害了商家的合法權益，微拍堂的后臺系統(tǒng)似乎一直處于不穩(wěn)定或不存在的狀態(tài)，使得商家無法正常操作和管理自己的賬戶。此外，李先生還嘗試注銷自己的微拍堂賬號，但同樣沒有得到任何回復，且無法登錄平臺，登錄界面的短信驗證碼也無法收到，這讓他感覺自己被平臺變相地卡扣了資金和利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
