(網(wǎng)經(jīng)社訊) 2024年國慶黃金周的落幕，攜程、同程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩、途牛等OTA平臺以及途家、木鳥等民宿平臺紛紛發(fā)布旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出國慶旅游市場的火爆場面。今年的國慶旅游市場有何特點(diǎn)？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/gq/ ）。
觀點(diǎn)一：國內(nèi)市場長線游趨勢明顯
天使投資人，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，今年國慶旅游市場展現(xiàn)出多個(gè)顯著特點(diǎn)，提前出游的趨勢愈發(fā)明顯。途牛數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)長線游主導(dǎo)今年國慶旅游市場，出游人次占比超50%?！罢?休10”的調(diào)休方案下，近26%的用戶選擇在10月1日前提前出游。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰也認(rèn)為，長線深度游成為熱門選擇，原因之一是國慶假期時(shí)間比較長，為游客提供了進(jìn)行深度游的機(jī)會。此外，旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，游客逐漸追求更深層次的旅游體驗(yàn)。通過旅游了解目的地的歷史文化、風(fēng)土人情和生態(tài)環(huán)境，獲得更豐富的精神享受。另外，旅游市場的多元化發(fā)展，為游客提供了更多選擇。加上互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展使得旅游信息的傳播更加便捷。為游客規(guī)劃深度游提供了有力支持。
觀點(diǎn)二：旅游更下沉 縣域游、小鎮(zhèn)游出圈
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2024年“十一”假期國內(nèi)各大熱門縣域目的地酒店預(yù)訂增速超過大盤，其中預(yù)訂熱度同比漲幅超過50%的縣和縣級市近百個(gè)。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，今年國慶“寶藏小城”是年輕人的出游新目標(biāo)。抖音數(shù)據(jù)還展現(xiàn)出縣域小城熱、非遺國潮等多維度的大眾偏好。
對此，陳禮騰認(rèn)為，下沉市場目的地?zé)岫仍鲩L優(yōu)于行業(yè)平均水平，這表現(xiàn)出今年國慶旅游差異化需求，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者需求的日益多樣化，此外，下沉市場通常具有更高的性價(jià)比，同時(shí)避免熱門景區(qū)的擁擠和喧囂。這一現(xiàn)象不僅反映了當(dāng)前旅游市場的深刻變化，也為旅游業(yè)的未來發(fā)展提供了新的思路和方向。
觀點(diǎn)三：訂單增長顯著 出境游市場全面復(fù)蘇
攜程數(shù)據(jù)顯示，國慶期間，攜程平臺上入境游和出境游日均訂單量均超越2019年，創(chuàng)歷史新高。同程數(shù)據(jù)也顯示，2024“十一”假期，平臺上國際機(jī)票、酒店預(yù)訂熱度均呈現(xiàn)大幅上漲趨勢。
對此，郭濤認(rèn)為，出境游熱度顯著攀升，超過20%的游客選擇走出國門，反映出國際旅行市場的逐步回暖。整體而言，國慶假期旅游市場呈現(xiàn)出前所未有的活力與多樣性，不僅消費(fèi)熱情高漲，而且選擇更加多元化，反映了游客對個(gè)性化、深度化旅游體驗(yàn)的強(qiáng)烈渴望。
陳禮騰也表示，多個(gè)旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示出國慶假期的出境游訂單量顯著增長，甚至超過了2019年同期水平。這反映出中國游客對出境游的強(qiáng)烈需求和旅游市場的全面復(fù)蘇。相比其他假期，國慶假期的出境游性價(jià)比更高。航班、酒店等供給的修復(fù)帶動了機(jī)票、酒店均價(jià)的回調(diào)，使得游客能夠以更實(shí)惠的價(jià)格享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)，刺激了出境游市場的增長。
觀點(diǎn)四：做好售后服務(wù)保障 打造旅游消費(fèi)全鏈路
據(jù)國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年1月至9月全國在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問題依次為：退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、發(fā)票問題等。涉及平臺包括飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程、俠侶親子游、途家、高鐵管家、騎驢游、旅劃算等。
陳禮騰認(rèn)為，國慶作為集中性的出游，給各旅游平臺、交通部門、旅游景區(qū)帶來更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境?！半娫V寶”發(fā)起“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/ ）。通過線索征集、案例披露、滾動播報(bào)、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
