(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱工作人員態(tài)度惡劣，誘導(dǎo)消費后封號并不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
8月28日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月15日在智聯(lián)招聘工作人員介紹下。使用了他們的網(wǎng)上招聘。 沒有告知王女士任何的招聘注意事項和工作內(nèi)容。只是用他們的優(yōu)惠活動讓王女士繳費注冊。
圖片來源：王女士提供
王女士用了三天過后，他們就把王女士的賬號給封鎖了。打了很多投訴電話，都是不理不睬的，他們的工作人員的態(tài)度更是惡劣，不回信息 王女士覺得他們的工作人員根本沒有介紹這個網(wǎng)站的工作內(nèi)容。有疏忽。用他們的活動利益來誘惑我們開通網(wǎng)站，在使用過程中，發(fā)布的求職廣告。他們都是可以看到的，但是沒有任何人制止和提醒的動作。直接就采取了長久封號，而且不退款的方式，認為是詐騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測評等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第18位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬師傅、走著瞧旅行、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥維修、餓了么、貓眼電影、高德、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游、摩天輪票務(wù)、有票APP、途家、58到家、京東到家、票牛、高鐵管家、騎驢游、T3出行、旅劃算、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“智聯(lián)招聘”還疑似存在霸王條款、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指高額費用換永久封號 服務(wù)條款成空文
8月23日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱其6月7日交了一年的招聘費用13080元開賬號，6月至8月中間多次續(xù)費增加賬號，直至8月12日還在追加費用增開賬號，總共費用18280元。8月16日登錄顯示賬號被永久封號，6月至8月使用期間未曾接到過任何提醒或警告通知，打客服電話被告知說違規(guī)使用賬號，被永久封禁無法使用并且無法申訴；提出退還費用，被告知費用無法退還。
張先生稱智聯(lián)平臺以及其客服的行為違反了智聯(lián)合同服務(wù)條款第一條中第11條。 綜上對于智聯(lián)招聘平臺的霸王條款以及不履行服務(wù)條款直接永久封號的做法要求相關(guān)部門對這個平臺進行處罰，并退還費用。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指服務(wù)差且退款難 合同成擺設(shè)
7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號購買了智聯(lián)招聘的智聯(lián)學(xué)院中介輔導(dǎo)項目， 但因其服務(wù)質(zhì)量過差， 文字游戲，及欺騙消費者。要求退款。 服務(wù)質(zhì)量差是因為老師玩忽職守， 不解決問題反而打哈哈糊弄過關(guān)，并且不回消息，中途換過兩次老師無果，但拒絕退款。
退費組的人直接擺爛說，沒有辦法，原話：“ 如果能接受上面的方案，我們會反饋服務(wù)團隊執(zhí)行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費無法辦理” 合同中寫的是“ 如核實無誤且雙方就整改方案未達成一致的 ，甲方有權(quán)提出書面終止服務(wù)， 則乙方應(yīng)按照約定完成相應(yīng)退費流程”結(jié)果那邊一昧的提出陳先生方案不合理， 所以合理權(quán)是在他們那邊的。
甲方有權(quán)提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明 消費者欺騙是， 其中有一項服務(wù)包括 提供內(nèi)推資源， 但是結(jié)果是不提供給學(xué)生，盡管陳先生申請的是學(xué)生項目。同時最一開始，銷售老師向陳先生保證可以隨時退費，陳先生也有記錄。 后續(xù)盡可能通過郵箱聯(lián)系我，陳先生手機不一定可以接到電話。
【案例三】用戶投訴"智聯(lián)招聘"服務(wù)僅兩月 賬號永久被封 要求合理退費
6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站招聘賬號，支付金額3880元，當(dāng)時按合同條款約定，時間周期為1年，也贈送了招聘溝通求職人員時使用的道具，開通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
徐先生稱，在使用2個多月時間后，賬號被莫名永久封號，聯(lián)系客服人員及官網(wǎng)人工人員，告知說賬號信息不符要求，徐先生第一時間根據(jù)對方要求提交了證明材料，等待了5天左右時間，對方客服人員打電話過來，告知賬號還是不能解封，明確告知后續(xù)費用也不能退款。 現(xiàn)在訴求，正常退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
