(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”承諾成空談，售后聯(lián)系不上。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
8月6日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月15日在潭州課堂app平臺(tái)買了播音主持課程，學(xué)習(xí)了幾節(jié)課。然后當(dāng)時(shí)買的時(shí)候說明了課程永久有效，所以劉女士后來沒再繼續(xù)學(xué)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有很重要的考試，所以沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。而現(xiàn)在想要繼續(xù)學(xué)習(xí)，但是潭州教育這個(gè)平臺(tái)沒了，找客服也聯(lián)系不上，直接拒收消息。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，潭州課堂這是侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，屬于欺詐的一種了。所以劉女士的訴求是把花費(fèi)的4732元退回來。【上面的訂單號(hào)是分期樂的訂單號(hào)，潭州教育app不見了，我復(fù)制不了訂單號(hào)】
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第8位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、深海教育、恒企教育、興為教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、聚力成師教育、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、博學(xué)網(wǎng)、幫考教育、平安好學(xué)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、貨不對版、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”配音課程無實(shí)效 退款無門求維權(quán)
7月18日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11.8號(hào)購買配音課程，可是這個(gè)課程并沒有什么用處，而且就二十六節(jié)錄播課，因?yàn)閾Q了手機(jī)，錄播課的app也不知道是哪一個(gè)了，可能就上了兩三節(jié)課，有點(diǎn)忘記了。利用分期付款和后期能夠兼職，哄騙下單，下單之后沒有負(fù)責(zé)的老師，聯(lián)系之前銷售的老師，也沒有回應(yīng)，班主任也不知道去哪了，總之合同上的權(quán)益都沒享受到，張女士想退款也求助無門，希望潭州教育能退大部分學(xué)費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”三年承諾成泡影 教育課程爛尾
7月13日，廣東省董女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年一月份在潭州教育老師的游說下辦理花唄分期付款，說好三年內(nèi)可以無限次觀看教學(xué)視頻和老師教學(xué)批改作業(yè)指導(dǎo)，結(jié)果去年花唄還完后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就打不開，無人處理，老師也找不到人了，說是不在潭州上班了，也沒有人跟蹤教學(xué)，課也還沒有上完。董女士要求退款，之前找不到怎么去投訴，今天忽然在網(wǎng)上看到了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛平臺(tái)，所以想著把這件事情處理.辛苦了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量與承諾不符
7月1日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年在潭州誘導(dǎo)下分期付款了服裝設(shè)計(jì)課程，因課程質(zhì)量不是那么符合陳女士的預(yù)期，老師改作業(yè)也很隨便，加上學(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)才辦理了休學(xué)，老師承諾陳女士說，課程可以永久回看，之前因工作內(nèi)存原因曾卸載過APP，但后來想學(xué)時(shí)卻找不到APP，后來才知道它倒閉了，想學(xué)的課程也看不了，老師也不回復(fù)。只學(xué)習(xí)了初級(jí)的知識(shí)，其他還沒有學(xué)完，承諾的課程看不了了，提供的就業(yè)機(jī)會(huì)也沒有。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
