(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱淘寶平臺上一買家在未向商家客服反饋任何售后信息的情況下直接申請“僅退款”，并且平臺直接同意，導(dǎo)致商家錢貨兩失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tbts/）
9月10日，淘寶平臺上一汽車用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月10號在淘寶電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定，買家在收到商品之后，在未向商家客服反饋任何售后信息（沒有任何于商家客服的聊天記錄）的情況下直接申請“僅退款”，平臺未經(jīng)商家同意，且在商家不知情的情況下為買家“僅退款”。
陳先生認為這侵害了賣家的利益，導(dǎo)致商家錢貨兩失。陳先生的訴求是買家退回商品并保證產(chǎn)品不影響二次銷售，或者賠付商品實際售賣的金額給到商家。平臺不得再以任何不合理的理由僅退款，如客戶對產(chǎn)品不滿意，可以支持退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，“電訴寶”還收到眾多淘寶商家投訴，涉及問題主要有任意僅退款、過度維護消費者、扣押保證金等。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘寶網(wǎng)屬于淘寶（中國）軟件有限公司，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立，法定代表人為蔣芳。淘寶網(wǎng)自稱是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“淘寶”所屬淘寶（中國）軟件有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘寶排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺依次為：拼多多、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、微信視頻號、二三良作、阿里巴巴、國美、返利網(wǎng)、小芒、淘特、嗶哩購、萬表網(wǎng)、今日頭條放心購、精選速購、網(wǎng)易。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，淘寶在2024年至今還疑似存在退款問題、任意僅退款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、過度維護消費者、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、貨不對板、任意罰款、退換貨難、霸王條款、客服問題、訂單問題、扣押保證金、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、隨意封店、信息泄露、出票不及時、物流問題、運費險、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“淘寶”秒同意“僅退款”申請？商家認為侵害其合法權(quán)益
9月11日，一服飾商家高先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月9日在淘寶平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定，侵害了商家的合法權(quán)益，買家需承擔(dān)違約責(zé)任，平臺需承擔(dān)賠償。高先生稱， 買家主觀認為收到是產(chǎn)品和上次收到的長度不同，但是拒不提供兩次長度不同對比照片，并言語辱罵客服，后進行僅退款申請。商家沒有拒絕售后，也告知了可以退貨退款。其次襪子是彈性產(chǎn)品，也看了發(fā)貨監(jiān)控，貨物這邊顯示沒有問題只要提供對比照片，若存在長度不同補發(fā)都可以。平臺隨意秒同意僅退款申請。
【案例二】店鋪標明定制產(chǎn)品不支持無理由退貨退款 商家稱“淘寶”沒有給協(xié)商溝通機會
9月10日，一家具商家李先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪定制產(chǎn)品已經(jīng)標明不支持無理由退貨退款，李先生的貨已經(jīng)做好，買家一句不想要了，平臺直接退款。李先生認為，平臺跟商家違約，造成商家損失。李先生申訴多次，平臺以沒有攬收為由不支持申訴，并且關(guān)閉申訴通道，商家申訴無門。李先生要求淘寶平臺能公平處理問題，這是平臺責(zé)任，應(yīng)當賠償商家損失。李先生表示，定制產(chǎn)品為什么平臺給秒退，沒有給商家與買家協(xié)商溝通的機會，商家沒有違規(guī)，平臺有什么理由可以自作主張？
【案例三】買家虛假退貨 “淘寶”卻扣賣家50塊錢郵費？
9月10日，一中醫(yī)商家潘先生向“電訴寶”投訴稱，2024年9月1日買家未收到貨申請假冒偽劣退款 ，潘先生提交了質(zhì)檢報告等相關(guān)憑證，小二同意退貨退款，買家退貨填寫是發(fā)貨時候的單號【淘寶判定虛假退貨】，于是潘先生把貨攔截回來了【原件退回】。潘先生稱，淘寶扣50塊錢郵費，先不說買家沒有真實退貨，就算真實退貨了，200g的商品最多也就幾塊錢郵費，而且還有運費險。潘先生表示，平臺亂扣費已經(jīng)成習(xí)慣了，資本打壓平民，已經(jīng)上傳了相關(guān)憑證。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
