(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”稱退款遭商家語言侮辱，平臺(tái)介入無任何進(jìn)展。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
8月5日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月3日在有贊電商平臺(tái)上的“企鵝寢室”店鋪下單購買了一套價(jià)值449元的床上六件套，該訂單原定于8月25日發(fā)貨。在次日張女士因故決定取消訂單并申請(qǐng)退款，但遭到了商家的拒絕。盡管張女士多次嘗試申請(qǐng)退款，商家始終未予同意。
張女士隨后向有贊平臺(tái)的客服部門尋求幫助，然而張女士發(fā)現(xiàn)有贊客服的介入并未帶來預(yù)期進(jìn)展，問題被擱置，未能得到及時(shí)解決。在此期間，商家還對(duì)她進(jìn)行了言語上的侮辱，稱其“腦子有問題”，這樣的行為無疑對(duì)張女士的心理造成了傷害。
圖片來源：張女士提供
張女士認(rèn)為作為消費(fèi)者，申請(qǐng)退款本就該退款，卻遭到商家辱罵，深感委屈和不公。此舉損害了自己的經(jīng)濟(jì)利益，想要商家盡快全額退款449元并道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”平臺(tái)商家強(qiáng)賣強(qiáng)賣 不給退貨
8月3日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱其于7月17日在有贊微商城小程序購買的粉色外套，此商品的一件外套價(jià)格是179元，商家的店鋪名稱是：校長本校 。馬女士稱該商品的外套質(zhì)量有問題，而且也跟商家溝通過，商家承認(rèn)商品有問題，衣服缺扣子且和圖片的描述也有差距。馬女士認(rèn)為商家的客服知道有質(zhì)量問題，故意說是有瑕疵，回復(fù)也慢，時(shí)不時(shí)不在線。然后找各種理由不予退貨。馬女士的訴求是退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠為您服務(wù)。
【案例二】“有贊”平臺(tái)被指推脫不退款 客服態(tài)度敷衍
7月27日，田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月30日在有贊平臺(tái)走著瞧旅行上買的貴州旅游（合計(jì)2352元人民幣），由于疫情原因一直沒使用，要求全額退款。但客服服務(wù)態(tài)度一再推脫，說能延期，但是本人不接受，也沒有簽署任何協(xié)議書，只是購買了旅游卡而已，并且沒有使用。也沒有參團(tuán)，沒有對(duì)商家造成任何損失。商家的這種行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，田女士要求全額退還支付金額2352元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例三】誘騙下單？ 用戶投訴“有贊”包庇商家 放心購變不放心
7月26日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱有贊商家利用小紅書平臺(tái)進(jìn)行直播，專門針對(duì)寶媽群體推廣手工制作活動(dòng)，通過誘導(dǎo)性話術(shù)和承諾高額手工費(fèi)的方式，吸引眾多寶媽加入。這些寶媽在添加企業(yè)微信后，被引導(dǎo)至有贊平臺(tái)上的“恒翔”商家處下單購買手工材料包，起初部分寶媽按照要求完成了任務(wù)并成功收到了前幾批訂單的返款，自七月份起，商家開始不履行返款承諾，導(dǎo)致大量寶媽遭受經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)估算，涉及金額高達(dá)五六十萬元，受害者人數(shù)超過70人。
吳女士表示能申請(qǐng)退款的訂單，目前都在有贊平臺(tái)上申請(qǐng)了退款，且訂單都享有有贊平臺(tái)的“放心購”服務(wù)，還在“放心購”的保障期內(nèi)。在未確認(rèn)收貨的訂單上，還看到了支付方式上注明了“有贊提供資金保障，交易完成后才付給商家”。 但是有贊平臺(tái)一直以“有贊不是平臺(tái)，只是一家給商家提供軟件的公司”為由，不出面處理，包庇騙子商家恒翔。希望嚴(yán)懲不法詐騙犯，并要求有贊平臺(tái)按訂單退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
