(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無(wú)法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。截圖顯示“當(dāng)前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請(qǐng)于下一贖回開放日再試?！睂?duì)于網(wǎng)傳京東金融遭到擠兌一事，京東金融方面回應(yīng)稱，京東金融平臺(tái)不存在網(wǎng)傳“擠兌”情況，相關(guān)言論完全失實(shí)。
同時(shí)，京東金融表示，用戶在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營(yíng)中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動(dòng)性言論，并惡意煽動(dòng)用戶去“擠兌”，涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、擾亂金融市場(chǎng)秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。
觀點(diǎn)一：輿論問題易演化為金融風(fēng)險(xiǎn) 京東緊急預(yù)案不足
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，京東金融遭遇的“擠兌”風(fēng)波，雖然被公司迅速回應(yīng)并辟謠，強(qiáng)調(diào)其資金由持牌金融機(jī)構(gòu)管理并受法律監(jiān)管保護(hù)，但這一事件引發(fā)了對(duì)輿論問題演化為金融問題風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注。從搜索結(jié)果來(lái)看，輿論問題有時(shí)確實(shí)會(huì)引發(fā)金融問題，但京東金融的案例更像是一個(gè)由特定事件（如代言人爭(zhēng)議）觸發(fā)的個(gè)案，而非廣泛趨勢(shì)的體現(xiàn)。
無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師也指出，本次事件從目前來(lái)看更傾向于個(gè)案，但背后所反映出的問題值得金融機(jī)構(gòu)引起重視。此事件源于京東選擇爭(zhēng)議人物作為代言人，并因一張聲稱京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無(wú)法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳而引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。盡管京東金融方面及時(shí)回應(yīng)稱相關(guān)言論完全失實(shí)，并強(qiáng)調(diào)用戶在京東金融的資金均由持牌金融機(jī)構(gòu)管理、受到法律的監(jiān)管和保護(hù)，各類理財(cái)產(chǎn)品都在正常運(yùn)營(yíng)中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案方面的不足。
觀點(diǎn)二：金融知識(shí)普及不足 公眾對(duì)金融安全較為敏感
董毅智分析到，該金融事件的發(fā)酵主要有以下幾點(diǎn)原因：一是輿論的放大效應(yīng)：在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，一旦有負(fù)面信息，很容易迅速擴(kuò)散并放大影響。二是公眾的敏感性：對(duì)于金融安全等敏感話題，公眾容易表現(xiàn)出擔(dān)憂和不信任，導(dǎo)致恐慌情緒和行為的蔓延。三是金融知識(shí)普及不足：普通投資者對(duì)于金融市場(chǎng)的運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)管理可能缺乏足夠的了解，容易受到不實(shí)信息的影響。四是特定事件觸發(fā)：如京東金融的案例，由代言人爭(zhēng)議引發(fā)，顯示了公眾情緒對(duì)于金融行為的影響力。
2018年，京東金融也被曝出過“擠兌”事件，不過其也已辟謠網(wǎng)上傳播的報(bào)道截圖系偽造。靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪稱，京東金融此事件應(yīng)該屬于個(gè)案，雖然以前也有類似的的案例，但是大部分都是個(gè)案，不會(huì)形成系統(tǒng)性的擠兌。其原因是中國(guó)目前的基金和理財(cái)產(chǎn)品大部分還是專業(yè)的基金經(jīng)理和理財(cái)規(guī)劃師這種專業(yè)的有資質(zhì)的人才在操作，對(duì)法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草臺(tái)班子，而且現(xiàn)在追責(zé)機(jī)制也不會(huì)讓這些人瞎搞。
“金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)建立在良好的商業(yè)信譽(yù)之上，一旦金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)受損，不僅其業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，引發(fā)金融市場(chǎng)動(dòng)蕩。因此，金融機(jī)構(gòu)必須高度重視此類事件，并采取有效措施加以預(yù)防?！崩顣F這樣說(shuō)到。
觀點(diǎn)三：金融機(jī)構(gòu)需完善合規(guī)制度 加強(qiáng)防范措施
許英豪表示，京東金融“擠兌”這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明基民和基金還有銷售方的平臺(tái)缺乏一些信任，這個(gè)是平臺(tái)和基金方需要思考的地方，當(dāng)然也跟前幾年基民大面積遭受損失有較大的聯(lián)系，增強(qiáng)互信往往不是一些活動(dòng)所能涵蓋的，主要還是讓基民對(duì)自己的投資有較好的認(rèn)知，基金經(jīng)理是誰(shuí)？怎么操作的？什么邏輯保障收益的？一般廣大基民了解了自己的產(chǎn)品，這種互信才會(huì)長(zhǎng)久。
董毅智稱，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范輿論問題演化為金融問題的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。如加強(qiáng)金融知識(shí)普及；建立快速響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)監(jiān)管和合規(guī)；提升輿情監(jiān)測(cè)能力；強(qiáng)化法律追責(zé)；建立輿情溝通渠道；提升服務(wù)質(zhì)量等。
李旻表示，針對(duì)此類金融事件，我對(duì)金融機(jī)構(gòu)有兩方面的建議：其一，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務(wù)操作都符合法律法規(guī)的要求。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提高輿論敏感度，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力，注重品牌形象建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)。在選擇代言人或進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，要充分考慮公眾的反應(yīng)和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和誤解。一旦發(fā)生負(fù)面事件，迅速響應(yīng)并妥善處理。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負(fù)面事件而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
