(網(wǎng)經(jīng)社訊)十一黃金周恰逢秋高氣爽的季節(jié)，無(wú)論是城市的繁華街道，還是鄉(xiāng)村的寧?kù)o小徑，都充滿了節(jié)日的氣氛和旅行的誘惑。對(duì)于出游的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何在這個(gè)假期中獲得最佳的旅行體驗(yàn)，成為了他們最關(guān)心的問(wèn)題。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）從機(jī)票預(yù)訂、酒店選擇到旅游景點(diǎn)的評(píng)測(cè)，對(duì)攜程、同程、飛豬、去哪兒、途牛五家在線旅游平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)（詳見(jiàn)專題：http://qjkhjx.com/zt/qprjdbp/ ），本文評(píng)測(cè)的是五家在線旅游平臺(tái)的機(jī)票部分。
機(jī)票評(píng)測(cè)：攜程排名第一 途牛墊底
旅游旺季，機(jī)票價(jià)格的波動(dòng)總是牽動(dòng)著無(wú)數(shù)旅行者的心。我們對(duì)國(guó)內(nèi)知名在線差旅平臺(tái)（OTA）機(jī)票價(jià)格進(jìn)行了一次評(píng)測(cè)。本次調(diào)查涵蓋了攜程、飛豬、去哪兒、途牛、同程旅行等平臺(tái)，從價(jià)格、服務(wù)等維度進(jìn)行了對(duì)比。
（注：本評(píng)測(cè)僅針對(duì)9月27日下午2點(diǎn)采集的杭州飛往北京的國(guó)航1705數(shù)據(jù)，評(píng)測(cè)結(jié)果僅供參考）
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，攜程、飛豬、去哪兒和同程旅行都提供了1150元的機(jī)票價(jià)格，相比途牛的1320元，這四家平臺(tái)的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于預(yù)算有限的旅客來(lái)說(shuō)，這些平臺(tái)是更優(yōu)的選擇。
雖然途牛的價(jià)格較高，但它提供了較為全面的保險(xiǎn)選項(xiàng)，包括國(guó)內(nèi)旅行險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)等，適合對(duì)旅行保障有更高要求的旅客。而攜程則在保險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了接送機(jī)服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)等，為旅客提供更多便利。
攜程提供的贈(zèng)品包括接送機(jī)82折券和租車88折最高減1188元的優(yōu)惠，這對(duì)于需要這些服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)，具有很大的吸引力，可能會(huì)成為他們選擇攜程的決定性因素。
飛豬和去哪兒提供的前排選座和機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)，為旅客提供了更多的個(gè)性化選擇，尤其是對(duì)于追求舒適旅行體驗(yàn)的旅客來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)可能會(huì)成為他們的考慮因素。
同程旅行在價(jià)格上與其他四家平臺(tái)持平，但未提供增值服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，旅客在選擇購(gòu)票平臺(tái)時(shí)，不僅要考慮價(jià)格因素，還應(yīng)根據(jù)自己的需求考慮各平臺(tái)提供的增值服務(wù)和贈(zèng)品。對(duì)于追求性價(jià)比和額外服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)，攜程和飛豬可能是更好的選擇。而對(duì)于更看重旅行保障的旅客，途牛雖然價(jià)格更高，但其提供的全面保險(xiǎn)服務(wù)可能更符合他們的需求。
此外，消費(fèi)者在訂機(jī)票時(shí)，為了確保順利出行并節(jié)省費(fèi)用，旅客需要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)：
（1）確認(rèn)航班信息。確認(rèn)出發(fā)與到達(dá)時(shí)間：選擇適合自己的航班時(shí)間，同時(shí)考慮從市區(qū)到機(jī)場(chǎng)或從機(jī)場(chǎng)回市區(qū)的交通方式。確認(rèn)航班號(hào)與航空公司：確認(rèn)所訂航班的航班號(hào)和航空公司，以便后續(xù)辦理登機(jī)手續(xù)和查詢航班動(dòng)態(tài)。
（2）了解退改簽政策。在購(gòu)買機(jī)票前，務(wù)必仔細(xì)閱讀退改簽政策。很多便宜的機(jī)票是不能退改簽的，或者退改簽需要支付高額費(fèi)用。因此，要根據(jù)自己的行程安排和不確定性，謹(jǐn)慎選擇是否購(gòu)買可退改簽的機(jī)票。此外，還需要了解退改簽可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括退票費(fèi)、改簽費(fèi)以及可能產(chǎn)生的差價(jià)等。
（3）確認(rèn)預(yù)訂信息與支付細(xì)節(jié)
此外，還需注意提前預(yù)訂，可以享受較低的票價(jià)和更多的座位選擇。并考慮購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的航班延誤、取消或行李丟失等情況。部分機(jī)票套餐可能包含保險(xiǎn)服務(wù)，需提前了解并確認(rèn)。
調(diào)查行動(dòng)：護(hù)航售后服務(wù)有保障
國(guó)慶作為集中性的出游，給各旅游平臺(tái)、交通部門、旅游景區(qū)帶來(lái)更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是今年繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）后，面向國(guó)慶期間在線旅游的專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第38次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
如果您在國(guó)慶旅游消費(fèi)過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
