(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月10日凌晨，蘋果舉辦秋季新品發(fā)布會(huì)，各大電商巨頭加入“混戰(zhàn)”。目前，天貓Apple Store 官方旗艦店已上線iPhone新品預(yù)約通道；快手電商宣布上線小時(shí)達(dá)服務(wù)，搜索iPhone 16可進(jìn)入專屬預(yù)約頁(yè)面；京東自營(yíng)旗艦店也針對(duì)iPhone 16系列開啟了預(yù)約通道；蘇寧易購(gòu)iPhone新品以舊換新至高補(bǔ)貼1000元，門店和APP已全面開啟預(yù)約。
隨著新品的發(fā)布，電商平臺(tái)的蘋果銷售熱也在升溫，如快手電商甚至專門上線小時(shí)達(dá)服務(wù)，加入即時(shí)零售圈。美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)甚至“外賣開售”iPhone 16新品。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/910/）
觀點(diǎn)一：借iPhone新品首發(fā)引流 需提供差異化服務(wù)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，京東、天貓、快手等各大電商平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，可能會(huì)通過(guò)降價(jià)、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。然而，光靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)還是不夠的，電商巨頭需要提供差異化的服務(wù)，如更快的配送速度、更好的售后服務(wù)等，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌也認(rèn)為，電商巨頭要實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售，需要有大數(shù)據(jù)支持、前置倉(cāng)建設(shè)、配送體系建立，面臨資本投入、AI決策模型應(yīng)用、供應(yīng)鏈高效率管理等挑戰(zhàn)。
“蘋果發(fā)布新品一直以來(lái)都是熱門話題，電商平臺(tái)搶首發(fā)更是常態(tài)，今年也不例外?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，與蘋果這樣的國(guó)際知名品牌合作，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一種品牌價(jià)值的提升。通過(guò)首發(fā)活動(dòng)，“巨頭”們能夠展示自己的實(shí)力、服務(wù)水平和市場(chǎng)影響力，從而吸引更多高端用戶和品牌商的青睞，也是一種引流方式。雖然這次拼多多并未公布iPhone新品發(fā)售政策，但從其過(guò)往的銷量來(lái)看，通過(guò)百億補(bǔ)貼售賣這樣的硬通貨為其推高GMV及營(yíng)收提供了很大幫助，也提升了用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。如2022年蘋果中國(guó)區(qū)銷量大概是5400萬(wàn)臺(tái)，在拼多多上賣了大概667萬(wàn)部，占比約12%。也就是說(shuō)，每賣出10部 iPhone，至少有一部來(lái)自拼多多。
觀點(diǎn)二：平臺(tái)優(yōu)化搜索算法 激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望
發(fā)布會(huì)前一周，iPhone16在電商平臺(tái)上的熱度就已飆升，相關(guān)搜索在淘寶天貓熱度飆升228%，沖進(jìn)淘寶熱搜前十。劉俊斌稱，雖然國(guó)內(nèi)華為、小米手機(jī)發(fā)展很快，但蘋果憑借積累的品牌優(yōu)勢(shì)，還是有很多的忠誠(chéng)粉。電商平臺(tái)選擇高品牌產(chǎn)品，對(duì)于提升或鞏固平臺(tái)地位有重要意義。同時(shí)蘋果也巧用平臺(tái)的力量，精準(zhǔn)投放廣告，對(duì)新品的銷售大有裨益。
莫岱青表示，如今，電商平臺(tái)作為產(chǎn)品銷售的重要渠道，對(duì)于此類熱門產(chǎn)品的推廣力度往往較大。iPhone 16在電商平臺(tái)上的高熱度，也可能與電商平臺(tái)的積極推廣策略有關(guān)。這些平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化搜索算法、提供預(yù)售服務(wù)、開展?fàn)I銷活動(dòng)等方式，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
此外，iPhone16系列新機(jī)發(fā)布后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)顯示，蘋果手機(jī)回收詢價(jià)量環(huán)比上漲96%，搜索量環(huán)比增長(zhǎng)101%?！安粌H是綜合電商平臺(tái)，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合類及找靚機(jī)、愛回收、拍機(jī)堂等3C類二手電商平臺(tái)上，iPhone也有很大的熱度，可以說(shuō)是撬動(dòng)其GMV的重要品類?！辈芾诒硎?。
觀點(diǎn)三：即時(shí)配送成為剛需 面臨城市區(qū)域化運(yùn)營(yíng)等挑戰(zhàn)
快手電商表示，用戶在快手下單后，平臺(tái)可根據(jù)買家地址匹配給就近門店，最快一小時(shí)可送達(dá)，超出配送范圍順豐次日送達(dá)；美團(tuán)閃購(gòu)與Apple授權(quán)專營(yíng)店升級(jí)即時(shí)零售合作，提供“新機(jī)最快30分鐘送達(dá)”及更多權(quán)益；餓了么也表示消費(fèi)者最快半小時(shí)內(nèi)即可收獲新機(jī)。
莫岱青指出，電商平臺(tái)通過(guò)建立高效的物流配送體系，如采用智能調(diào)度系統(tǒng)、提升配送員效率等，來(lái)縮短商品送達(dá)時(shí)間。這種模式打破了傳統(tǒng)電商和線下門店的界限，促進(jìn)了線上線下的深度融合。且讓線上流量為線下實(shí)體服務(wù)，把流量轉(zhuǎn)化為銷量，創(chuàng)造出“新增量”。
“即時(shí)零售是發(fā)展趨勢(shì)，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，本地即時(shí)配送對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)逐漸成為剛需，滲透到人們生活的各個(gè)方面。目前玩家主要包括京東小時(shí)達(dá)、淘寶小時(shí)達(dá)、天貓超市、京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)、以及新入局的抖音小時(shí)達(dá)、快手小時(shí)達(dá)等?！蹦非嘌a(bǔ)充。
莊帥稱，即時(shí)零售在3C品類的新品上還是有很大的需求，尤其是玩家們的即時(shí)需求更大，即時(shí)零售平臺(tái)也容易通過(guò)3C新品建立新的品類心智和獲取更高的利潤(rùn)。不過(guò)也面臨著一定的挑戰(zhàn)，一是即時(shí)履約方面的挑戰(zhàn)，二是平臺(tái)供給的挑戰(zhàn)（需要地推團(tuán)隊(duì)發(fā)展實(shí)體店進(jìn)駐即時(shí)零售平臺(tái)），三是城市區(qū)域化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。
“即時(shí)零售可以極大地給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，也是現(xiàn)代營(yíng)銷4C策略的體現(xiàn)，從蔬菜水果到3C，將來(lái)還會(huì)在其它品類或行業(yè)中出現(xiàn)?！眲⒖”筮@樣說(shuō)道。
“京東、阿里、美團(tuán)等電商巨頭布局即時(shí)零售市場(chǎng)還是和這些巨頭本身具有的優(yōu)勢(shì)有關(guān)。阿里在供應(yīng)鏈技術(shù)方面技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯，美團(tuán)本身在生鮮、外賣等即時(shí)配送方面極具優(yōu)勢(shì)，京東背靠自身商流，且供應(yīng)鏈整合較為完善，又有達(dá)達(dá)助力，所以即時(shí)零售模式都可以根據(jù)其自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行拓展。本身即時(shí)零售市場(chǎng)是電商最后一公里配送模式的細(xì)分，基本的邏輯其實(shí)還是在于最后一公里消費(fèi)人群的爭(zhēng)奪。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東進(jìn)一步補(bǔ)充道。
