(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍在接受《證券時報》記者采訪時表示：
1、目前國內(nèi)幾大電商平臺都推出了“僅退款”的售后機制，意味著各大電商平臺越來越重視用戶體驗，“僅退款”也日益成為國內(nèi)電商平臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各大電商平臺“僅退款”的規(guī)則推行，有利于規(guī)范賣家行為，凈化網(wǎng)上消費環(huán)境，避免虛假宣傳、質(zhì)量低劣、貨不對板情形的發(fā)生，給消費者提供更好的用戶體驗。
2、在淘寶、京東推出“僅退款”規(guī)則后，由于消費者可以更快速地獲得退款，且無需退回商品，可能會導(dǎo)致退款率上升。雖然淘寶平臺已經(jīng)采取了一系列措施來防止惡意退款，但仍然存在惡意消費者濫用退款權(quán)利的風(fēng)險，短期這可能會給賣家?guī)硪欢ǖ膿p失。
3、但整體而言，平臺商家需要更加關(guān)注商品質(zhì)量和描述準(zhǔn)確性，以減少因商品問題引發(fā)的退款，也可能進(jìn)而加強賣家的規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣。
4、拼多多最新季度增速無疑遠(yuǎn)超淘寶、京東，無疑給淘寶、京東帶來了巨大的壓力，淘寶和京東也不得不調(diào)整自己的戰(zhàn)略。例如在2023年6月，馬云召集淘寶天貓集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，召開一場小范圍內(nèi)的溝通會，為淘天集團(tuán)指出了三個方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
5、一方面，未來抖音和拼多多會保持高速增長的態(tài)勢，形成抖音、拼多多等新型電商平臺和淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺并存的格局，并且各自形成不同的用戶心智與客戶群體。另一方面，消費需求持續(xù)升級，消費從單一場景到“消費+”多場景、多模式、多行業(yè)跨界融合創(chuàng)新和滲透，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界。
