(網(wǎng)經(jīng)社訊)“僅退款”推出的背景是什么？“僅退款”糾紛產(chǎn)生的原因是什么？如果看待“僅退款”對賣家的影響？
9月4日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷?bào)告》公布了電商平臺(tái)“僅退款”十大案例，包括：淘寶、拼多多、1688、快手、速賣通、抖音、京東、小紅書、TEMU、亞馬遜。
該《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并由近2000位商家及1000位消費(fèi)者傾力奉獻(xiàn)。其中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師表示：平臺(tái)要通過完善售后規(guī)則 達(dá)到買賣雙方的相對公平。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽聽大咖們怎么說http://qjkhjx.com/zt/ruhepingj/）
李曉曦表示：最早某電商平臺(tái)推出僅退款售后服務(wù)規(guī)則，初衷可能是為了在競爭激烈的平臺(tái)類銷售渠道中作為獲客手段。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物是虛擬購物，在拆開快遞包裹前都不了解實(shí)體貨物的實(shí)際情況，通過僅退款這種售后服務(wù)模式，確實(shí)能贏得不少客戶群體。但隨著經(jīng)濟(jì)形勢的持續(xù)低迷，各行各業(yè)都內(nèi)卷嚴(yán)重，電商平臺(tái)競爭更是進(jìn)入白熱化，各家電商平臺(tái)也都隨之推出了自己的僅退款售后規(guī)則，這對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者來說確實(shí)增加了不小成本和風(fēng)險(xiǎn)。
一般發(fā)生僅退款的情況，是買家認(rèn)為在平臺(tái)購買的商品存在問題，與賣家協(xié)商未果后，申請僅退款，平臺(tái)審核后予以退款；還有一種情況，在買家與賣家溝通過程中，平臺(tái)根據(jù)雙方溝通內(nèi)容，結(jié)合平臺(tái)大數(shù)據(jù)計(jì)算，在買賣雙方的聊天窗口自動(dòng)彈出僅退款按鈕，買家點(diǎn)擊后自動(dòng)僅退款。無論哪一種情況，引發(fā)的原因均為買賣雙方對購買商品或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生爭議，產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺(tái)僅退款售后服務(wù)規(guī)則。
從因果關(guān)系上來看，僅退款是有其發(fā)生的原因，我們不排除有些專門占便宜的羊毛黨，但我相信大多數(shù)買家也并不會(huì)沒事找事。其次，平臺(tái)的大數(shù)據(jù)計(jì)算，有很高的準(zhǔn)確性，觸發(fā)僅退款一定是買賣雙方的爭議內(nèi)容被平臺(tái)售后規(guī)則識(shí)別了。最后，平臺(tái)在設(shè)置觸發(fā)僅退款規(guī)則時(shí)，也應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行判斷，或者也可以設(shè)置最后的救濟(jì)渠道人工介入，不能將僅退款規(guī)則完全交給AI決定。
從維護(hù)公平交易環(huán)境來看，僅退款規(guī)則只考慮了買家利益，而忽視了賣家成本。僅退款的退款，依舊是買家支付到第三方支付平臺(tái)的貨款，而非平臺(tái)墊付買家的平臺(tái)款。最終權(quán)益受損的是賣家，貨物發(fā)出去了，沒有收到貨款，貨物也拿不回來。如此這么循環(huán)下去，賣家權(quán)益得不到保障，不利于平臺(tái)交易環(huán)境的穩(wěn)定。
平臺(tái)在設(shè)置僅退款規(guī)則時(shí)，完全可以考慮給予賣家一定的申訴渠道，或者對僅退款設(shè)置相應(yīng)的等級(jí)和條件，滿足什么樣的條件觸發(fā)什么樣的規(guī)則，達(dá)到什么樣的嚴(yán)重程度可以申請什么樣的救濟(jì)渠道。通過完善售后規(guī)則，達(dá)到買賣雙方的相對公平，而不是一味的零和博弈。
【人物簡介】
李曉曦，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師。
工作經(jīng)歷：
2011年至2017年，任職于兩家世界500強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)，從事保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和理賠相關(guān)工作；
2017年加入上海博群律師事務(wù)所，任專職律師，專注于公司與商事法律事務(wù)處理，垂直領(lǐng)域?yàn)殡娮由虅?wù)、保險(xiǎn)和現(xiàn)代物流行業(yè)；
《中國航務(wù)周刊》特約撰稿人；《海上保險(xiǎn)》公眾號(hào)創(chuàng)建人、專欄作者；《信德海事》、《海員網(wǎng)》、《物流沙龍》、《知騰風(fēng)險(xiǎn)管理》等自媒體評(píng)論文章主筆；
持有《物流師職業(yè)資格證書》、《國際貨運(yùn)代理資格證書》等職業(yè)能力證明；
后加入上海申浩律師事務(wù)所；
中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2、中遠(yuǎn)海運(yùn)(上海)有限公司
律所執(zhí)業(yè)律師
執(zhí)業(yè)領(lǐng)域：
公司商事爭議解決；專注于電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、保險(xiǎn)、海事海商
代表案例:
承辦某公司XX輪大連港走錨擱淺事故糾紛，船底受損金額約150萬2.承辦某公司XX輪觸碰上海南港碼頭防波堤糾紛，碼頭損失金額約200萬，3.承辦廣東某物流公司物流責(zé)任保險(xiǎn)索賠糾4.完成上海某公司與福建某公司股權(quán)并購業(yè)務(wù)。
專家專欄：
http://qjkhjx.com/expert--515.html
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
