(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11序幕拉開(kāi)，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布玩法。天貓雙11將于10月14日開(kāi)啟第一波預(yù)售，淘寶雙11搶先購(gòu)是在10月20日0點(diǎn)開(kāi)始預(yù)熱；京東雙11活動(dòng)將于10月17日晚8點(diǎn)搶先開(kāi)啟，相比去年提前了一周；拼多多百億補(bǔ)貼于10月8日率先啟動(dòng)雙11，平臺(tái)大促活動(dòng)從10月14日0點(diǎn)全面開(kāi)始；而抖音電商從10月8日就已經(jīng)開(kāi)始雙11搶先期；快手電商宣布其雙11活動(dòng)將分為籌備期、預(yù)熱期、開(kāi)門紅、品類日、狂歡日五個(gè)階段。
距離雙11還有一個(gè)多月，“巨頭們”已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手，作為“第二梯隊(duì)”的唯品會(huì)、小紅書(shū)、得物、B站等平臺(tái)也躍躍欲試。備戰(zhàn)期又拉長(zhǎng)的這屆雙11有哪些新動(dòng)向？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/s11/）
動(dòng)向一：雙11備戰(zhàn)期又拉長(zhǎng)
與去年相比，今年京東、拼多多等平臺(tái)的雙11活動(dòng)提前了一周，抖音電商也早早地從10月8日就開(kāi)始了雙11搶先期。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，籌備的時(shí)間縮短了，大促的準(zhǔn)備要求更高。當(dāng)然，對(duì)于參加多次電商大促的成熟商家，可以借此機(jī)會(huì)提高工作效率，搶占先機(jī)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以有更充分地時(shí)間選購(gòu)日益增多的商品，買到更實(shí)惠更適合自己的商品。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青也表示，備戰(zhàn)期拉長(zhǎng)，能夠督促商家搶先占據(jù)有利位置，盡快進(jìn)入大促狀態(tài)，完善備戰(zhàn)措施。不過(guò)，提前的雙11可能導(dǎo)致商家的資金壓力增加。為了備貨和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，商家可能需要提前投入大量資金。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這可能促使他們調(diào)整消費(fèi)習(xí)慣，如提前規(guī)劃自己的購(gòu)物需求，并在雙11期間集中購(gòu)買所需的商品。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東則表示，其實(shí)這么多年的雙11購(gòu)物節(jié)，在時(shí)間的選擇上個(gè)人認(rèn)為并沒(méi)有什么大的變動(dòng)邏輯，當(dāng)然這是和消費(fèi)市場(chǎng)的狀況有關(guān)的。
動(dòng)向二：推出商家扶持政策 降低運(yùn)營(yíng)成本
本次雙11，各大電商平臺(tái)均公布了不少商家優(yōu)惠政策。如淘寶天貓推出退貨寶服務(wù)、零手續(xù)費(fèi)極速回款、百億補(bǔ)貼傭金全額返還等福利政策；京東則通過(guò)“廠貨百億補(bǔ)貼”、直播補(bǔ)貼、廣告金獎(jiǎng)勵(lì)等多重手段，為商家?guī)?lái)千億級(jí)的新增流量；拼多多百億補(bǔ)貼雙11首次推出“百億消費(fèi)券”活動(dòng)，真金白銀投入海量補(bǔ)貼及資源，并在雙11前就已陸續(xù)發(fā)布了多項(xiàng)“百億減免”政策，如減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、降低保證金、兜底物流中轉(zhuǎn)費(fèi)等，進(jìn)一步降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)此，陳虎東說(shuō)到，商家一直以來(lái)都是電商平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)，而且隨著眾多直播業(yè)態(tài)的興起，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)越來(lái)越看重的情況下，平臺(tái)和商家只會(huì)越來(lái)越慎重的合作。畢竟前段時(shí)間發(fā)生了很多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，所以商家、平臺(tái)都不可能從這個(gè)大促中獨(dú)善其身。因此所謂的重視商家、優(yōu)惠政策或者注重營(yíng)商環(huán)境，還是和當(dāng)下的一些零售市場(chǎng)的事件有關(guān)的。
