(網(wǎng)經(jīng)社訊)十一黃金周恰逢秋高氣爽的季節(jié)，無論是城市的繁華街道，還是鄉(xiāng)村的寧靜小徑，都充滿了節(jié)日的氣氛和旅行的誘惑。對(duì)于出游的消費(fèi)者來說，如何在這個(gè)假期中獲得最佳的旅行體驗(yàn)，成為了他們最關(guān)心的問題。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）從機(jī)票預(yù)訂、酒店選擇到旅游景點(diǎn)的評(píng)測(cè)，對(duì)攜程、同程、飛豬、去哪兒、途牛五家在線旅游平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/qprjdbp/ ），本文評(píng)測(cè)的是五家在線旅游平臺(tái)的景點(diǎn)門票部分。
景點(diǎn)門票評(píng)測(cè)：飛豬 去哪兒墊底
旅游景點(diǎn)的選擇對(duì)于旅行規(guī)劃至關(guān)重要。十一黃金周期間，北京環(huán)球影城作為熱門景點(diǎn)，無疑是游客們爭(zhēng)相前往的目的地。為了避免人潮，建議游客提前規(guī)劃，選擇非高峰時(shí)段游覽或者利用北京環(huán)球影城提供的在線預(yù)訂服務(wù)來合理安排時(shí)間，以獲得更加舒適的游玩體驗(yàn)。
（注：本評(píng)測(cè)僅針對(duì)9月27日下午2點(diǎn)采集的北京環(huán)球影城一日成人門票數(shù)據(jù)，評(píng)測(cè)結(jié)果僅供參考）
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不同的在線旅游平臺(tái)提供了不同的價(jià)格和增值服務(wù)選項(xiàng)。其中：
攜程所售的門票價(jià)格為723元，提供了游樂場(chǎng)意外險(xiǎn)的增值服務(wù)，價(jià)格在五家平臺(tái)中第三優(yōu)惠；
同程旅行所售的門票價(jià)格為718元，未提供其他增值服務(wù)，價(jià)格在五家平臺(tái)中第二優(yōu)惠；
飛豬所售的門票價(jià)格為745元，并提供了無憂保的增值服務(wù)，價(jià)格在五家平臺(tái)中最高；不同的是，飛豬由于是商家入駐，價(jià)格區(qū)間在705-784元，這對(duì)于那些愿意在多個(gè)渠道比較價(jià)格的旅客來說是一個(gè)額外的福利。
去哪兒所售的門票價(jià)格為726元，未提供其他增值服務(wù)，價(jià)格在五家平臺(tái)中第四優(yōu)惠；
途牛以713元的價(jià)格提供了五家平臺(tái)中最低的門票價(jià)格，但也未提供其他增值服務(wù)。
值得注意的是，所有平臺(tái)均不支持網(wǎng)頁端查詢及下單，這可能會(huì)對(duì)那些習(xí)慣網(wǎng)頁預(yù)訂的旅客造成不便。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，景點(diǎn)門票之所以不支持在PC端進(jìn)行下單，主要是基于其獨(dú)特的屬性考慮。景點(diǎn)門票更加場(chǎng)景化、貼近本地生活，且其使用具有較大的隨機(jī)性和靈活性，預(yù)訂時(shí)間往往更為即興。因此，預(yù)訂場(chǎng)景自然而然地更加集中于手機(jī)端，便于游客隨時(shí)隨地根據(jù)行程安排進(jìn)行購(gòu)票。
相比之下，機(jī)票和酒店的預(yù)訂提前量通常要遠(yuǎn)超過景點(diǎn)門票。人們往往會(huì)提前規(guī)劃并預(yù)訂好出行所需的機(jī)票和住宿，這使得PC端在這些領(lǐng)域的預(yù)訂需求依然顯著。然而，對(duì)于景點(diǎn)門票而言，其即時(shí)性和便捷性的需求使得手機(jī)端成為更為理想的預(yù)訂渠道。但總的來說，移動(dòng)端是在線旅游預(yù)訂場(chǎng)景的主流，PC端未來將一步步被淡化。
調(diào)查行動(dòng)：護(hù)航售后服務(wù)有保障
國(guó)慶作為集中性的出游，給各旅游平臺(tái)、交通部門、旅游景區(qū)帶來更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是今年繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）后，面向國(guó)慶期間在線旅游的專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第38次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
如果您在國(guó)慶旅游消費(fèi)過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
