(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優(yōu)選”所售商品缺貨只能賠償五元，鏈接未下架反而提高了售價并繼續(xù)銷售。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應 http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
9月16日，云南省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于9月15日19時在美團優(yōu)選上購買了月餅禮盒。次日清晨，當何女士登錄美團優(yōu)選賬戶查看訂單配送進度時，卻發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“商品缺貨，無法配送”。在整個過程中，她并未收到來自平臺的任何缺貨通知或提醒。何女士與美團優(yōu)選的人工客服進行溝通，回應是平臺最多只能提供五元優(yōu)惠券作為補償。
（圖片來源：由何女士提供）
何女士表示盡管該商品已經(jīng)缺貨，但相應的商品鏈接并未被平臺下架，反而是在未做任何明確說明的情況下提高了售價并繼續(xù)銷售。何女士懷疑平臺是否存在通過刷單來提升商品銷售量，欺詐消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，多點、每日優(yōu)鮮、永輝超市、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優(yōu)選2024年至今還涉嫌存在商品質量、售后服務、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴“美團優(yōu)選”以莫須有的罪名 凍結商家資金150萬
9月6日，安徽省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于8月16日，美團優(yōu)選平臺突然凍結了他三家公司的總計150萬元資金，且未給出明確原因。隨后，在8月23日，美團合規(guī)部門主動聯(lián)系他們，并約定于8月26日在合肥職場進行面談，聲稱需要他們就廉政和行賄問題進行說明。在面談過程中，由于雙方對事情性質存在分歧，且李先生方堅持自己沒有相關行為，合規(guī)部門認為其態(tài)度不佳，導致面談無果而終。
李先生表示，在8月29日與涉事采購進行了通話，采購透露了當時被迫簽字的情況。在9月3日，他們計劃前往北京與美團總部合規(guī)團隊面談，但在途中接到美團總部電話，對方詢問其來京目的，并表示只有在承認與采購之間的行賄行為后才愿意見面，否則建議不必前往。
9月4日，李先生再次與美團合規(guī)部門進行了長達數(shù)十分鐘的通話，期間他指控對方在通話中試圖誘導他們承認并不存在的行賄事實，并表示如果態(tài)度良好，僅需繳納罰款即可解凍資金。這一系列操作在李先生看來，不僅缺乏公正性，更是對商家權益的嚴重侵害。
【案例二】虛假宣傳欺詐？用戶投訴“美團優(yōu)選”發(fā)假冒產(chǎn)品純凈水
8月25日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于8月18日美團優(yōu)選下單梁皇山礦泉水550毫升，但實際送來的是極度冰峰飲用純凈水520毫升。周女士指出，雖然兩款產(chǎn)品的包裝外觀相似，但品牌與規(guī)格均不相同，這明顯與她的購買預期不符。周女士希望商家能夠按照她下單時所選的商品品牌與規(guī)格進行補發(fā)或退款處理。但美團優(yōu)選方面既未同意補發(fā)正確商品，也未對問題進行妥善處理，反而尋找各種借口推諉責任。
周女士認為，美團優(yōu)選的行為已經(jīng)構成了虛假宣傳和欺詐消費者。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，當經(jīng)營者提供商品或服務存在欺詐行為時，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額通常為購買商品價款或接受服務費用的三倍；若該金額不足五百元，則直接賠償五百元。
【案例三】白砂糖內有異物？用戶投訴“美團優(yōu)選”推諉責任不予賠償
8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團優(yōu)選平臺所購買的袋裝900g南糧浦辰花一級白砂糖，在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時間與美團優(yōu)選平臺客服進行聯(lián)系后，美團優(yōu)選平臺客服先是以商品已過美團優(yōu)選平臺售后期為由推諉責任。后又改稱該問題責任方為生產(chǎn)廠家，與美團優(yōu)選平臺無任何責任關聯(lián)。
李先生將該問題投訴至12315平臺后，12315平臺先是將李先生的投訴類目變更為舉報類目，后又以美團優(yōu)選平臺為第三方網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者為由不立案。李先生認為作為消費者來說，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對的都是美團優(yōu)選平臺，所以美團優(yōu)選應承擔其所銷售商品質量問題的責任。李先生最后希望此事能在電訴寶這個平臺得到妥善并正確的處理，并對銷售問題食品的美團優(yōu)選平臺進行懲治。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