莊帥分析，之前由于供給過(guò)剩和各大電商平臺(tái)價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致供零關(guān)系緊張，而且出現(xiàn)越來(lái)越嚴(yán)重的惡性競(jìng)爭(zhēng)。為了緩解供零關(guān)系，以及重建平臺(tái)內(nèi)商家的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，各大電商平臺(tái)紛紛推出商家扶持政策和差異化的措施，形成互相促進(jìn)發(fā)展的格局。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺(tái)在雙11前期推出各項(xiàng)扶持政策，有利于降低商家經(jīng)營(yíng)成本，吸引中小商家入駐，進(jìn)而優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)。對(duì)商家而言，經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)被減輕，提高服務(wù)效率，增加更多曝光機(jī)會(huì)；對(duì)平臺(tái)而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費(fèi)者提供更多選擇，從而間接提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
動(dòng)向三：巨頭間支付互聯(lián)互通更進(jìn)一步
9月27日起，消費(fèi)者逛淘寶買買買時(shí)，可以使用微信支付了?！吧鷳B(tài)的開(kāi)放取決于消費(fèi)者的消費(fèi)狀況，消費(fèi)狀況發(fā)生變動(dòng)，尤其是消費(fèi)不振的情況下，平臺(tái)都會(huì)成為朋友，所以這也從消費(fèi)市場(chǎng)側(cè)反映出了一些問(wèn)題，那就是通過(guò)合作，大家如何發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同服務(wù)消費(fèi)者，這才是最重要的。各自堅(jiān)守城池顯然在當(dāng)前的狀況下，不適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)了?！标惢|這樣說(shuō)道。
莊帥也表示，這是國(guó)家一直推動(dòng)的互聯(lián)互通又一重大進(jìn)展。大廠之間已經(jīng)處于存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)階段，都各自有著新增長(zhǎng)和提升盈利能力的需求，不是一味地競(jìng)爭(zhēng)，而是借助對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和力量互補(bǔ)發(fā)展才是正確的思路。在國(guó)內(nèi)抵御更加開(kāi)放后外資零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)外還能抱團(tuán)出海參與全球化競(jìng)爭(zhēng)。
動(dòng)向四：物流聯(lián)通 提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
除了支付方面的互通，還有消息傳出，淘寶天貓即將正式接入京東物流，預(yù)計(jì)于10月中旬上線；京東也將接入菜鳥(niǎo)速遞和菜鳥(niǎo)驛站，并正式接入支付寶支付，預(yù)計(jì)在雙11前夕推出。
莊帥表示，物流也屬于產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)于淘天和京東各自的電商主營(yíng)業(yè)務(wù)更多起到助力作用，互相促進(jìn)。京東物流提升淘天網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，支付寶給京東帶去更多用戶，也提升了用戶體驗(yàn)和滿意度、便利性。當(dāng)然，這次的互聯(lián)互通讓京東物流業(yè)務(wù)獲得新增長(zhǎng)，支付寶也會(huì)從京東商城獲得更多收入。
動(dòng)向五：售后“服務(wù)戰(zhàn)”升級(jí)
9月，淘寶全量上線“退貨寶”，為消費(fèi)者提供首重運(yùn)費(fèi)的保障，同時(shí)降低消費(fèi)者和商家的退換貨成本。此外，雙11期間“退貨寶”還進(jìn)行了系統(tǒng)性降價(jià)，從9月27日開(kāi)始持續(xù)至雙11結(jié)束，部分商家最高降幅可以達(dá)到58%。拼多多宣布“買貴必賠”升級(jí)為“買貴雙倍賠”，雙11正式開(kāi)啟后兩天生效。
莫岱青表示，電商平臺(tái)的“服務(wù)戰(zhàn)”從未停歇，尤其是借助雙11大促，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任感，進(jìn)而促進(jìn)他們的復(fù)購(gòu)行為。
“售后服務(wù)是區(qū)分平臺(tái)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一，良好的口碑傳播效應(yīng)對(duì)它們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。畢竟現(xiàn)在是存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，有了用戶才有流量。不過(guò)即便如此，售后糾紛依然難以避免。若消費(fèi)者遭遇售后服務(wù)難題，可通過(guò)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)‘電訴寶’（315.100EC.CN）、12315等渠道進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。”曹磊補(bǔ)充道。
