(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”稱退款遭商家語言侮辱，平臺介入無任何進展。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
8月5日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月3日在有贊電商平臺上的“企鵝寢室”店鋪下單購買了一套價值449元的床上六件套，該訂單原定于8月25日發(fā)貨。在次日張女士因故決定取消訂單并申請退款，但遭到了商家的拒絕。盡管張女士多次嘗試申請退款，商家始終未予同意。
張女士隨后向有贊平臺的客服部門尋求幫助，然而張女士發(fā)現(xiàn)有贊客服的介入并未帶來預期進展，問題被擱置，未能得到及時解決。在此期間，商家還對她進行了言語上的侮辱，稱其“腦子有問題”，這樣的行為無疑對張女士的心理造成了傷害。
圖片來源：張女士提供
張女士認為作為消費者，申請退款本就該退款，卻遭到商家辱罵，深感委屈和不公。此舉損害了自己的經(jīng)濟利益，想要商家盡快全額退款449元并道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺回復稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關(guān)注人員處理及回復，有贊竭誠為您服務。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”平臺商家強賣強賣 不給退貨
8月3日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱其于7月17日在有贊微商城小程序購買的粉色外套，此商品的一件外套價格是179元，商家的店鋪名稱是：校長本校 。馬女士稱該商品的外套質(zhì)量有問題，而且也跟商家溝通過，商家承認商品有問題，衣服缺扣子且和圖片的描述也有差距。馬女士認為商家的客服知道有質(zhì)量問題，故意說是有瑕疵，回復也慢，時不時不在線。然后找各種理由不予退貨。馬女士的訴求是退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺回復稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關(guān)注人員處理及回復，有贊竭誠為您服務。
【案例二】“有贊”平臺被指推脫不退款 客服態(tài)度敷衍
7月27日，田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月30日在有贊平臺走著瞧旅行上買的貴州旅游（合計2352元人民幣），由于疫情原因一直沒使用，要求全額退款。但客服服務態(tài)度一再推脫，說能延期，但是本人不接受，也沒有簽署任何協(xié)議書，只是購買了旅游卡而已，并且沒有使用。也沒有參團，沒有對商家造成任何損失。商家的這種行為嚴重侵害了消費者權(quán)益，田女士要求全額退還支付金額2352元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺回復稱：您好，核實到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例三】誘騙下單？ 用戶投訴“有贊”包庇商家 放心購變不放心
7月26日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱有贊商家利用小紅書平臺進行直播，專門針對寶媽群體推廣手工制作活動，通過誘導性話術(shù)和承諾高額手工費的方式，吸引眾多寶媽加入。這些寶媽在添加企業(yè)微信后，被引導至有贊平臺上的“恒翔”商家處下單購買手工材料包，起初部分寶媽按照要求完成了任務并成功收到了前幾批訂單的返款，自七月份起，商家開始不履行返款承諾，導致大量寶媽遭受經(jīng)濟損失，據(jù)估算，涉及金額高達五六十萬元，受害者人數(shù)超過70人。
吳女士表示能申請退款的訂單，目前都在有贊平臺上申請了退款，且訂單都享有有贊平臺的“放心購”服務，還在“放心購”的保障期內(nèi)。在未確認收貨的訂單上，還看到了支付方式上注明了“有贊提供資金保障，交易完成后才付給商家”。 但是有贊平臺一直以“有贊不是平臺，只是一家給商家提供軟件的公司”為由，不出面處理，包庇騙子商家恒翔。希望嚴懲不法詐騙犯，并要求有贊平臺按訂單退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺回復：您好，核實到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
