(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美菜網(wǎng)”購買豬肉里有4cm長的針頭，疑似為注水肉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mc315/）
9月14日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于該日購買了10斤前腿肉，送貨到家時便察覺到肉品狀態(tài)異常。待到將肉煮熟并切開后，她發(fā)現(xiàn)里面竟然藏有一個長約4厘米的針頭。王女士隨即聯(lián)系了商家客服，得到的回應(yīng)稱這是疫苗針，并堅決否認(rèn)所售為注水肉。
王女士稱之前在該商家購買的肉類水分也偏多，但鑒于網(wǎng)站明確標(biāo)榜不售賣注水肉，且食堂師傅也未曾特意提及此事，她也就沒有過多追究。然而，此次發(fā)現(xiàn)針頭的事件讓她感到事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重，認(rèn)為商家的行為已經(jīng)超出了她的容忍底線。
注：圖片來源王女士
王女士表示自開始使用美菜平臺以來，發(fā)現(xiàn)該商家所售商品的實(shí)物與圖片描述不符的情況時有發(fā)生。盡管她多次嘗試換貨，但每次都只是得到加強(qiáng)倉庫管控的承諾，而實(shí)際情況并未得到明顯改善。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美菜網(wǎng)隸屬于北京云杉世界信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年12月24日，法定代表人為武曉麗 。美菜網(wǎng)自稱是一家主打農(nóng)產(chǎn)品和蔬菜水果的食材B2B平臺，致力于通過自建倉儲、物流、配送的重模式，打通農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。公司擁有自己的配送團(tuán)隊與倉儲中心，同時還提供農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)，保證農(nóng)產(chǎn)品安全。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“美菜網(wǎng)”所屬北京云杉世界信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美菜網(wǎng)排名第六位。2024年至今，同樣被投訴的類似平臺有：美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)等。
【案例一】以次充好？ “美菜網(wǎng)”被指購買三黃雞變雞骨架 客服態(tài)度惡劣
2023年6月27日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其所在吾尚生物科技有限公司食堂于2023年6月7日通過美菜平臺（訂單號為2020482261）購買的三黃雞存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。商家被指涉嫌以次充好，實(shí)際交付的僅為雞骨架，而原本應(yīng)有的雞肉部分被割走。
陳先生向商家提出了賠償損失的要求，之前在該平臺上購買的許多商品也曾出現(xiàn)過問題，但每次都只是由供應(yīng)商直接聯(lián)系他，最終卻未能得到有效解決，陳先生表示，他致電美菜客服尋求幫助，但對方的態(tài)度并不友好，且僅提出賠付20元的解決方案，這在他看來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)其損失，并已經(jīng)嚴(yán)重影響到他們食堂的正常開餐。陳先生要求美菜把我所有的購買物品出現(xiàn)的問題全部處理好
【案例二】虛假交易 ？用戶投訴“美菜網(wǎng)”稱無貨強(qiáng)制退錢但訂單顯示成功 回復(fù)：已退款
2022年5月22日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月21日在美菜商城APP下單購買五得利牌5公斤面粉14袋，消費(fèi)546元。當(dāng)時商城承諾5月22日19時之前送達(dá)。期間貨物狀態(tài)信息一直都正常，顯示已經(jīng)分揀完畢，司機(jī)已經(jīng)配送。22日司機(jī)突然打電話說告知購買的東西全部沒貨，客服會直接退款。
柯先生表示明明顯示在派送，怎么會突然說沒貨，聯(lián)系客服，客服說來說去就一句沒有貨了，給你退款，可是商城依然顯示有庫存，依然是可以下單的。接著客服直接給強(qiáng)制全部退款?？勺屓烁鼩鈶嵉氖亲约旱挠唵螤顟B(tài)居然是交易成功的，退款理由居然是重量差異，柯先生表示這明擺著是霸王條款，強(qiáng)制虛假交易。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，美菜網(wǎng)工作人員表示：經(jīng)平臺核實(shí)，用戶于2022年5月21日下單購買我司第三方供應(yīng)商（萬多商行）商品五得利五星特級小麥粉(五得利)||袋(5Kg)共計14袋，金額：546元，第三方店鋪（萬多商行）由供應(yīng)商自行運(yùn)營，隸屬商家操作問題， 商品缺貨已由配送人員向用戶致電說明，且錢款已于2022-05-22 12:59:14退款成功，訂單完成，商品因缺貨原因無法配送，且我司已有效電聯(lián)用戶告知無法配送原因。
【案例三】“美菜”被指大米結(jié)塊摻假米 平臺不予退貨退款
2022年1月27日，廣東省的代先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月17日在美菜網(wǎng)微信小程序美菜商城里購買《良久香》泰香米三袋，后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)大米結(jié)塊結(jié)節(jié)，辨別發(fā)現(xiàn)是摻假的差米，嚴(yán)重影響普通民眾購物使用體驗(yàn)。后續(xù)與商城客服溝通，以超過七天時間為由不予退貨退款處理。后續(xù)打客服電話溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態(tài)度，最后也是說與經(jīng)銷經(jīng)理溝通一下再回電，說能否退款。之后，仍是沒有回電答復(fù)，代先生希望商家能予以退貨退款。
隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)食品銷售已成為消費(fèi)者購買食品的重要渠道之一，食品安全與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。繼“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”后，“電訴寶”發(fā)起“護(hù)駕中秋國慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”專項調(diào)查行動，守護(hù)“舌尖上的安全”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）。如果您也遇到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)食品安全問題，歡迎向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
