(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。截圖顯示“當前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請于下一贖回開放日再試?！睂τ诰W(wǎng)傳京東金融遭到擠兌一事，京東金融方面回應(yīng)稱，京東金融平臺不存在網(wǎng)傳“擠兌”情況，相關(guān)言論完全失實。
同時，京東金融表示，用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產(chǎn)品都在正常運營中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動性言論，并惡意煽動用戶去“擠兌”，涉嫌違反國家相關(guān)法律法規(guī)、擾亂金融市場秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追究法律責任的權(quán)利。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。
觀點一：輿論問題易演化為金融風險 京東緊急預(yù)案不足
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，京東金融遭遇的“擠兌”風波，雖然被公司迅速回應(yīng)并辟謠，強調(diào)其資金由持牌金融機構(gòu)管理并受法律監(jiān)管保護，但這一事件引發(fā)了對輿論問題演化為金融問題風險的關(guān)注。從搜索結(jié)果來看，輿論問題有時確實會引發(fā)金融問題，但京東金融的案例更像是一個由特定事件（如代言人爭議）觸發(fā)的個案，而非廣泛趨勢的體現(xiàn)。
無獨有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師也指出，本次事件從目前來看更傾向于個案，但背后所反映出的問題值得金融機構(gòu)引起重視。此事件源于京東選擇爭議人物作為代言人，并因一張聲稱京東金融理財產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳而引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。盡管京東金融方面及時回應(yīng)稱相關(guān)言論完全失實，并強調(diào)用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構(gòu)管理、受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產(chǎn)品都在正常運營中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風險緊急預(yù)案方面的不足。
觀點二：金融知識普及不足 公眾對金融安全較為敏感
董毅智分析到，該金融事件的發(fā)酵主要有以下幾點原因：一是輿論的放大效應(yīng)：在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，一旦有負面信息，很容易迅速擴散并放大影響。二是公眾的敏感性：對于金融安全等敏感話題，公眾容易表現(xiàn)出擔憂和不信任，導(dǎo)致恐慌情緒和行為的蔓延。三是金融知識普及不足：普通投資者對于金融市場的運作和風險管理可能缺乏足夠的了解，容易受到不實信息的影響。四是特定事件觸發(fā)：如京東金融的案例，由代言人爭議引發(fā)，顯示了公眾情緒對于金融行為的影響力。
2018年，京東金融也被曝出過“擠兌”事件，不過其也已辟謠網(wǎng)上傳播的報道截圖系偽造。靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪稱，京東金融此事件應(yīng)該屬于個案，雖然以前也有類似的的案例，但是大部分都是個案，不會形成系統(tǒng)性的擠兌。其原因是中國目前的基金和理財產(chǎn)品大部分還是專業(yè)的基金經(jīng)理和理財規(guī)劃師這種專業(yè)的有資質(zhì)的人才在操作，對法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草臺班子，而且現(xiàn)在追責機制也不會讓這些人瞎搞。
“金融機構(gòu)的正常經(jīng)營建立在良好的商業(yè)信譽之上，一旦金融機構(gòu)的聲譽受損，不僅其業(yè)務(wù)的發(fā)展會受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，引發(fā)金融市場動蕩。因此，金融機構(gòu)必須高度重視此類事件，并采取有效措施加以預(yù)防。”李旻這樣說到。
觀點三：金融機構(gòu)需完善合規(guī)制度 加強防范措施
許英豪表示，京東金融“擠兌”這個現(xiàn)象說明基民和基金還有銷售方的平臺缺乏一些信任，這個是平臺和基金方需要思考的地方，當然也跟前幾年基民大面積遭受損失有較大的聯(lián)系，增強互信往往不是一些活動所能涵蓋的，主要還是讓基民對自己的投資有較好的認知，基金經(jīng)理是誰？怎么操作的？什么邏輯保障收益的？一般廣大基民了解了自己的產(chǎn)品，這種互信才會長久。
董毅智稱，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范輿論問題演化為金融問題的風險，保護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。如加強金融知識普及；建立快速響應(yīng)機制；加強監(jiān)管和合規(guī)；提升輿情監(jiān)測能力；強化法律追責；建立輿情溝通渠道；提升服務(wù)質(zhì)量等。
李旻表示，針對此類金融事件，我對金融機構(gòu)有兩方面的建議：其一，金融機構(gòu)應(yīng)完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務(wù)操作都符合法律法規(guī)的要求。同時加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高合規(guī)意識和風險意識，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機構(gòu)應(yīng)提高輿論敏感度，加強危機公關(guān)能力，注重品牌形象建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的輿論風險。在選擇代言人或進行市場推廣時，要充分考慮公眾的反應(yīng)和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭議和誤解。一旦發(fā)生負面事件，迅速響應(yīng)并妥善處理。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會公益活動等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負面事件而引發(fā)的風險。
